Servicebeheer voor telecommunicatie Breng service- en netwerkactiviteiten samen op één AI-platform om werkzaamheden te verbinden en te automatiseren waarmee je problemen sneller oplost, de productiviteit van servicemedewerkers verhoogt en selfservicebelevingen biedt. Bekijk de demo Download de datasheet
Overzicht van Servicebeheer voor telecommunicatie 
Eén platform voor bedrijfsautomatisering Verminder de complexiteit terwijl je service-activiteiten schaalt. Gebruik AI om je volledige waardeketen te stroomlijnen en naadloze, proactieve servicebelevingen te leveren. Automatiseer essentiële processen en voer deze uit vanaf het ServiceNow AI Platform, één enkel actiesysteem voor ondernemingen.  Bekijk het AI platform
Functies voor Servicebeheer voor telecommunicatie Servicebeheer voor telecommunicatie voegt belangrijke applicaties samen in pakketten die met je mee kunnen schalen als je behoeften veranderen. Now Assist voor telecom Begrijp serviceproblemen sneller en los ze sneller op met directe samenvattingen.   Accountlevenscyclusevents Bied klanten en belanghebbenden een gestructureerde, herhaalbare en transparante onboardingbeleving. Self-Service Bevorder proactieve selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogi, community's en chatbots. Messenger voor klantinteracties Integreer selfservicebelevingen op elke website of mobiele website. Servicehub Bied je zakelijke klanten een geïntegreerde beleving met verbonden workflows. Proactive Service Experience Workflows Geef ondersteuningswerknemers de inzichten en tools die nodig zijn om snelle, transparante en proactieve service te bieden aan klanten. Werkomgeving voor serviceactiviteiten Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen. Omnichannel-betrokkenheid Integreer klantinteractie in het kanaal van hun keuze. Serviceportal Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portalinterface. Geavanceerde productcatalogus Beheer, visualiseer en volg productaanbiedingen en de bijbehorende componenten in één configureerbare werkomgeving. Versiebeheer van catalogi Lever snel product- en serviceverbeteringen aan gepubliceerde catalogi. Horizontale catalogusafhankelijkheden Creëer inclusieve en exclusieve afhankelijkheden tussen producten, services of resources. 360-graden weergave van klanten Geef ondersteuningsteams een 360-graden weergave van klantaccounts. Servicebewuste installatiebasis Modelleer complexe services en identificeer getroffen klanten om snel prioriteiten te stellen voor werkzaamheden. Servicebewuste CMDB Stroomlijn service- en netwerkactiviteiten met één gemeenschappelijke gegevensstructuur. Beheer van klantinteracties Beheer en volg visueel de status van cases, incidenten en wijzigingen, samen met SLA's. 5G-services Lanceer snel gedifferentieerde 5G-services met Slice-sjabloonmodellen voor netwerken. Realtime servicestatus Krijg gegevensgestuurde automatisering en verbeter de gebruikerservaring door AI en machine learning. Begeleide beslissingen Help servicemedewerkers complexe cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor de beste vervolgacties. Personeelsoptimalisatie Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in de werklast en prestaties van servicemedewerkers. Process Mining Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen. Meer laden
Doe meer met Servicebeheer voor telecommunicatie Combineer Servicebeheer voor telecommunicatie met andere producten en apps om een krachtig technologieplatform te creëren. Met AI en automatisering verbetert de servicelevering, zijn buitendiensttechnici efficiënter en is het netwerk meer klantgericht. Ontdek de oplossing
Zet AI aan het werk voor mensen Geef je werknemers meer mogelijkheden met bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van de frontoffice tot de backoffice en alles daartussenin, met ons intelligente AI-platform beschikken je werknemers altijd over slimme antwoorden en kun je deze informatie in actie omzetten. Ontdek AI
"Ik heb andere software gebruikt, maar met zo'n klein team heb ik nog nooit zoveel bereikt als met ServiceNow." Catey Gosnell Operations Systems Program Manager, Crown Castle Download de casestudy Bekijk alle casestudy's 
Lees verder Verdiep je in overzichtsartikelen van diverse onderwerpen met betrekking tot Servicebeheer voor telecommunicatie. Lees meer over ServiceNow Bekijk alle artikelen Wat is klantenservice? Wat is klantenondersteuning? Wat is de klantbeleving (CX)? Wat is klantenbinding? Wat is een klanttraject? Wat is klanttevredenheid? Wat is selfservice? Wat is omnichannel? Wat is generatieve AI? Wat is machine learning?
Voordelen
Voordelen Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ontdek hoe je service- en netwerkactiviteiten samenbrengt.
Los problemen proactief op Breng klantenondersteuning en serviceactiviteiten samen om probleemoplossing te automatiseren en transparantie te bieden aan alle betrokkenen.
Ontsluit productiviteit Til klantenservice naar een hoger niveau met AI-gestuurde inzichten en tools die servicemedewerkers in staat stellen hun werk beter en sneller te doen.
Een naadloze beleving bieden Verbind mensen, processen en systemen in het hele ecosysteem, waardoor elke servicebeleving naadlozer, transparanter en proactiever wordt.
Platform
Gebouwd op het ServiceNow AI Platform Servicebeheer voor telecommunicatie omvat AI-gestuurde platformmogelijkheden, zodat je betere belevingen kunt leveren en tegelijkertijd de winstgevendheid en operationele efficiëntie kunt verbeteren. Transformeer je onderneming met één uniform platform voor je onderneming.
Eén platform voor een soepele workflow ServiceNow AI Platform is het enkelvoudige platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien. Bekijk het AI platform Bekijk de video (1:28)
Enkel datamodel Stem digitale producten en servicelevering af op je bedrijfsstrategie. Bekijk snel resultaten met gemeenschappelijke gegevens en mogelijkheden voor bedrijfsbrede workflows. Ontdek CSDM
Rapporten en dashboards Onderneem eenvoudig actie met de nieuwste gegevens binnen handbereik. Profiteer van de kracht van het ServiceNow AI Platform en ons gegevensmodel voor direct inzicht. Ontdek hoe
Intelligente automatisering Geef je workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde belevingen. Benut je gegevens op één platform en zet deze snel aan het werk in je hele bedrijf. Aan de slag
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het ServiceNow AI Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen. Ontdek hoe Download het e-book
Gecertificeerde integraties Servicebeheer voor telecommunicatie kan naadloos worden geïntegreerd in productiviteits- en klantenservicetools van derden. Bekijk alle integraties Krijg catalogusbestellingen en inventarisbeheer met TM Forum API's. Lever effectieve servicegegevens via uitgebreide klantprofielen dankzij de integratie van Adobe Experience Platform. Moderniseer bedrijfscommunicatie met je werknemers en klanten. Krijg snelle oplossingen, tevreden klanten en lage kosten met CareAR. Verbeter de interactie tussen servicemedewerkers en verbeter de klantbeleving met Genesys. Ontsluit productiviteit voor servicemedewerkers en bied het management inzichten en mogelijkheden voor coaching.
Plannen en pakketten
Alt
Wat je ontvangt Servicebeheer voor telecommunicatie vereenvoudigt werkprocessen om je te helpen bedrijfsproblemen op te lossen. Onze experts kunnen je helpen alles uit je product te halen. We bieden ongeëvenaarde ondersteuning en services die zijn afgestemd op je behoeften. Welke workflow je ook wilt vereenvoudigen, we hebben een geschikt pakket en prijsplan. Neem contact met ons op voor een offerte op maat
Pakketopties  Krijg de tools die je het meest nodig hebt met het pakket voor Servicebeheer voor telecommunicatie dat voldoet aan je bedrijfsbehoeften. Scrol omlaag om de functies in elk pakket te bekijken.  
TSM Standard Datamodel en applicaties van Servicebeheer voor telecommunicatie¹ Klantenservicebeheer¹ IT Service Management¹ Walk-upbeleving Communities Messenger voor klantinteracties Digitaal portfoliobeheer Universeel verzoek 
TSM Professional Datamodel en applicaties van Servicebeheer voor telecommunicatie¹ Klantenservicebeheer¹ IT Service Management¹ Walk-upbeleving Communities Messenger voor klantinteracties Digitaal portfoliobeheer Universeel verzoek  Geavanceerde platformanalyse Continual Improvement Proactieve klantenserviceactiviteiten Uitbestede klantenservice Mobiele publicaties DevOps-wijzigingstool DevOps-configuratie Predictive Intelligence Virtuele agent  Werkomgeving voor Vendor Managers Now Assist voor TSM²
TSM Enterprise Datamodel en applicaties van Servicebeheer voor telecommunicatie¹ Klantenservicebeheer¹ IT Service Management¹ Walk-upbeleving Communities Messenger voor klantinteracties Digitaal portfoliobeheer Universeel verzoek  Geavanceerde platformanalyse Continual Improvement Proactieve klantenserviceactiviteiten Uitbestede klantenservice Mobiele publicaties DevOps-wijzigingstool DevOps-configuratie Predictive Intelligence Virtuele agent  Werkomgeving voor Vendor Managers Personeelsoptimalisatie Process Mining Now Assist voor TSM²
1 Neem contact op met Sales voor een volledige lijst van inbegrepen toepassingen en beschikbaarheid.
2 Now Assist is niet inbegrepen als onderdeel van het pakket, tenzij het in aanvulling op het product wordt aangeschaft.
 Kijk wie er wint met ServiceNow
Belangrijke functies van Servicebeheer voor telecommunicatie Accountlevenscyclusevents Bied klanten en belanghebbenden een gestructureerde, herhaalbare en transparante onboardingbeleving. Self-Service Bevorder proactieve selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogi, community's en chatbots.
Krijg snel resultaten ServiceNow Impact Verhoog de adoptie, optimaliseer de status van het platform en zie sneller resultaat. Probeer ons product dat wordt aangedreven door AI en mensen. Ondersteuning Krijg ondersteuning, waar je ook bent. Zoek in onze uitgebreide knowledge base naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen, best practices en meer.   Deskundige services Vraag een team van experts om je implementatie te ondersteunen, de instantiestatus te verbeteren en alles ertussenin.   Training en certificaten Zet kennis om in meetbare resultaten door met ons te trainen. Stimuleer je carrière met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering.   Partners Voeg meer waarde toe met de juiste ServiceNow-partner wiens expertise is afgestemd op je bedrijfsbehoeften. Community Communiceer, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde personen in de ServiceNow-gebruikerscommunity.   Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, antwoorden op je technische vragen kunt vinden en producten per release kunt verkennen.  
Informatiebronnen
Download whitepaper Ontdek waarom generatieve AI een keerpunt kan zijn voor de telecombranche en waar je moet beginnen. Bekijk de nieuwste release Het ServiceNow AI Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele onderneming. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Uitgelichte resources Bekijk alle resources
VIDEO Zet AI aan het werk voor telecom Bekijk de video (1:15)
Webinars Nieuwe functies voor Telecom in de ServiceNow Washington D.C.-release
Kijk wie er wint met ServiceNow Ontdek hoe andere bedrijven services automatiseren om groei te stimuleren. Bekijk alle verhalen Crown Castle bespaart miljoenen dollars per jaar met ServiceNow. Lees het verhaal SoftBank verhoogt operationele efficiëntie met automatisering. Lees de casestudy Radius levert nieuwe installaties 80% sneller aan klanten. Ontdek hoe BT Group automatiseert 10.000 transacties.
Praat met een expert Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ontdek hoe je service- en netwerkactiviteiten samenbrengt. Contact