Ontdek hoe AI-agents van ServiceNow de productiviteit in je bedrijf verhogen. Ontdek inzichten van experts, demo's en een blik op de toekomst van AI.
AI bij ServiceNow Overzicht AI-agents AI Control Tower Now Assist Verantwoorde AI
ZET AI-AGENTS
VOOR JOU AAN HET WERK ServiceNow AI-agents handelen autonoom en proactief namens jou. Ze lossen zakelijke uitdagingen op het gebied van IT, klantenservice, HR en andere zaken op om exponentiële productiviteit te stimuleren. Demo plannen
Meer informatie Bekijk het persbericht Lees meer over onze nieuwste aankondigingen en innovaties voor ServiceNow AI-agents.   Word lid van onze community  Bespreek de nieuwste innovaties voor AI-agents in de ServiceNow-community. Woon een AI-top bij Kom meer te weten via onze AI aan het werk zetten-toppen in een stad bij jou in de buurt.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven
Lever waarde met AI-agents van ServiceNow Versterk elk aspect van je bedrijf met AI-agents die niet alleen helpen, maar ook namens jou handelen. Vergroot productiviteit op schaal Onze AI-agents kunnen essentiële zakelijke uitdagingen autonoom oplossen en zo resultaten versnellen en mensen versterken met bekwaam digitaal personeel, zodat ze zich kunnen richten op hun belangrijkste taken. Verbind en beheer alle AI-agents Implementeer en bewaak native en externe AI-agents die op verschillende systemen werken en beheer ze allemaal centraal op het ServiceNow AI Platform. Ga verder dan “de betere chatbots” Onder beheer van de Orchestrator voor AI-agents werken teams van AI-agents autonoom samen voor IT, HR, klantenservice en meer. Je kunt ook aangepaste oplossingen bouwen met AI-agentstudio.  Ingebouwd, niet gekoppeld aan Alleen ServiceNow brengt AI-agents, gegevens en workflows samen op één schaalbaar platform voor vertrouwen, efficiëntie en naadloze integratie. ​
Hoe AI-agents van ServiceNow werken Rol De rol van een AI-agent bepaalt zijn doel, doelstellingen, gedrag en hoe hij interageert met gebruikers. In het ServiceNow AI Platform worden rollen ingesteld in natuurlijke taal in plaats van code.   Video CTA Gegevens AI-agents gebruiken bedrijfsgegevens om hun missies te vervullen en personalisatie te leveren. De gegevens kunnen kennisartikelen, platformgegevens en informatie van andere systemen bevatten die toegankelijk zijn via de Integratiehub en Workflow Data Fabric.  Video CTA Tools Dit zijn de technologieën en resources die AI-agents gebruiken om taken uit te voeren en use cases te vervullen. AI-agents gebruiken tools zoals stroomacties, substromen, scripts en vaardigheden om taken uit te voeren en hun rollen te vervullen.  Video CTA AI Agent Fabric ServiceNow AI-agents kunnen werken en samenwerken met externe AI-agents en -tools. Deze integratie maakt naadloze end-to-end automatisering van systemen mogelijk.   Video CTA AI Agent Orchestrator Teams met AI-agents leveren betere resultaten dan afzonderlijke agents en verwerken eenvoudige tot complexe workflows. De AI Agent Orchestrator zorgt ervoor dat teams met AI-agents harmonieus samenwerken om een specifiek doel te bereiken.   Video CTA Kanalen Kanalen zijn de omgevingen waarin AI-agents werken en communiceren. ServiceNow AI-agents kunnen het kanaal Now Assist-deelvenster gebruiken en binnenkort ook alle uitvoerders- en werknemersgerichte applicaties die door het ServiceNow AI Platform worden ondersteund.  Video CTA Vertrouwen en beveiliging Onze AI-agents opereren binnen aanpasbare richtlijnen en maken gebruik van de beveiliging en governance van ServiceNow. Deze maatregelen stellen grenzen aan acties en bepalen wanneer menselijk toezicht of menselijke goedkeuring nodig is.  Video CTA
AI-agents voor elk aspect van je bedrijf AI-agents van ServiceNow laten bedrijven in uiteenlopende branches zelfstandig taken beheren op elke afdeling - van eenvoudige, tijdrovende activiteiten tot complexe processen met meerdere stappen. De mogelijkheden zijn onbeperkt, maar laat je inspireren door deze voorbeelden.
IT
IT AI-agents stroomlijnen incidentbeheer en verzoekvervulling terwijl ze taken automatiseren voor alle IT-activiteiten. Ze helpen IT-teams slimmere en betere service te verlenen. Bekijk de demo (2:01) IT-oplossingen ontdekken
Incidenten categoriseren en doorsturen
Incidenten categoriseren en doorsturen Los incidenten sneller op met AI-agents die deze categoriseren en doorsturen naar het juiste team. 
Incidenten oplossen
Incidenten oplossen Gebruik AI-agents om routinematige incidenten automatisch te identificeren, te koppelen en op te lossen met dynamische herstelmogelijkheden op basis van inzichten uit je hele instantie. 
Wijzigingsplannen genereren
Wijzigingsplannen genereren Verhoog de veranderingssnelheid en beperk het risico met AI-agents. Genereer gedetailleerde implementatie- en testplannen op basis van verzoekdetails, potentiële impact en eerdere wijzigingen. 
Verzoeken voor software-assets uitvoeren
Alt
Verzoeken voor software-assets uitvoeren Voltooi verzoeken voor software-assets sneller met AI-agents om gebruiksrechten te verifiëren, beschikbare rechten toe te wijzen of inkooporders te genereren wanneer dat nodig is. 
Impact van waarschuwingen analyseren
Alt
Impact van waarschuwingen analyseren Verbeter de prioritering van incidentrespons met AI-agents die samenwerken met externe AI-agents en observeerbaarheidstools. Ze beoordelen de ernst van de waarschuwingen, begrijpen de impact op het bedrijf en de service, identificeren de onderliggende oorzaken en sturen incidenten door naar de juiste experts. 
Waarschuwingen classificeren
Alt
Waarschuwingen classificeren Gebruik AI-agents om het classificeren en onderzoeken van waarschuwingen te stroomlijnen door automatisch inzichten op te halen uit historische incident- en waarschuwingsgegevens. Verminder de werklast van de operator, versnel de afhandeling en verbeter de nauwkeurigheid met AI. 
Risico en beveiliging
Risico en beveiliging AI-agents helpen bij het beheren en oplossen van risico-incidenten door belangrijke processen te automatiseren. Ze kunnen ook de status van het systeem volgen en potentiële kwetsbaarheden identificeren om de risico's te beperken. Demo plannen Beveiliging verbeteren
De oplossing van risicoproblemen optimaliseren
De oplossing van risicoproblemen optimaliseren Stroomlijn het beheer en de afhandeling van risicoproblemen met behulp van AI-agents. Maak automatisch herstelplannen en beveel taken en eigenaren aan op basis van historische gegevens. 
Blootstelling aan kwetsbaarheden verminderen
Blootstelling aan kwetsbaarheden verminderen Gebruik AI-agents om de impact van nieuwe bekende misbruikte kwetsbaarheden van de U.S. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) te helpen identificeren en te beoordelen. Voer automatisch responsacties uit en krijg gedetailleerde inzichten over herstel om je te helpen bij het naleven van SLA's. 
Snellere respons op en afsluiting van incidenten
Snellere respons op en afsluiting van incidenten Prioriteer en los beveiligingsincidenten snel op met AI-agents. Stroomlijn incidentbeoordelingen door relevante gegevens te correleren, acties aan te bevelen en phishingbedreigingen te beperken. Automatiseer de afrondingsanalyse na het incident met afsluitingsnotities en afsluitcodes. 
Meetwaarden over beveiligingsactiviteiten analyseren
Meetwaarden over beveiligingsactiviteiten analyseren Gebruik AI-agents om de meetwaarden over beveiligingsactiviteiten in realtime en gedurende langere perioden te onderzoeken. Bied waardevolle inzichten om teams te schalen en workflows te verbeteren. 
Human Resources
Human resources AI-agents kunnen helpen bij het indienen van HR-verzoeken en het beantwoorden van vragen. Ze vereenvoudigen ook de toegang tot essentiële informatie, zoals beleid, arbeidsvoorwaarden en ondersteunende services. Demo plannen HR-services opnieuw vormgeven
Toegang tot informatie over inschrijving voor arbeidsvoorwaarden
Toegang tot informatie over inschrijving voor arbeidsvoorwaarden Geef een uitgebreid overzicht van arbeidsvoorwaarden voor personeel. Gebruik AI-agents die inschrijvingsgegevens van meerdere systemen verzamelen en consolideren.
Verlofverzoeken automatiseren
Verlofverzoeken automatiseren Stroomlijn verlofbeheer. AI-agents kunnen helpen bij het indienen van verlofverzoeken en het ophalen van balansgegevens.
Niet-kritieke HR-casussen oplossen
Niet-kritieke HR-casussen oplossen Algemene verzoeken en vragen van werknemers oplossen door de juiste AI-agent van de afdeling te identificeren en in te schakelen om het verzoek van de werknemer op te lossen. 
Overzicht met totale beloningen weergeven
Overzicht met totale beloningen weergeven Gebruik AI-agents om werknemers een duidelijk beeld te geven van hun vergoeding, waaronder hun salaris, medische vergoeding en andere voordelen. 
CRM
Klantrelatiebeheer (CRM) AI-agents kunnen je klantrelatiebeheer vereenvoudigen door routinematige verzoeken van klanten af te handelen en complexe processen te automatiseren. Ze helpen je snellere en efficiëntere ondersteuning te bieden, van het oplossen van problemen tot grootschalige coördinatie. Bekijk de video (2:03) Meer informatie
Binnenkomende cases classificeren
Binnenkomende cases classificeren Verbeter de productiviteit van de klantenservice met AI-agents die cases categoriseren en prioriteren, opmerkingen over oplossingen genereren en antwoorden per e-mail naar de klant sturen. 
Verkoopleads stimuleren
Verkoopleads stimuleren Verbeter de pipelineconversie en verkoopproductiviteit met AI-agents. Automatiseer de benadering van leads, follow-ups en het plannen van afspraken om op het juiste moment contact te leggen met potentiële klanten. 
Het maken van werkorders vereenvoudigen
Het maken van werkorders vereenvoudigen Maak nieuwe werkorders met AI-agents die de benodigde onderdelen, vaardigheden en tools bepalen en aanbevelen. 
Het volgen van klanttevredenheid (CSAT) optimaliseren
Het volgen van klanttevredenheid (CSAT) optimaliseren Verbeter de klanttevredenheid door klantinteracties te beoordelen, nauwkeurigheid te valideren met CSAT-gegevens en potentiële escalaties vast te stellen met AI-agents. 
Bestellings- en factuuruitzonderingen beheren
Bestellings- en factuuruitzonderingen beheren Versnel de afhandeling door AI-agents te gebruiken om verschillen in bestelling en factuur te categoriseren, de volgende beste acties te bepalen en follow-upmails op te stellen voor updates. 
De planning van de monteur aanpassen
De planning van de monteur aanpassen Stuur de juiste technicus op het juiste moment met een planning die is geoptimaliseerd door AI-agents en realtime omstandigheden. 
App-ontwikkeling
App-ontwikkeling AI-agents helpen de applicatieontwikkeling te versnellen en te vereenvoudigen door het maken van scripts, draaiboeken en code te ondersteunen. Ze kunnen ook kennisbanken controleren en beheren, wat resulteert in snellere releases, betere samenwerking en minder fouten in verschillende omgevingen. Demo plannen Slimmere apps ontwikkelen
Scripts en codefragmenten schrijven
Scripts en codefragmenten schrijven Versnel de ontwikkeling door met AI-agents scripts en codefragmenten te genereren, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd en de handmatige inspanning wordt verminderd. 
Draaiboeken bouwen
Draaiboeken bouwen Automatiseer workflows met draaiboeken gebouwd door AI-agents om tijd te besparen en consistente bewerkingen te handhaven. 
Apps maken
Apps maken Versnel de app-ontwikkeling met AI-agents die het skelet van apps genereren, zodat ontwikkelaars deze gemakkelijk aan kunnen passen. 
Servicecatalogi bijwerken
Servicecatalogi bijwerken Houd servicecatalogi up-to-date met AI-agents die gegevens automatisch bijwerken en snelle aanpassingen voor nauwkeurigheid mogelijk maken. 
Kennisartikelen beheren
Kennisartikelen beheren Verbeter kennisbeheer door kennisartikelen bij te werken met AI-agents, zodat informatie accuraat blijft. 
Financiën en leveringsketen
Financiën en leveringsketen AI-agents kunnen helpen bij het verbeteren van de bedrijfsvoering door taken te automatiseren en realtime inzichten te bieden. Ze kunnen teams ook helpen het aantal handmatige werkzaamheden te beperken, de nauwkeurigheid te verbeteren en besparingen in belangrijke processen te realiseren. Demo plannen Meer informatie
Onboarding van leveranciers coördineren
Onboarding van leveranciers coördineren Stroomlijn onboarding met AI-agents. Ze kunnen lijsten met taken en documentvereisten maken en vervolgens leveranciersgegevens verzamelen en controleren voordat ze mastergegevens bijwerken in registratiesystemen. 
Kortingskansen identificeren
Kortingskansen identificeren Analyseer complexe contracten om kortingen nauwkeurig toe te passen. Gebruik AI-agents om besparingen te maximaliseren en gemiste kansen te ontdekken. 
Inkooporders controleren
Inkooporders controleren Valideer drievoudige overeenkomsten tussen inkooporders, goederenontvangsten en facturen met AI-agents. Ze kunnen helpen bij het handhaven van nauwkeurige betalingen. 
Inkoopverzoeken vereenvoudigen
Inkoopverzoeken vereenvoudigen Werknemers kunnen eenvoudig inkoopverzoeken indienen, bijvoorbeeld voor apparatuur of benodigdheden. AI-agents maken lange formulieren overbodig, waardoor het proces wordt gestroomlijnd. 
Ingebouwd in het ServiceNow AI Platform Onze AI-agents draaien op het ServiceNow AI Platform, de cloudbasis die al onze producten ondersteunt. Alleen ServiceNow verenigt AI-agents en gegevens van meerdere workflows op één platform. Dit betekent dat je alle AI-agents, native of extern, naadloos kunt beheren vanuit één venster. Bekijk het AI-platform
AI AI-agents van ServiceNow ondernemen autonoom actie namens jou, zodat jij je kunt richten op de belangrijke taken. Geef AI-agents kracht met onze domeinspecifieke modellen, jouw eigen modellen, of welk model dan ook. Ontdek AI van ServiceNow Gegevens Met een uniforme platformarchitectuur, gegevensmodel en agentframework hebben AI-agents in realtime toegang tot bedrijfsgegevens vanuit elke bron. Ze beschikken over de rijke zakelijke context om snel slimme beslissingen te nemen.  Meer informatie Workflows AI-agents van ServiceNow zijn ingebouwd in 's werelds krachtigste platform voor end-to-end workflowautomatisering en kunnen naadloos in elke workflow worden geïntegreerd. Workflowautomatisering bekijken
Alt
Ontdek AI-agentstudio Combineer direct inzetbare AI-agents en onze krachtige AI-agentstudio om volledig aanpasbare AI-agents te creëren. Al onze AI-agents werken naadloos samen met je bestaande platformautomatiseringslogica, workflows en integraties, zodat je maximale waarde uit je huidige systemen kunt halen.
ServiceNow AI-agentstudio
ServiceNow AI-agentstudio Onze AI-agentstudio is een ontwikkelingstool binnen het ServiceNow AI Platform waarmee je AI-agents kunt bouwen en aanpassen. Gebruikers kunnen eenvoudig gespecialiseerde AI-agents creëren, richtlijnen instellen en taken automatiseren met behulp van een conversatiegerichte natuurlijke taalinterface. Demo plannen
Gegevensbronnen
Gegevensbronnen Onze AI-agents zijn gebaseerd op je vertrouwde gegevens binnen het ServiceNow AI Platform. Door de relevante gegevensbronnen te selecteren, kunnen deze agents je bedrijfskennis gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen en precieze acties uit te voeren. Demo plannen
Ontwikkelingstools
Ontwikkelingstools ServiceNow AI-agents gebruiken je bestaande automatisering van workflow-orkestratie binnen het ServiceNow AI Platform, gecombineerd met ingebouwde governance en analyse. Gebruik stroomacties, substromen, scripts en vaardigheden via de Stroomdesigner, Now Assist-vaardighedenkit of ServiceNow Studio. Demo plannen
Maak kennis met AI Agent Fabric AI Agent Fabric verenigt AI-agents en -tools van elk platform om silo's af te breken, automatiseringslacunes te elimineren en governance te centraliseren in het ServiceNow AI Platform. ServiceNow AI-agents kunnen naadloos samenwerken met externe AI-agents en -tools van een groeiende lijst partners, waardoor moeiteloze end-to-end automatisering mogelijk wordt. 
Resources voor jou Bekijk alle resources Video Ervaar echte AI-agents, in plaats van betere chatbots Bekijk wat AI-agents van ServiceNow in de praktijk doen. Luister naar onze experts en ontdek wat ons te wachten staat.  Video CTA Bekijk de webcast E-BOOK AI bij ServiceNow Ontdek hoe je de productiviteit en het potentieel van je werknemers kunt verhogen met ons AI-platform voor bedrijfstransformatie.  Video CTA Download het e-book Solution brief Overzicht van ServiceNow AI-agents Ontdek hoe ServiceNow zowel traditionele, op regels gebaseerde automatisering als Agentic AI omvat.  Video CTA Overzicht downloaden Overzichtspagina ServiceNow-AI Platform Verbind en automatiseer al je workflows met het intelligente platform dat alle producten van ServiceNow aanstuurt.  Video CTA Meer informatie
Vind de extra's die winst opleveren We staan klaar om je alle informatie en resources te bieden die je nodig hebt om je AI-traject te ondersteunen. Training en certificering Zet kennis om in meetbare resultaten met onze trainingen. Stimuleer je carrière met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Leer hoe je onze producten kunt gebruiken, krijg antwoorden op je technische vragen kunt vinden enen bekijk alle producten per release kunt verkennen. Community Communiceer, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde personen in de ServiceNow-gebruikerscommunity.  
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is een AI-agent?

Een AI-agent is een autonoom systeem dat is ontworpen om gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. De agent past zich aan nieuwe informatie aan, leert in de loop van de tijd en kan een breed scala aan taken beheren, van eenvoudige repetitieve acties tot complexe probleemoplossing.

ServiceNow AI-agents, aangestuurd door het ServiceNow AI Platform, automatiseren workflows, stroomlijnen activiteiten en passen zich aan uiteenlopende bedrijfsbehoeften aan op het gebied van onder meer IT, HR, en CRM. Met functies zoals ingebouwde governance, analyse en tekst-naar-actie-mogelijkheden verhogen ze de productiviteit en helpen ze bij de afstemming op organisatiedoelen.
Hoe kom ik in het bezit van ServiceNow AI-agents?
ServiceNow AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform voor naadloze implementatie. Hierdoor kunnen AI-agents samenwerken tussen afdelingen en gebruikmaken van je bestaande workflows en gegevens om complexe bedrijfsproblemen op te lossen. Met opties voor het bouwen van aangepaste AI-agents of het gebruiken van vooraf gebouwde oplossingen, zijn je AI-agents van ServiceNow afgestemd op je behoeften met behoud van schaalbaarheid en efficiëntie.
Hoe werken AI-agents? 
AI-agents werken via een gestructureerd proces. Ze beginnen met het definiëren van doelen en het plannen van taken, vervolgens verzamelen ze relevante gegevens uit verschillende bronnen en gebruiken ze machine learning-modellen om beslissingen te nemen. Zodra de taken zijn uitgevoerd, monitoren AI-agents de resultaten, verwerken ze feedback en passen ze hun aanpak aan. Dankzij dit continue proces van leren en verbeteren kunnen AI-agents hun prestaties in de loop van de tijd verfijnen en complexe taken effectiever uitvoeren. 
Hoe worden AI-agents gebouwd? 

Het bouwen van AI-agents omvat de volgende belangrijke stappen:

  • Tools en modellen instellen. Kies een taalmodel en configureer het met een API-sleutel voor naadloze integratie.
  • Vaardigheden ontwikkelen. Creëer specifieke functies of vaardigheden waarmee agents taken kunnen uitvoeren, zoals het ophalen van gegevens of het genereren van uitvoer.
  • Agents configureren. Wijs vaardigheden en modellen toe aan agents en definieer hun rollen en verantwoordelijkheden op basis van de taken die ze moeten uitvoeren.
  • Workflows ontwerpen. Plan en organiseer hoe agents communiceren en samenwerken om processen in meerdere stappen uit te voeren.
  • Testen en herhalen. Test workflows continu, verfijn het gedrag van agents en gebruik feedback om de prestaties te verbeteren. 
Wat is een AI-agent builder?
Een AI-agent builder is een oplossing waarmee bedrijven AI-agents kunnen creëren en aanpassen, zoals AI-agentstudio op het ServiceNow AI Platform. Gebruikers kunnen de taken van de AI-agent definiëren, natuurlijke taalopdrachten geven en een bibliotheek met acties opbouwen. De builder maakt het ook mogelijk om de reacties van de agent te testen en te monitoren, zodat deze zich kan afstemmen op de bedrijfsbehoeften voordat hij wordt geïmplementeerd.
Wat is het verschil tussen een AI-agent en een chatbot?
AI-agents zijn geavanceerder dan chatbots en bieden dynamische, contextbewuste gesprekken, continu leren en gepersonaliseerde reacties. Ze kunnen naadloos met systemen worden geïntegreerd, efficiënt worden opgeschaald en autonome beslissingen nemen op basis van realtime gegevens. Chatbots daarentegen zijn beter geschikt voor eenvoudigere interacties. Ze vertrouwen op vooraf gedefinieerde acties en missen het aanpassingsvermogen en de beslissingsmogelijkheden van AI-agents.
Wat zijn enkele voordelen van AI-agents?

AI-agents verbeteren de productiviteit door repetitieve taken te automatiseren, zodat werknemers zich kunnen concentreren op werk met hogere waarde. Ze verhogen de efficiëntie, verlagen de kosten en leveren consistente, betrouwbare resultaten. Door realtime gegevens te analyseren, ondersteunen ze geïnformeerde besluitvorming. Ze schalen moeiteloos op om aan de groeiende vraag te voldoen. Bovendien bieden AI-agents gepersonaliseerde klantenondersteuning, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verhoogt.

ServiceNow AI-agents, aangedreven door het ServiceNow AI Platform, integreren diepgaand met bedrijfsworkflows om efficiëntie en innovatie te verbeteren.
Wat is conversationele AI? 
Conversationele AI maakt gebruik van natural language processing (NLP) om software in staat te stellen menselijke gesprekken in tekst of spraak te begrijpen, te verwerken en erop te reageren. Het biedt gepersonaliseerde, meertalige ondersteuning en automatiseert interacties. 
Wat is AI-zoeken?

AI-zoeken maakt gebruik van artificial intelligence om de intentie achter gebruikersvragen te begrijpen, en leveren nauwkeurige, relevante resultaten en bruikbare informatie in plaats van eenvoudige links.

ServiceNow AI-zoeken biedt zoekbelevenissen van consumentenkwaliteit, die werknemers en klanten verbinden met gepersonaliseerde, self-service antwoorden door middel van Natural Language Understanding (NLU) en machine learning.
Wat is generatieve AI?
Generatieve AI is een soort artificial intelligence die nieuwe content creëert, zoals tekst, afbeeldingen, muziek en code, op basis van patronen die vanuit gegevens zijn geleerd. Het automatiseert contentcreatie en probleemoplossing, waardoor bedrijven efficiënter kunnen werken. Tools zoals Now Assist for Search integreren deze mogelijkheden naadloos in bestaande systemen. 
Praat met onze AI-experts Ontdek hoe je AI-agents in je hele bedrijf aan het werk kunt zetten. Aan de slag
Home AI-agents
Contact Demo