IT Service Management (ITSM) sluit aan op ITIL-normen voor het beheer van toegang tot en beschikbaarheid van services, het uitvoeren van serviceverzoeken en het stroomlijnen van services.
IT Service Management (ITSM)
Lever veerkrachtige IT-services en creëer ervaringen die je teams helpen productiever te zijn. Los problemen snel op en versnel het tempo van innovatie met AI en machine learning.
Bekijk de demo
ITSM-overzicht
Eén platform voor bedrijfsautomatisering
Beperk de complexiteit en consolideer IT-services en -tools, waarbij de applicaties die je onderneming nodig heeft, worden samengebracht om moderne IT-ervaringen te bieden. Automatiseer essentiële processen en voer deze uit vanaf het Now Platform, één enkel actiesysteem voor de onderneming.
Download de infographic
Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor IT Service Management
ITSM voegt belangrijke applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die mee kunnen schalen naarmate behoeften veranderen.
Now Assist voor ITSM
Verhoog de productiviteit met generatieve AI-ervaringen op het Now Platform.
Configuratiemanagementdatabase (CMDB)
Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.
Release digitale producten
Versnel de time-to-market met geautomatiseerde voorbereiding en 360º-inzicht in releases.
Kennisbeheer
Verbeter de bedrijfsefficiëntie door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Incidentbeheer
Herstel service sneller met intelligente routing en geïntegreerde samenwerking.
Wijzigingsbeheer
Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden.
Virtuele agent
Los problemen snel op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Predictive Intelligence
Vereenvoudig en verhoog het tempo van het dagelijkse werk met ingebouwde machine learning.
Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen.
Now Mobile
Zoek antwoorden, vraag om hulp en dien verzoeken in bij verschillende afdelingen, allemaal vanaf een enkele, native mobiele app.
Digitaal portfoliobeheer
Neem weloverwogen beslissingen met een uniforme weergave van services, producten en apps.
DevOps-wijzigingstool
Verbind ontwikkelingstools met veranderingsbeheer voor automatische tickets en goedkeuring.
Werknemerscentrum
Bied de gehele onderneming één uniforme portal voor servicelevering.
Serviceportal
Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portalinterface.
Probleembeheer
Identificeer de achterliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen.
Servicecatalogus
Verbeter de selfservice door producten en services aan te bieden via een moderne, gebruiksvriendelijke webshop.
Assetmanagementkern
Houd toezicht op infrastructuur, activiteiten en buitendienst-assets om beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
Personeelsoptimalisatie
Manage teams effectief met realtime zichtbaarheid in planning en prestaties van servicemedewerkers.
Process Mining
Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.
Beheer van continue verbetering
Initieer en volg verbeteringen overal in de onderneming door mensen, processen en data op elkaar te laten aansluiten.
Site Reliability Operations
Onderhoud serviceprestaties, overbrug het werk tussen DevOps en SRE-teams en implementeer codes sneller.
DevOps-configuratie
Voorkom uitval door het configuratieoverzicht te centraliseren binnen ontwikkelaars-pijplijnen.
Verzoekbeheer
Bied werknemers een AI-gestuurd selfservice portal dat op al hun apparaten werkt.
Serviceniveaubeheer
Beheer verplichtingen tussen provider en klant om aan serviceniveaus te voldoen of deze te overtreffen.
Meer laden
Doe meer met IT Service Management
Combineer ITSM met andere producten en apps om de problemen op te lossen waarmee je bedrijf wordt geconfronteerd. Verenig alles op één platform voor veerkrachtige digitale services, buitengewone ervaringen en een verhoogde productiviteit.
Ontdek de oplossing
Zet AI aan het werk voor mensen
Geef je werknemers meer mogelijkheden met bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van de frontoffice tot de backoffice en alles daartussenin, met ons intelligente AI-platform beschikken je werknemers altijd over slimme antwoorden en kun je deze informatie in actie omzetten.
Ontdek AI
“ServiceNow biedt collega's probleemloze manieren om met hun IT om te gaan. Ook heeft het veel alledaagse taken verwijderd en onboarding van nieuwe collega's in een tijd van snelle groei veel eenvoudiger gemaakt.”Donna BisioIT Systems Manager, Zoom
Bekijk de video (1:05)
Bekijk alle casestudy's
Wat de community zegt
Je collega's hebben veel te zeggen over het bieden van schaalbare IT-services op een native cloudplatform. Gartner Peer Insights is de bron van objectieve, eerlijke feedback. Lees de discussie en begin met het verhogen van de bedrijfsproductiviteit terwijl je silo's doorbreekt.
Bekijk beoordelingen
Lees verder
Duik in overzichtsartikelen over een verscheidenheid aan onderwerpen met betrekking tot ITSM.
Lees meer over ServiceNow
Bekijk alle artikelen
Wat is ITSM?
Wat is ITIL?
Wat is een IT-ticketingsysteem?
Wat is incidentbeheer?
Wat is een Service Level Agreement (SLA)?
Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira?
Wat is generatieve AI?
Wat is beheer van serviceaanvragen?
Wat is IT-wijzigingsbeheer?
Wat is probleembeheer?
Wat is IT-ondersteuning?
Wat is een servicecatalogus?
Voordelen
Voordelen
Transformeer de impact, snelheid en levering van technologische services met IT Service Management.
Laat IT-productiviteit groeien
Ontlast je IT-servicemedewerkers en verhoog de productiviteit. Identificeer, traceer en verhelp incidenten zo efficiënt mogelijk met AI-ondersteunde intelligentie. Profiteer van directe oplossingen voor terugkerende IT-servicetaken met virtuele agents met natuurlijk taalbegrip.
Bekijk de infographic
Creëer veerkrachtige service-ervaringen
ServiceNow onderscheidt zich door mensen op de eerste plek te zetten bij digitale transformatie. Wanneer goed voor mensen wordt gezorgd, ongeacht hoe snel bedrijfsbehoeften veranderen, zien ondernemingen echte resultaten.
Lever ITSM op één platform
Verschillende tools hoeven je niet per se te vertragen. Met de ingebouwde best practices van ITSM werk je op één systeem van betrokkenheid in de cloud. Gebruik de meest vertrouwde workflows voor IT-services om je gedeelde gegevens en analyses samen te stellen.
Download het e-book
Bekijk het platform
Platform
Gebouwd op het Now Platform
ITSM omvat AI-gestuurde platformmogelijkheden waarmee je processen kunt optimaliseren, naadloze ervaringen kunt creëren en nieuwe waarde kunt ontwikkelen door middel van innovatie. Transformeer je onderneming met één uniform bedrijfsplatform.
Eén platform voor een soepele workflow
Now Platform® is het enkelvoudige platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf verder te laten groeien.
Bekijk het platform
Bekijk de video (1:28)
Bruikbare inzichten
Krijg het werk sneller gedaan met AI-gestuurde ervaringen. Geef iedereen in je organisatie de benodigde informatie om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren.
Ontdek Generatieve AI
Bekijk de video (1:35)
Geautomatiseerde bedrijfsprocessen
Verbind teams met end-to-end digitale workflows. Verwijder knelpunten door handmatige processen te automatiseren met een eenvoudige, drag-and-drop interface.
Bekijk Stroomdesigner
Download de infographic
Intelligente automatisering
Werk slimmer en neem betere zakelijke beslissingen. Geef je workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde ervaringen.
Ontdek AI
Bekijk de video (1:59)
Beveiliging staat centraal in alles wat we doen
Gegevensbeveiliging is cruciaal voor je bedrijf. Het Now Platform voorziet je van de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen.
Ontdek hoe
Download het e-book
Gecertificeerde integraties
ITSM kan naadloos worden geïntegreerd met externe desktopsupportproducten, authenticatiesoftware en productiviteitstools.
Bekijk alle integraties
Consolideer communicatie via meerdere kanalen in een cloudgebaseerd callcenterplatform.
Voeg vertrouwde, juridisch geldige Adobe Sign e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om serviceaanvragen te versnellen.
Beheer netwerkevents door automatisch incidenten te genereren en taken aan de juiste personen toe te wijzen.
Voeg veilige e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om handmatige stappen te elimineren en servicetijden te beperken.
Voorkom frictie tussen dev-teams en ITSM-processen met de Integration Hub-connector naar Jira.
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor ITSM
Voeg continu waarde toe aan de onderneming, ongeacht je rol. Vind kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in je hele onderneming terwijl je innovatie bevordert.
IT-leider
Stimuleer digitale transformatie met technologieën als AI en automatisering om de servicelevering te verbeteren en een prettige ervaring voor werknemers te creëren. Vernieuw IT-workflows.
Succesdashboard
Krijg een 360°-inzicht in de prestaties van je ITSM-implementatie met behulp van voorgeschreven KPI's.
Reporting
Maak serviceleveringen eenvoudiger met inzicht in de nieuwste leveringsgegevens, allemaal via één gebruikersinterface.
Digitaal portfoliobeheer
Meet, bewaak en vergelijk prestatiegegevens op elk serviceniveau.
Servicebeheerder
Stel servicemedewerkers in staat om problemen snel op te lossen en om proactief in te spelen op de behoeften van werknemers, voor een gestroomlijnde ervaring. Gebruik real-time gegevens om de tevredenheid van servicemedewerkers te vergroten en IT-services continu te blijven verbeteren.
Kennisbeheer
Stimuleer de productiviteit van servicemedewerkers met behulp van contextuele kennis op basis van machine learning.
Serviceniveaubeheer
Krijg een beter inzicht in je actieve SLA's met gedetailleerde visualisaties en belangrijke statistieken.
Personeelsoptimalisatie
Stel goed presterende serviceteams samen door planning, taken, prestaties en carrièregroei te optimaliseren.
Platformeigenaar
Maximaliseer de bedrijfswaarde van het ServiceNow®-platform door mogelijkheden te herkennen om digitale transformaties uit te breiden en te versnellen. Werk samen met het hoger management en bedrijfslijnen om de procesefficiëntie in de hele onderneming te optimaliseren.
Process Mining
Verhoog de efficiëntie en prestaties van IT-services, stroomlijn het werk en verwijder knelpunten in processen.
Prestatie-analyse
Geef de belanghebbenden toegang tot de juiste gegevens voor een geslaagde servicelevering.
Beheerderscentrum
Stel beheerders in staat om ServiceNow-producten en -toepassingen te detecteren, te installeren en te configureren.
Servicemedewerker
Help werknemers met hun IT-services en ondersteuningsbehoeften vanuit één geïntegreerde werkruimte. Los problemen sneller op dankzij intelligente begeleiding.
Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Voorspel, voorkom en verhelp incidenten proactief vanuit één werkruimte voordat services worden getroffen.
Virtuele agent
Verwijs kwesties automatisch naar een conversationele chatbot om het aantal oproepen te verlagen en de efficiëntie te verhogen.
Mobiele agent
Werk in een handomdraai vanaf elke locatie, zelfs als je geen verbinding hebt met internet.
Plannen en pakketten
Wat je ontvangt
ITSM vereenvoudigt werkprocessen om je te helpen bedrijfsproblemen op te lossen. Onze experts kunnen je helpen alles uit je product te halen. We bieden ongeëvenaarde ondersteuning en services die zijn afgestemd op je behoeften. Welke workflow je ook wilt vereenvoudigen, we hebben een geschikt pakket en prijsplan.
Neem contact met ons op voor een offerte op maat
Pakketopties
Kies uit een van de drie ITSM-pakketten. Blader omlaag om een voorbeeld te zien van de apps en mogelijkheden waaruit elk pakket bestaat.
ITSM Standard
Voor groeiende bedrijven die vol vertrouwen impact willen maken.
IncidentbeheerProbleembeheerWijzigingsbeheerVerzoekbeheerAsset Management en Cost ManagementWalk-upervaringWerkomgeving voor serviceactiviteiten
ITSM Pro
Voor ondernemingen die schaalbaar zijn met automatisering, voortdurende verbetering en selfservice.
Now Assist voor ITSM³DevOpsPredictive IntelligenceVirtuele agent¹ ²Prestatie-analyseBeheer van continue verbeteringWerkomgeving voor leveranciersbeheerIncidentbeheerProbleembeheerWijzigingsbeheerVerzoekbeheerAssetmanagement en KostenbeheerWalk-upervaringWerkomgeving voor serviceactiviteitenRelease digitale producten
ITSM Enterprise
Voor ondernemingen die hun teams en processen optimaliseren om kosten te verlagen en de snelheid te verbeteren.
Personeelsoptimalisatie³Process Mining³Now Assist voor ITSM³DevOpsPredictive IntelligenceVirtuele agent¹ ²Prestatie-analyseBeheer van continue verbeteringWerkomgeving voor leveranciersbeheerIncidentbeheerProbleembeheerWijzigingsbeheerVerzoekbeheerAssetmanagement en KostenbeheerWalk-upervaringWerkomgeving voor serviceactiviteiten
1 Verbetert de acceptatie van selfservice met 3 gespreksonderwerpen voor selfservice. 2Virtual Agent Optimize is een optionele add-on bij ITSM Pro en ITSM Enterprise. 3 Niet inbegrepen als onderdeel van het pakket, tenzij het in aanvulling op het product wordt aangeschaft.
Kijk wie er wint met ServiceNow
Belangrijke functies van ITSM
Now Assist voor ITSM
Verhoog de productiviteit met generatieve AI-ervaringen op het Now Platform.
Configuratiemanagementdatabase (CMDB)
Houd de dependency's en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te behouden.
Release digitale producten
Versnel de time-to-market met geautomatiseerde voorbereiding en 360º-inzicht in releases.
Krijg snel resultaten
ServiceNow Impact
Verhoog de adoptie, optimaliseer de status van het platform en zie sneller resultaat. Probeer ons AI-gestuurde en menselijke product.
Ondersteuning
Krijg ondersteuning, waar je ook bent. Zoek in onze uitgebreide knowledge base naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen, best practices en meer.
Deskundige services
Vraag een team van experts om je implementatie te ondersteunen, de instantiestatus te verbeteren en alles ertussenin.
Training en certificaten
Zet kennis om in meetbare resultaten door met ons te trainen. Stimuleer je carrière met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering.
Partners
Voeg meer waarde toe met de juiste ServiceNow-partner wiens expertise is afgestemd op je bedrijfsbehoeften.
Community
Communiceer, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde personen in de ServiceNow-gebruikerscommunity.
Productdocumentatie
Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, antwoorden op je technische vragen kunt vinden en producten per release kunt verkennen.
Resources
Kies voor ITSM-infographic
Ontdek welke invloed ServiceNow ITSM een jaar na de implementatie kan hebben op de efficiëntie van de service, op procesverbeteringen en op de productiviteit van werknemers.
Lees de snelgids
Ontdek in slechts 10 minuten wat ITIL 4 inhoudt. Download je snelstartgids voor het populairste wereldwijde ITSM-framework voor best practices.
Bekijk de nieuwste release
Het Now Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele onderneming. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Uitgelichte resources
Bekijk alle resources
VIDEO
Schaalbare IT-services
Bekijk de video (1:16)
Onderzoeksrapporten
Totale bedrijfswaarde van ServiceNow IT-apps
Infographics
Win met ITSM Pro and Enterprise
5 CIO-prioriteiten om veerkrachtig te blijven bij veranderingen
Video's
Now on Now: onze visie op geautomatiseerde klantenondersteuning waarmaken (22:30)
Kijk wie er wint met ServiceNow
Ontdek hoe andere ondernemingen veerkrachtige services leveren, de productiviteit verhogen en hun IT toekomstbestendig maken.
Bekijk alle verhalen
Hitachi Energy transformeert de IT-afdeling van ondernemingen voor meer snelheid, flexibiliteit en schaalbaarheid.
Lees het verhaal
Scripps Health vermindert het aantal telefoontjes naar de servicedesk, waardoor er meer tijd vrijkomt voor patiënten.
Bekijk de video
De stad Raleigh in North Carolina, VS, bespaart USD 315.000 per jaar op de kosten van hun IT-servicedesk.
Download de casestudy
Körber Supply Chain gebruikt gegevens om de servicelevering en bedrijfsvoering te verbeteren.
Lees het verhaal
Luchthaven Kopenhagen stroomlijnt serviceaanvragen en -levering voor meer dan 20.000 gebruikers.
Ontdek hoe
De servicedesk van Finance of America behaalt een 'first time resolution rate' van 82%.
Download de casestudy
Praat met een expert
Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ontdek hoe je de impact, snelheid en levering van IT kunt transformeren.
Contact
