En un mundo íntegra y totalmente conectado, pocas empresas tienen el alcance, el nivel y la responsabilidad de BT Group. Ante los cambios y nuevos retos, BT necesitaba desarrollar una estrategia transformadora e innovadora para la era de la IA con la que reforzar también la fiabilidad que define su marca.
BT Group cuenta con 1000 multinacionales ubicadas en más de 180 países, y millones de personas y más de un millón de clientes directos dependen de sus servicios. La innovación y la adopción tecnológica son esenciales y, por eso, BT ha confiado su transformación digital a la plataforma de IA de ServiceNow.
Con Now Platform, nuestra potente plataforma para automatizar el trabajo, BT analiza de forma inteligente las solicitudes que llegan para dirigirlas a las personas idóneas. Esta tecnología revolucionaria ya está dando resultados: BT ha aumentado en un 80 % la automatización de tareas y el autoservicio para los clientes que disponen de Service Bridge.
Pero esto no es más que el principio. Con la integración de la IA en sus operaciones, gracias a ServiceNow, BT puede predecir y evitar interrupciones con antelación, y reducir los tiempos de resolución de 4,7 horas a menos de un minuto. Además, con Now Assist los 300 especialistas de atención al cliente reciben resúmenes de los casos y notas de resolución automatizadas que se generan con IA. De esta forma, se ha reducido el tiempo dedicado al papeleo en un 55 % en algunos casos complejos.
BT está simplificando enormemente sus procesos gracias a la IA y las transformaciones digitales. Ahora, una sola plataforma inteligente unificada engloba 125 plataformas de gestión de servicios distintas, 85 sistemas de monitorización, 56 herramientas de gestión de servicios de TI y 76 procesos. En la era de la IA, ServiceNow ofrece a BT la plataforma que necesita para una transformación real.