Gestión de servicios de TI (ITSM) se alinea con los estándares de ITIL para gestionar el acceso y la disponibilidad de los servicios, cumplir las solicitudes de servicio y optimizar los servicios.
Gestión de servicios de TI (ITSM) Ofrece servicios de TI resilientes y crea experiencias que ayuden a tus equipos a ser más productivos. Resuelve rápidamente los problemas y acelera el ritmo de la innovación con IA y aprendizaje automático. Ver demostración
Descripción general de ITSM
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Elimina la complejidad y unifica los servicios y las herramientas de TI. De esa forma, contarás con las aplicaciones que necesita tu empresa para ofrecer experiencias de TI modernas en un único sitio. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform, un sistema de acción único para la empresa. Ver infografía  Explorar la plataforma
Aplicaciones y características destacadas de Gestión de servicios de TI ITSM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden escalar a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para ITSM Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad. Lanzamiento de productos digitales Acelera el tiempo de comercialización con una preparación automatizada y una visibilidad integral de los lanzamientos. Gestión de conocimiento Mejora la eficiencia empresarial compartiendo conocimientos cómodamente. Gestión de incidentes Restaura los servicios más rápido con redirección inteligente y colaboración integrada. Gestión de cambios Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones sin detrimento del control. Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona los incidentes de forma proactiva con una clara visibilidad cuando los servicios están en riesgo. Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Gestión de carteras digitales Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, los productos y las aplicaciones. DevOps Change Velocity Conecta las herramientas de desarrollo para cambiar la gestión del sistema de tickets y aprobaciones automáticos. Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Portal de servicios Una experiencia de autoservicio con un portal con capacidad de respuesta. Gestión de problemas Identifica la raíz de los problemas para prevenir de forma proactiva las interrupciones futuras. Catálogo de servicios Mejora el autoservicio y ofrece productos y servicios desde un portal moderno y fácil de usar. Núcleo de gestión de activos Supervisa la infraestructura, las operaciones y los activos de servicios de campo para tomar decisiones mejor fundamentadas. Optimización de la fuerza de trabajo  Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes. Extracción de procesos  Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo. Gestión de contratos y renovaciones Renueva los contratos de hardware y software con acciones guiadas. Gestión de mejora continua Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.  Operaciones de fiabilidad del sitio Mantén el rendimiento del servicio, tiende puente entre los diferentes equipos de desarrollo y operaciones y SRE, y despliega el código más rápido. DevOps Config Evita interrupciones al centralizar la supervisión de la configuración en los procesos de desarrollo. Gestión de solicitudes Ofrece a los empleados un portal de autoservicio basado en IA compatible con todos sus dispositivos.  Gestión de nivel de servicio Gestiona los compromisos entre los proveedores y clientes para cumplir o superar los niveles de servicio. Cargar más
Haz más con Gestión de servicios de TI Combina la ITSM con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Utiliza una única plataforma para ofrecer servicios digitales resilientes, experiencias extraordinarias y una mayor productividad. Descubrir la solución
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. Explorar la IA
"ServiceNow ha proporcionado a los trabajadores una forma sencilla de gestionar sus recursos de TI; ha eliminado muchas tareas rutinarias y, sin duda, ha facilitado mucho la incorporación de nuevos compañeros en una época de rápido crecimiento". Donna Bisio Responsable de sistemas de TI en Zoom Ver vídeo (1:05) Ver todos los casos de éxito
Lo que dice la comunidad El sector tiene mucho que decir acerca de la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa de nube. Los informes Gartner Peer Insights son la mejor fuente de comentarios sinceros e imparciales. Lee la conversación y empieza a aumentar la productividad empresarial mientras acabas con el aislamiento. Ver reseñas
Sigue explorando Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con ITSM.
 Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es ITSM? ¿Qué es ITIL? ¿Qué es un sistema de tickets de TI? ¿Qué es la gestión de incidentes? ¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)? ¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio? ¿Qué es la gestión de cambios de TI? ¿Qué es la gestión de problemas? ¿Qué es el soporte de TI? ¿Qué es el catálogo de servicios?
Beneficios
Beneficios Transforma las repercusiones, la velocidad y la prestación de servicios tecnológicos con Gestión de servicios de TI.
Aumenta la productividad de TI Aligera la carga de trabajo de tu personal de servicios de TI y aumenta la productividad. Identifica, rastrea y resuelve los incidentes de forma eficiente con información basada en IA. Obtén soluciones instantáneas a las tareas de servicio de TI repetitivas con agentes virtuales que usan el lenguaje natural.   Ver la infografía
 Crea experiencias de servicio flexibles ServiceNow destaca porque adopta un enfoque para la transformación digital centrado en las personas. Cuando se cuida a las personas, independientemente del ritmo al que cambien las necesidades empresariales, las organizaciones obtienen resultados palpables.
Ofrece ITSM en una sola plataforma Las distintas herramientas no tienen por qué suponerte una carga. Gracias a las prácticas recomendadas integradas de ITSM, utilizarás un único sistema de interacción en la nube. Usa los flujos de trabajo de servicios de TI más fiables para sintetizar tus análisis y datos compartidos. Descargar eBook Explorar la plataforma
Plataforma
Basado en Now Platform ITSM incluye competencias de plataforma basadas en IA para que puedas optimizar tus procesos, crear experiencias impecables y generar nuevo valor gracias a la innovación. Transforma tu negocio con una plataforma empresarial unificada.
Una plataforma para que el trabajo fluya Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio. Explorar la plataforma Ver vídeo (1:28)
Ideas factibles Agiliza el trabajo con experiencias basadas en IA. Ofrece la información necesaria para lograr decisiones y procesos de negocio más inteligentes. Explorar la IA generativa Ver vídeo (1:35)
Procesos de negocio automatizados Conecta a los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de tipo arrastrar y soltar. Ver Diseñador de flujo Ver infografía
Automatización inteligente Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Explorar la IA Ver vídeo (1:59)
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. Now Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubrir cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad. Ver todas las integraciones Consolida comunicaciones multicanal en una plataforma de central telefónica con soporte en la nube. Añade firmas electrónicas de Adobe Sign fiables y legales a los flujos de trabajo de ServiceNow para acelerar las solicitudes de servicio. Gestiona eventos de red generando incidentes de forma automática y asignando trabajos a la persona correcta. Añade firmas electrónicas seguras a los flujos de trabajo de ServiceNow para eliminar los procesos manuales y reducir los tiempos de servicio. Elimina las fricciones entre los equipos de desarrollo y los procesos de ITSM gracias al conector de Integration Hub con Jira.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITSM Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Consigue reducciones de costes y mejoras de eficiencia en toda la organización a la vez que innovas.
Líder de TI Fomenta la transformación digital con tecnologías como la IA y la automatización para mejorar la prestación de servicios y crear experiencias agradables para los empleados. Redefine los flujos de trabajo de TI.
Panel de información de éxito Obtén una visión integral del rendimiento de la implementación de ITSM mediante KPI predeterminados. Informes Facilita las mejoras del servicio con los datos de prestación de servicios más recientes, todo ello en una única interfaz de usuario. Gestión de carteras digitales Mide, supervisa y compara las métricas de rendimiento en todos los niveles de servicio.
 Gestor del servicio Capacita a los agentes de servicio para que puedan resolver los problemas rápidamente y aborda las necesidades de los empleados de forma proactiva para que disfruten de una experiencia sencilla. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la satisfacción de los agentes y seguir mejorando los servicios de TI.
Gestión de conocimiento Mejora la productividad de los agentes de servicio con información contextual generada mediante aprendizaje automático. Gestión de nivel de servicio Conoce mejor tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave. Optimización de la fuerza de trabajo Crea equipos de servicio eficaces optimizando los programas, las tareas, el rendimiento y el desarrollo profesional.
 Responsable de la plataforma Maximiza el valor empresarial de la plataforma ServiceNow® mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Colabora con la dirección de la empresa y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Extracción de procesos Aumenta la eficiencia y el rendimiento de los agentes de servicio de TI, optimiza el trabajo y acaba con los cuellos de botella en los procesos. Análisis de rendimiento Pon el poder de los datos en manos de las personas responsables para prestar tus servicios de forma óptima.  Centro del administrador Permite a los administradores descubrir, instalar y configurar los productos y las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio Ayuda a los empleados con sus necesidades de asistencia y servicios de TI desde un único espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido gracias a la orientación inteligente.
Espacio de trabajo de operaciones de servicio Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados. Agente virtual Deriva los incidentes a un bot de chat conversacional automáticamente para reducir el número de llamadas y aumentar la productividad. Agente móvil Trabaja de forma sencilla desde cualquier parte, incluso cuando no estés conectado a Internet.
Planes y paquetes
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Qué obtienes  ITSM simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti.   Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Elige uno de los tres paquetes de ITSM. Desplázate hacia abajo para ver un ejemplo de las aplicaciones y las características que incluye cada paquete.
ITSM Standard Para empresas en expansión que necesitan marcar la diferencia con confianza. Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de activos y de costes Experiencia de visita Espacio de trabajo de operaciones de servicio
ITSM Pro Para empresas que crecen con la automatización, la mejora continua y el self service. Now Assist para ITSM³ Desarrollo y operaciones Inteligencia predictiva Agente virtual¹ ² Análisis de rendimiento Gestión de mejora continua Vendor Management Workspace Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de activos y de costes Experiencia de visita Espacio de trabajo de operaciones de servicio Lanzamiento de productos digitales
ITSM Enterprise Para empresas que optimizan sus equipos y procesos para reducir los costes y mejorar la velocidad. Optimización de la fuerza de trabajo³ Extracción de procesos³ Now Assist para ITSM³ Desarrollo y operaciones Inteligencia predictiva Agente virtual¹ ² Análisis de rendimiento Gestión de mejora continua Vendor Management Workspace Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de activos y de costes Experiencia de visita Espacio de trabajo de operaciones de servicio
1 Mejora la adopción del self service con 3 temas de conversación al respecto.
2 Virtual Agent Optimize es un complemento opcional con ITSM Pro e ITSM Enterprise.
3 No se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
 Mira quiénes ganan con ServiceNow
Características clave de ITSM Now Assist para ITSM Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener su continuidad. Lanzamiento de productos digitales Acelera el tiempo de comercialización con una preparación automatizada y una visibilidad integral de los lanzamientos.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto, que combina la IA y el factor humano. Asistencia Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación de producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las versiones de los diferentes productos.  
Recursos
 Obtener infografía de ITSM Descubre las repercusiones que ITSM de ServiceNow tiene en la eficiencia del servicio, las mejoras de los procesos y la productividad de los empleados un año después del despliegue. Leer la guía rápida Descubre en qué consiste ITIL 4 en tan solo 10 minutos. Descarga la guía de inicio rápido sobre el marco de trabajo de prácticas recomendadas global de ITSM más conocido. Ver el último lanzamiento Now Platform conecta personas, funciones y sistemas de toda la empresa. Echa un vistazo a las aplicaciones y competencias más recientes.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VÍDEO Servicios de TI escalables Ver vídeo (1:16)
Informes de analistas Valor empresarial total de las aplicaciones de TI de ServiceNow Infografías Garantía de éxito con ITSM Pro y Enterprise 5 prioridades de los directores de información para mantener la resiliencia ante el cambio Vídeos Now on Now: un soporte automatizado para la atención al cliente (22:30)
Mira quiénes ganan con ServiceNow Descubre cómo otras empresas consiguen ofrecer servicios resilientes, aumentan la productividad y preparan para el futuro sus servicios de TI. Ver todos los casos Hitachi Energy transforma la TI empresarial para ofrecer mayor velocidad, agilidad y escalabilidad. Leer historia Scripps Health reduce el número de llamadas al servicio de asistencia, lo que permite dedicar más tiempo a los pacientes. Ver el vídeo La ciudad de Raleigh, en Carolina del Norte, ahorra 315 000 dólares al año en gastos del centro de servicio al usuario de TI. Obtener caso de éxito Körber Supply Chain utiliza los datos para mejorar la prestación de servicios y las operaciones. Leer historia El aeropuerto de Copenhague optimiza las solicitudes y la prestación de servicios para más de 20 000 usuarios. Descubrir cómo El centro de servicio de Finance of America alcanza una tasa de resolución a la primera del 82 %. Obtener caso de éxito
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