Optimiza los flujos de trabajo de RR. HH., aumenta la productividad de RR. HH. de tu empresa y mejora la satisfacción de los empleados con la Prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow, nuestro software de gestión de RR. HH.
Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD) Mejora la productividad facilitando a tus empleados la obtención de la ayuda y la información que necesitan en un solo lugar. Reduce los costes con un self service posible gracias a la IA y una resolución de casos optimizada.   Ver demostración Descargar ficha técnica
Resumen
Una plataforma para promover la automatización de las empresas Optimiza los procesos manuales e ineficientes, desde la contratación hasta la jubilación, a través del self service para empleados, la digitalización y la IA. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un sistema de acción único para la empresa. Explorar la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas de HR Service Delivery La HRSD agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que se pueden escalar a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para HRSD Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Gestión de la trayectoria del empleado Crea flujos de trabajo completos para ayudar a los empleados en los momentos más difíciles. Resolución automática de problemas Utiliza la automatización basada en la IA para resolver rápidamente las solicitudes de redirección de los empleados. Case and Knowledge Management Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados. Espacio de trabajo para agentes de RR. HH. Conecta los equipos de RR. HH. a la información que necesitan de forma rápida en un espacio de trabajo personalizado. Now Mobile Obtén respuestas y ayuda, y haz solicitudes entre departamentos con una aplicación móvil. Agente virtual Resuelve los problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano sencillo. Solicitud universal Proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración de los agentes. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real. Inteligencia predictiva Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Extracción de procesos  Consigue mejores resultados optimizando los flujos de procesos y el trabajo. Relaciones de empleado Gestiona las solicitudes y los casos confidenciales de los empleados con cuidado. Centro de servicios para exalumnos Mantente conectado y comprometido con los antiguos empleados. Optimización de la fuerza de trabajo  Gestiona equipos de manera eficaz gracias a la visibilidad en tiempo real de la programación y el rendimiento de los agentes. Gestión de documentos para empleados Proporciona una vista segura y unificada de los documentos de los empleados, desde su contratación hasta su jubilación. Cargar más
Haz más con la Prestación de servicios de RR. HH. Combina la HRSD con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Ofrece a los empleados una experiencia escalable que aumente el compromiso, fomente el desarrollo del talento y mejore la productividad. Ver la solución Ver el vídeo (3:01)
Pon la IA al servicio de las personas Ayuda a tus equipos con la IA adaptada a las empresas de ServiceNow. Nuestra plataforma inteligente hace uso de la IA para que cualquier departamento puede acceder rápidamente a respuestas y consejos y llevarlo todo a la práctica. 
 Explorar la IA
"Después de tres años utilizando la Prestación de servicios de RR. HH., podemos dar fe de que los procesos son más fáciles y están mejor organizados". Galyna Kruglov Directora del grupo de Operaciones de Servicios de los Empleados, Ryder Leer caso de éxito Ver todos los casos de éxito
Sigue explorando Consulta artículos generales sobre distintos temas relacionados con HR Service Delivery. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de recursos humanos (GRH)? ¿Qué es la gestión de capital humano (HCM)? ¿Qué es el self service para empleados? ¿Qué es la trayectoria del empleado? ¿En qué consiste la experiencia de los empleados? ¿Qué es la gestión del rendimiento?  ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué son las relaciones con los empleados? ¿Qué es una fuerza laboral híbrida? ¿Qué es la incorporación de empleados? ¿Qué es la gestión de conocimiento?
Beneficios
Beneficios Ofrece experiencias de self service inteligente para reducir el volumen de casos y ayudar a los empleados a obtener resultados más rápido.
Simplifica el acceso a los servicios Los servicios y el soporte escalables para los empleados se logran al transformar procesos de negocio complejos para después centrarse en mejorar la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo simplificados. Ver caso de éxito
Interactúa en cualquier lugar Para mantenerse al día, los empleados necesitan acceso rápido a la información y los servicios, a veces incluso sobre la marcha. Optimiza el self service y el soporte para empleados con experiencias integradas en cualquier canal digital. Leer historia
Mejora la experiencia de servicio de los empleados Promueve el self service y facilita el acceso de los empleados que no trabajan en un escritorio a los recursos de los empleados. Proporciona las herramientas y la información que necesitan para hacer su trabajo en cualquier lugar, de forma rápida y eficiente. Descubre cómo
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform HRSD incluye competencias de plataforma basadas en IA que permiten optimizar los procesos y ofrecer excelentes experiencias. Transforma tu negocio con una plataforma unificada para negocios digitales.
Una plataforma para hacer que el trabajo fluya ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube donde se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para desarrollar tu negocio. Explorar la plataforma Ver el vídeo
Ideas factibles Agiliza el trabajo con experiencias basadas en IA. Ofrece la información necesaria para lograr decisiones y procesos de negocio más inteligentes. Explorar la IA generativa Ver el vídeo
Procesos de negocio automatizados Conecta a los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los atascos automatizando procesos manuales con una simple interfaz de arrastrar y soltar. Ver Diseñador de flujo Ver infografía
Automatización inteligente Automatiza los procesos de incorporación y otras tareas rutinarias de RR. HH. Optimiza los flujos de trabajo con experiencias basadas en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Explorar la IA Ver el vídeo
La seguridad es la prioridad de nuestro trabajo La seguridad de los datos es esencial para tu negocio. ServiceNow AI Platform te proporciona las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu estrategia de seguridad. También te ayudamos a cumplir las normativas para mantener los datos confidenciales a buen recaudo. Descubre cómo Descargar eBook
Integraciones certificadas Intégralo con software de autenticación y herramientas de productividad. Ver todas las integraciones Solicita firmas electrónicas a través del servicio de Adobe Sign. Proporciona a los sistemas de RR. HH. la capacidad de solicitar firmas electrónicas. Integra Oracle HCM y HRSD para crear experiencias atractivas para los empleados. Sincroniza los perfiles de los empleados y las tareas pendientes con el servicio SuccessFactors.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para HRSD Genera valor para la empresa continuamente, sea cual sea el rol que desempeñes. Identifica las posibilidades de eficiencia en tu organización mientras ofreces una excelente experiencia de los empleados.
Director de RR. HH Inspira y ejecuta estrategias de RR. HH. que ayuden a mejorar el rendimiento de tu plantilla y ofrezcan una experiencia de los empleados excelente. Establece una agenda para la cultura del lugar de trabajo y pon en marcha los sistemas y procesos necesarios para respaldarla.
Centro para empleados Involucra a los empleados y mejora la experiencia de los responsables mediante un portal unificado. Gestión de la trayectoria del empleado Desarrolla flujos de trabajo completos para toda tu empresa que mejoren la experiencia de los empleados. ServiceNow AI Platform Digitaliza toda tu empresa, ofrece experiencias de última generación y acelera la innovación a escala.
Vicepresidente de RR. HH. Asóciate con organizaciones internas para conocer las necesidades y expectativas de los empleados. Favorece la transformación digital de RR. HH. para mejorar la productividad de los empleados, aumentar la retención y optimizar la eficiencia.
Centro para empleados Rastrea los efectos de las iniciativas y las mejoras relacionadas con la experiencia de los empleados. Gestión de la trayectoria del empleado Capacita a los gerentes para que puedan respaldar a los empleados y mejorar la productividad de su fuerza laboral híbrida desde cualquier lugar. Case and Knowledge Management Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados.
Director de operaciones de RR. HH. Ofrece servicios de RR. HH. de un extremo a otro de forma económica y a escala. Estandariza y automatiza los procesos para lograr mayor eficiencia y valor empresarial. Utiliza datos en tiempo real para mejorar y ampliar continuamente los servicios de los empleados.
Espacios de trabajo Mejora la eficacia de los agentes con un espacio de trabajo único diseñado para facilitar las resoluciones. Case and Knowledge Management Obtén visibilidad de las consultas y solicitudes de los empleados para facilitar las mejoras del servicio. Extracción de procesos Fortalece las eficiencias analizando y mejorando los procesos del flujo de trabajo de RR. HH.
Director de Experiencia de los Empleados Establece la estrategia general de compromiso del personal. Trabaja con equipos multifuncionales para fomentar un entorno en el que los empleados se sientan valorados y conectados. Aprovecha la tecnología para aumentar el compromiso y la eficiencia del personal.
Centro para empleados Pon a disposición de los empleados un portal unificado para que puedan obtener ayuda fácilmente de los departamentos de RR. HH., TI e infraestructura, entre otros. Gestión de la trayectoria del empleado Recopila comentarios, actúa a partir de ellos, obtén información y mejora la experiencia de los empleados. Agente virtual Resuelve más rápidamente los problemas y ofrece asistencia ininterrumpida a los empleados con bots de chat inteligentes.
Planes y paquetes
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Qué obtienes La HRSD simplifica los procesos de trabajo para que resuelvas mejor los problemas empresariales. Además, nuestros expertos te ayudarán para que saques el máximo partido al producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios adecuados para ti.   Ponte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que necesitas con el paquete de la HRSD más adecuado a las necesidades de tu empresa. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.   
Professional  Para equipos y empresas que necesitan gestionar HRSD y funcionar con efectividad. Now Assist para HRSD¹ Case and Knowledge Management Now Mobile Espacio de trabajo para agentes de RR. HH. Agente móvil Solicitud universal Relaciones de empleado Centro para empleados² Análisis de rendimiento Agente virtual Inteligencia predictiva Centro de gestión³
Enterprise Para socios estratégicos que quieren aprovechar nuestra experiencia en HRSD para alcanzar sus objetivos. Now Assist para HRSD¹ Case and Knowledge Management Now Mobile Espacio de trabajo para agentes de RR. HH. Agente móvil Solicitud universal Relaciones de empleado Centro para empleados² Análisis de rendimiento Agente virtual Inteligencia predictiva Centro de gestión³ Gestión de la trayectoria del empleado⁴ Centro de servicios para exalumnos
1 Now Assist no se incluye en el paquete principal a menos que se adquiera junto al producto.
2 La licencia está disponible por separado.
3 El Centro de gestión está disponible con el Centro para empleados.
4 La Gestión de documentos para empleados está disponible como complemento y puede adquirirse en ServiceNow Store.
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Características clave de la HRSD Now Assist para HRSD Aumenta la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.  Centro para empleados Ofrece un portal unificado para prestar servicios en toda la empresa. Gestión de la trayectoria del empleado Crea flujos de trabajo completos para ayudar a los empleados en los momentos más difíciles.
Obtén resultados con rapidez ServiceNow Impact Fomenta la adopción, optimiza la plataforma y descubre cómo se genera valor más rápido. Prueba nuestro producto, que combina la IA y el factor humano. Asistencia Recibe asistencia estés donde estés. Encuentra soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos.   Servicios de expertos Tienes a tu disposición un equipo de expertos que te ayudará a implementar ServiceNow, a mejorar su funcionamiento y a completar cualquier otro proceso.   Formación y certificación Deja que te formemos y convierte los conocimientos en resultados cuantificables. Progresa en tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Genera más valor con el socio de ServiceNow que mejor se adecue a las necesidades de tu empresa. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 600 000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.   Documentación de producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora las versiones de los diferentes productos.  
Recursos
Leer infografía Aumenta la satisfacción y la productividad de los empleados con una mejor experiencia.    Ver informe de Gartner Brinda experiencias excelentes que identifiquen y satisfagan las principales necesidades de los empleados. Descubre las ventajas de HRSD de ServiceNow en comparación con otras soluciones de HRSM integradas. Ver el último lanzamiento Crea experiencias mejores y más inteligentes adaptadas a los cambios del mundo laboral. Libera el potencial de la hiperautomatización en el ámbito de los RR. HH. y en toda la organización a través de una plataforma única.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VÍDEO El poder de HRSD con HCM Ver el vídeo
Fichas técnicas Prestación de servicios de RR. HH. Informes de analistas The Total Economic Impact of ServiceNow HR Service Delivery (The Total Economic Impact de la Prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow)
Lo que dicen los expertos del sector Descubre por qué Josh Bersin, analista líder del sector, considera que contar con una plataforma de experiencia de los empleados es necesario para los líderes de RR. HH. y TI de hoy en día. Obtener informe Descubre el valor empresarial
Mira quiénes ganan con ServiceNow Comprueba cómo las empresas utilizan HR Service Delivery para ofrecer excelentes experiencias de los empleados. Ver todos los casos Siemens GBS enriquece la experiencia de los empleados con flujos de trabajo intuitivos y conectados. Leer historia Expedia Group apoya todo el recorrido de los empleados con un portal unificado. Obtener caso de éxito Saab utiliza la incorporación automatizada para ofrecer una experiencia atractiva a las nuevas contrataciones. Más información Spectrum Health unifica la experiencia de los empleados en las áreas de RR. HH. y TI. Descubre cómo Mondelēz International mejora la experiencia de los empleados, lo que se traduce en un aumento del 76 % en el self service. Leer historia Los agentes del centro de servicio de Cushman & Wakefield están ahora mejor preparados, y esto supone una mejora del 18 % en el cumplimiento de los SLA. Obtener caso de éxito Raleigh entiende la importancia de la innovación tecnológica y ahorra 315 000 USD al año en costes del centro de servicio al usuario de TI. Descubre cómo Lowe’s ha creado un único portal de RR. HH. para todos los asociados que ha dado respuesta a más de 4 millones de casos en 4 años. Más información
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