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ServiceNow がビジネス変革をもたらす AI プラットフォームである理由をご紹介します。
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を、あなたの役に立つものへ
ServiceNow AI Agents は自律的に動作して業務を遂行します。プロアクティブに問題を解決し、IT、カスタマーサービス、人事、ビジネスのあらゆる側面で生産性を飛躍的に向上させます。
このレポートでは、ServiceNow が AI エージェントの構築と管理のユースケースで 1 位にランクされた理由が詳しく説明されています。
AI エージェント、データ、ワークフローを単一のスケーラブルなプラットフォームに統合しているのは ServiceNow だけです。
すぐに利用可能な AI エージェントを簡単に展開することも、AI エージェントスタジオで自然言語を使用して独自の AI エージェントを構築することもできます。成果を加速させ、従業員が最も得意とすることに集中できるよう支援します。
ServiceNow AI エージェントファブリックを使用して、あらゆるプラットフォームのサードパーティ AI エージェントやツールを統合します。ServiceNow AI コントロールタワーを使用して、一元化されたインテリジェントハブからあらゆる AI を管理、監視、最適化します。
ServiceNow の AI エクスペリエンスは、エンタープライズ AI 向けの UI です。ニーズを予測し、アクションを実行します。AI エクスペリエンスを使用すると、テキスト、音声、Web などを介して、仕事が行われる場所を問わずに AI エージェントをいつでも利用できます。
AI エージェントオーケストレーターは、AI エージェントで編成されたチームがスキルの高いデジタル従業員として連携できるようにガイドします。このような連携により、AI エージェント単独ではできない成果を達成できます。
エージェント型ワークフローは、組織が達成しようとしている全体的な事業達成目標を表します。AI エージェントチームを展開する理由としてお考えください。たとえば、AI エージェントにケースのトリアージやインシデントの分類を実行させたい場合などが挙げられます。
AI エージェントオーケストレーターは、AI エージェントチーム間の連携を調整し、特定の目標を達成できるようにします。AI エージェントのチームは単独の AI エージェントよりも優れた結果を出し、シンプルなワークフローから複雑なワークフローまで処理できます。
ServiceNow AI Platform に含まれている開発ツールの AI エージェントスタジオを使用すると、AI エージェントを構築してカスタマイズできます。ユーザーは自然言語インターフェイスを使用して、特化型 AI エージェントの作成、ガードレールの設定、タスクの自動化を簡単に行うことができます。
AI コントロールタワーは、社内構築やサードパーティ製など、どのような AI にも対応できます。この一元化されたインテリジェントハブを使用すると、組織全体で AI 戦略、ガバナンス、管理を連携させることができます。
AI エージェントのロールは、目的、目標、動作、ユーザーとのやり取りを定義します。ServiceNow AI Platform では、ロールはコードではなく自然言語で設定します。
AI Agents がタスクの実行やユースケースの完遂に使用するテクノロジーとリソースです。AI Agents は、フローアクション、サブフロー、スクリプト、スキルなどのツールを使用してタスクを実行し、役割を遂行します。
ServiceNow の AI エクスペリエンスを使用すると、Now Assist パネル、コンテキストメニュー、仮想エージェント、その他のチャネルなど、ユーザーはどこからでも AI エージェントを利用できます。
AI エージェントファブリックに組み込まれた Agent2Agent (A2A) プロトコルにより、ServiceNow とサードパーティの AI エージェント間の通信が可能になります。AI エージェントは、Model Context Protocol (MCP) を通じて外部ツール、データ、システムからコンテキストを取得します。
AI エージェントは、ビジネスデータを使用してミッションを遂行し、パーソナライズを実現します。データには、ナレッジ記事、過去のインシデントとケース、CMDB の CI、Workflow Data Fabric でアクセスされる他のシステムの情報などが含まれます。
強力な AI エージェントを実現するには強力なプラットフォームが不可欠です。ServiceNow AI Platform では、IT、人事、CRM、そしてビジネスのあらゆる側面のユースケースで AI エージェントが対応できます。
AI エージェントは、インシデント管理と要求の実行を簡素化し、IT 運用のタスクを自動化します。IT チームがさらにスマートで改善されたサービスを提供できるように支援します。
AI エージェントは、主要なプロセスを自動化することで、リスクインシデントの管理と修復を支援します。システムの健全性を追跡し、潜在的な脆弱性を特定することで、リスクの軽減に役立つことも可能です。
AI エージェントは、人事上の要求の送信と問い合わせの解決を支援できます。ポリシー、福利厚生、サポートサービスなどの重要な情報へのアクセスも簡素化します。
AI エージェントは、日常的な顧客からの要求を処理し、複雑なプロセスを自動化して、CRM を簡素化できます。課題解決から大規模な調整まで、より迅速かつ効率的なサポートを実現します。
AI エージェントは、スクリプト、プレイブック、コードの作成を支援することで、アプリケーション開発の迅速化と簡素化に貢献します。また、ナレッジベースの監査と管理もできるため、リリースの迅速化、コラボレーションの向上、環境全体でのエラーの低減を支援します。
AI エージェントは、タスクを自動化し、リアルタイムのインサイトを提供することで、オペレーションの強化を支援できます。また、チームの手作業を削減し、精度を向上させ、主要なプロセス全体でコスト削減を実現します。
フォームとワークフローの構築にかかる時間の短縮率
紛争解決時間の短縮
全体的なセルフサービス率が向上
文書化タスクで節約された作業時間
全部門のチケット回避率
ServiceNow AI エージェントの機能を実際の動作をご覧ください。ServiceNow エキスパートの見解を聞き、今後の展望を学びましょう。
AI を活用して従業員の生産性と潜在能力を高める方法をご紹介します。
ServiceNow が従来型のルールベースの自動化とエージェント型 AI の両方をどのようにカバーしているかをご覧ください。
すべての ServiceNow 製品を支える、ビジネス変革のための AI プラットフォームで、すべてのワークフローを接続して自動化します。
AI ジャーニーのサポートに必要なすべての情報とリソースを提供します。
当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。
お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。
当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。
ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 65 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。
AI エージェントは、継続的な人間の介入なしに、意思決定を行い、アクションを実行し、環境に対応することができます。新しい情報に適応し、時間の経過とともに学習して、従来の自動化にとどまらない幅広いタスクを管理します。
ServiceNow AI Platform で利用可能な ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化して、IT、HR、CRM などの多様なビジネスニーズに適応できます。AI エージェントオーケストレーターの導くチームとして連携し、無限のスキルを持つデジタルワークフォースとして成果を加速させ、従業員を支援します。
AI エージェントの使用を開始するには、エージェント型ワークフロー内での目標と計画タスクを定義することから始めます。このワークフローは、解決する予定のビジネス上の問題全体を表します。次に、 さまざまなソースから関連データを収集し、それを使用して推論し、意思決定を行います。計画が策定されたら、AI エージェントはスクリプト、フロー、生成 AI スキルなどのツールを使用してタスクを実行します。AI エージェントは結果を監視し、フィードバックを反映させて、アプローチを適応させます。この継続的な学習と改善により、AI エージェントは時間の経過とともにパフォーマンスを改善し、複雑なタスクをさらに効果的に処理できるようになります。
AI エージェントにはいくつかの種類があり、最も急成長しているカテゴリーは音声エージェントと Web エージェントの 2 つです。音声エージェントは、人間のような流暢な会話で要求を処理することで、より迅速な解決とエクスペリエンスの向上を実現します。音声エージェントは顧客と自然に会話でき、リアルタイムでコラボレーションして、クリックではなく会話を通じて情報を取得し、問題を解決します。Web エージェントは、人間がブラウザーで行うように Web インターフェイスで操作することで、作業を自動化します。これにより、API なしでアクセスが困難なサードパーティアプリの自動化を実現し、統合のオーバーヘッドを解消して、断片化されたシステム全体でワークフローをオーケストレーションできます。
AI エージェントの構築には、次の重要なステップが含まれます。
- AI エージェントのロール、目標、成功指標を定義します。
- 大規模言語モデル (LLM) とオーケストレーションフレームワークを選択して、そのロジックとワークフローを管理します。
- アクションやナレッジベース用の API を統合することで、エージェントにツールを装備します。ServiceNow AI エージェントファブリックを使用すると、Model Context Protocol (MCP) を利用してエージェントを外部のツールやリソースに接続することもできます。さらに、検索拡張生成 (RAG) は、コンテキストを把握するのに役立ちます。
- AI エージェントの安全性と信頼性を厳格にテストします。次にエージェントを展開します。
- パフォーマンスを監視して、フィードバックを収集し、継続的に反復してエージェントのスキルとビジネスインパクトを高めます。
この構造化されたアプローチが、効果的な AI エージェントの開発に役立ちます。
ServiceNow AI Agents は ServiceNow AI Platform に組み込まれているため、初日からビジネスに即対応できます。AI エージェントは部門間で連携し、既存のワークフローとデータを活用して、ビジネス上の複雑な問題を解決します。AI エージェントスタジオで自然言語を使用してカスタム AI エージェントを構築することも、構築済みの数千の AI エージェントを展開することもできます。これらはすべて ServiceNow AI コントロールタワーによって保護され、管理されます。
ビジネスのあらゆる側面に AI エージェントを導入する方法をご紹介します。