Gestion des services IT (ITSM) s’aligne sur les normes ITIL pour répondre aux demandes, gérer l’accès aux services et leur disponibilité, et les rationaliser.
Gestion des services IT (ITSM) Renforcez la résilience de vos services IT et créez des expériences qui favorisent la productivité de vos équipes. Résolvez rapidement les problèmes et accélérez le rythme de l’innovation grâce à l’IA et au machine learning. Regarder la démonstration Lire la présentation
Présentation de l’ITSM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Simplifiez et consolidez vos services et outils IT en regroupant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences IT modernes. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform, un système d’action unifié, pensé pour l’entreprise. Consulter l’infographie  Explorer la plateforme
Applications et options de la solution Gestion des services IT ITSM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins. Admin Center Facilitez la recherche et la configuration des applications et fonctionnalités de la Now Platform pour les administrateurs. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Expérience digitale de l’utilisateur final Mesurez l’expérience technologique de vos employés. Facilitez la résolution autonome des problèmes IT. Now Assist pour ITSM Accélérez la productivité grâce à l’IA générative sur la Now Platform. Base de données de gestion des configurations (CMDB) Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité. Mise en production de produits digitaux Accélérez les délais de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° sur les versions. Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de vos activités en facilitant la collaboration et le partage des connaissances. Gestion des incidents Restaurez vos services plus rapidement grâce à un acheminement efficace et une collaboration intégrée. Gestion des changements Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle. Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent, capable de comprendre un langage humain simple. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce au machine learning intégré. Espace de travail pour l’exploitation des services Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services. Now Mobile Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes. Gestion de portefeuille digitale Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. Vélocité de changement DevOps Connectez des outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et les approbations. Centre des employés Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise. Portail de services Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique. Gestion des problèmes Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions. Catalogue de services Améliorez le libre-service en proposant des produits et services via une vitrine moderne et conviviale. Base pour la gestion des actifs Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs de service sur site pour prendre de meilleures décisions. Exploration de processus  Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Gestion de l’amélioration continue Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données. DevOps Config Évitez les pannes en centralisant la surveillance de la configuration dans les pipelines de développement. Gestion des demandes Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.  Gestion des niveaux de service Gérez les engagements fournisseur-client pour atteindre ou dépasser les niveaux de service. Recherche IA Fournissez des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables aux employés et aux clients. Voir plus
Faites-en plus avec la Gestion des services IT Associez ITSM à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez les opérations sur une même plateforme pour fournir des services digitaux résilients, offrir des expériences extraordinaires et accroître la productivité. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tous Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« ServiceNow permet à nos collaborateurs de gérer facilement leurs besoins IT. Elle a supprimé de nombreuses tâches ordinaires et a grandement simplifié l’intégration de nouveaux employés, alors même que l’entreprise connaissait une période de croissance rapide. » Donna Bisio IT Systems Manager, Zoom Regarder la vidéo (1:05) Voir toutes les études de cas
L’avis de la communauté Vos pairs ont beaucoup à dire sur la prestation de services IT adaptables sur une plateforme cloud native. Gartner Peer Insights fournit des commentaires impartiaux et honnêtes. Lisez la discussion et augmentez la productivité de votre entreprise tout en éliminant les silos. Voir les avis
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation pour en savoir plus sur divers sujets liés à l’ITSM.
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que l’ITSM ? Qu’est-ce que l’ITIL ? Qu’est-ce qu’un système de création de tickets IT ? Qu’est-ce que la gestion des incidents ? Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (SLA) ? Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ? Qu’est-ce que l’IA générative ? Qu’est-ce que la gestion des demandes de service ? Qu’est-ce que la gestion des changements IT ? Qu’est-ce que la gestion des problèmes ? Qu’est-ce que l’assistance informatique ? Qu’est-ce qu’un catalogue de services ?
Avantages
Avantages Transformez l’incidence, la rapidité et la prestation de services technologiques grâce à la solution Gestion des services IT.
Boostez la productivité IT Allégez la charge de travail de votre personnel IT et boostez la productivité. Identifiez, suivez et résolvez efficacement les incidents grâce à l’intelligence assistée par l’IA. Résolvez instantanément les tâches de service IT répétitives grâce aux agents virtuels en langage naturel.   En savoir plus
Créez des expériences de service résilientes ServiceNow se distingue par son approche de la transformation digitale axée sur l’humain. Quand elles prennent soin des gens, les entreprises obtiennent des résultats concrets, peu importe la rapidité avec laquelle leurs besoins professionnels évoluent.
Fournissez ITSM sur une plateforme unifiée Les outils disparates ne devraient pas vous ralentir. Avec les bonnes pratiques intégrées d’ITSM, vous fonctionnerez sur un seul système d’implication dans le cloud. Utilisez les workflows de service IT les plus fiables pour synthétiser vos données et analyses partagées. Consulter l’ebook Explorer la plateforme
Plateforme
Solution basée sur la Now Platform ITSM intègre des options de plateforme optimisées par l’IA conçues pour optimiser les processus, créer des expériences transparentes et générer de la valeur grâce à l’innovation. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La Now Platform® forme une seule plateforme d’application cloud pour héberger tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches dans toute l’entreprise pour faire progresser votre activité. Explorer la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Aperçus exploitables Travaillez plus rapidement grâce à des expériences optimisées par l’IA. Donnez à tous vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour améliorer la prise de décision et les processus business. Explorer l’IA générative Regarder la vidéo (1:35)
Processus business automatisés Connectez vos équipes à l’aide de Workflows Digitaux de bout en bout. Éliminez les goulets d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple par glisser-déplacer. Découvrir le Concepteur de flux Consulter l’infographie
Automatisation intelligente Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce au machine learning et aux expériences optimisées par l’IA. Découvrir l’IA Regarder la vidéo (1:59)
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à vous conformer à la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Consulter l’ebook
Intégrations certifiées L’ITSM s’intègre parfaitement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, les logiciels d’authentification et les outils de productivité. Voir toutes les intégrations Consolidez les communications multicanal sur une plateforme de centre d’appel basé sur le cloud. Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign légales et de confiance aux workflows ServiceNow lorsque vous envoyez des demandes de service. Gérez les événements réseau en générant automatiquement des incidents et en attribuant le travail aux bonnes personnes. Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux workflows ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service. Éliminez les frictions entre les équipes de développement et les processus ITSM grâce au connecteur du Centre d’intégration vers Jira.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITSM Assurez une création de valeur continue pour l’entreprise, peu importe votre casquette. Réduisez les coûts et améliorez l’efficacité dans l’ensemble de votre entreprise tout en favorisant l’innovation.
Leader IT Favorisez la transformation digitale grâce à des technologies comme l’IA et l’automatisation, pour améliorer la prestation de services et créer des expériences appréciées de vos employés. Réinventez les Workflows IT
Tableau de bord des performances Obtenez une vue à 360 degrés des performances de votre implémentation ITSM à l’aide des KPI prescrits. Création de rapports Facilitez l’amélioration des services grâce à des informations sur les données de prestation de services les plus récentes, le tout sur une seule interface utilisateur. Gestion de portefeuille digitale Mesurez, surveillez et comparez les mesures de performances à chaque niveau de service.
 Gestionnaire de service Donnez aux agents de service les moyens de résoudre les problèmes rapidement et de répondre aux besoins des employés de manière proactive pour offrir une expérience fluide. Utilisez des données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services IT.
Benchmarks Comparez les performances de vos services aux moyennes de vos pairs dans votre secteur, grâce aux plus grand ensemble de données client anonymisées du secteur. Gestion des niveaux de service Obtenez une meilleure compréhension de vos SLA actifs grâce à des visualisations détaillées et des mesures clés. Optimisation des effectifs Créez des équipes de service hautement performantes en optimisant les calendriers, les tâches, les performances et les évolutions de carrière.
 Propriétaire de la plateforme Maximisez la valeur business de la plateforme ServiceNow® en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficience des processus à l’échelle de l’entreprise.
Exploration de processus Améliorez l’efficacité et les performances des services IT, rationalisez le travail et éliminez les goulots d’étranglement des processus. Analyse des performances Mettez la puissance des données entre les mains des personnes concernées pour une prestation de services réussie.  Admin Center Permettez aux administrateurs de découvrir, d’installer et de configurer les produits et applications ServiceNow.
Agent de service Aidez les employés à répondre à tous leurs besoins en matière de services IT et d’assistance, à partir d’un seul espace de travail intégré, et résolvez les problèmes plus rapidement grâce au guidage intelligent.
Espace de travail pour l’exploitation des services Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services. Agent virtuel Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot conversationnel pour réduire le volume d’appels et augmenter la productivité. Gestion des connaissances Boostez la productivité des agents de service grâce à la connaissance contextuelle, optimisée par le machine learning.
Formules et packages
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Avantages  La solution ITSM simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes de votre entreprise. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.   Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils qu’il vous faut grâce à un package ITSM adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.  
ITSM Standard Pour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à se démarquer en toute confiance. Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail pour l’exploitation des services Gestion de portefeuille digitale
ITSM Pro Pour les entreprises qui évoluent grâce à l’automatisation, à l’amélioration continue et au libre-service. Traduction dynamique Vélocité de changement DevOps Intelligence prédictive Agent virtuel Analyse des performances Gestion de l’amélioration continue Espace de travail de gestion des fournisseurs Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail pour l’exploitation des services Mise en production de produits digitaux Gestion de portefeuille digitale
ITSM Enterprise Pour les entreprises qui optimisent leurs équipes et leurs processus afin de réduire les coûts et accélérer le travail. Optimisation des effectifs¹ Exploration de processus¹ Traduction dynamique Vélocité de changement DevOps Intelligence prédictive Agent virtuel Analyse des performances Gestion de l’amélioration continue Espace de travail de gestion des fournisseurs Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail pour l’exploitation des services Mise en production de produits digitaux Gestion de portefeuille digitale
1  Disponible via des références à la carte.
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Fonctionnalités clés d’ITSM Now Assist pour ITSM Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform. Base de données de gestion des configurations (CMDB) Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité.  Mise en production de produits digitaux Accélérez les délais de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° sur les versions.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Accélérez l’innovation et améliorez les performances de la plateforme. Boostez la valeur de votre entreprise en associant l’IA et l’expertise humaine. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, consultez les bonnes pratiques et plus encore, dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou répondre à toute autre demande.   Formation et certification Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
 Voir l’infographie ITSM Découvrez l’effet que ServiceNow ITSM peut avoir sur l’efficacité des services, l’amélioration des processus et la productivité des employés, un an après le déploiement. Lire le guide rapide Découvrez l’ITIL 4 en seulement 10 minutes. Téléchargez votre guide de démarrage rapide pour découvrir le cadre de bonnes pratiques ITSM le plus populaire au monde. Découvrir les nouveautés La Now Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
Notre sélection de ressources Voir toutes les ressources
VIDÉO Services et opérations optimisés par l’IA Regarder la vidéo (1:25)
Rapports d’analyste Gartner® nomme ServiceNow Leader des applications IA pour l’ITSM Valeur commerciale totale des applications IT ServiceNow Rapport d’analyse Forrester Wave Infographie Réussir avec ITSM Pro et Enterprise Les 5 priorités des DSI pour rester résilients face au changement Vidéos Services et opérations optimisés par l’IA Now Assist pour ITSM Now Assist pour ITOM
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