Gestion des services IT (ITSM) s’aligne sur les normes ITIL pour répondre aux demandes, gérer l’accès aux services et leur disponibilité, et les rationaliser.
Gestion des services IT (ITSM)
Renforcez la résilience de vos services IT et créez des expériences qui favorisent la productivité de vos équipes. Résolvez rapidement les problèmes et accélérez le rythme de l’innovation grâce à l’IA et au machine learning.
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Présentation de l’ITSM
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme
Simplifiez et consolidez vos services et outils IT en regroupant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences IT modernes. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform, un système d’action unifié, pensé pour l’entreprise.
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Applications et options de la solution Gestion des services IT
ITSM regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.
Admin Center
Facilitez la recherche et la configuration des applications et fonctionnalités de la Now Platform pour les administrateurs.
Analyse des performances
Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel.
Expérience digitale de l’utilisateur final
Mesurez l’expérience technologique de vos employés. Facilitez la résolution autonome des problèmes IT.
Now Assist pour ITSM
Accélérez la productivité grâce à l’IA générative sur la Now Platform.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité.
Mise en production de produits digitaux
Accélérez les délais de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° sur les versions.
Gestion des connaissances
Améliorez l’efficacité de vos activités en facilitant la collaboration et le partage des connaissances.
Gestion des incidents
Restaurez vos services plus rapidement grâce à un acheminement efficace et une collaboration intégrée.
Gestion des changements
Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle.
Agent virtuel
Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent, capable de comprendre un langage humain simple.
Intelligence prédictive
Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce au machine learning intégré.
Espace de travail pour l’exploitation des services
Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services.
Now Mobile
Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes.
Gestion de portefeuille digitale
Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications.
Vélocité de changement DevOps
Connectez des outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et les approbations.
Centre des employés
Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise.
Portail de services
Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique.
Gestion des problèmes
Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.
Catalogue de services
Améliorez le libre-service en proposant des produits et services via une vitrine moderne et conviviale.
Base pour la gestion des actifs
Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs de service sur site pour prendre de meilleures décisions.
Exploration de processus
 Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.
Gestion de l’amélioration continue
Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.
DevOps Config
Évitez les pannes en centralisant la surveillance de la configuration dans les pipelines de développement.
Gestion des demandes
Offrez aux employés un portail en libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.
 Gestion des niveaux de service
Gérez les engagements fournisseur-client pour atteindre ou dépasser les niveaux de service.
Recherche IA
Fournissez des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables aux employés et aux clients.
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Faites-en plus avec la Gestion des services IT
Associez ITSM à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez les opérations sur une même plateforme pour fournir des services digitaux résilients, offrir des expériences extraordinaires et accroître la productivité.
Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tous
Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action.
Découvrir l’IA
« ServiceNow permet à nos collaborateurs de gérer facilement leurs besoins IT. Elle a supprimé de nombreuses tâches ordinaires et a grandement simplifié l’intégration de nouveaux employés, alors même que l’entreprise connaissait une période de croissance rapide. » Donna Bisio IT Systems Manager, Zoom Regarder la vidéo (1:05) Voir toutes les études de cas
L’avis de la communauté
Vos pairs ont beaucoup à dire sur la prestation de services IT adaptables sur une plateforme cloud native. Gartner Peer Insights fournit des commentaires impartiaux et honnêtes. Lisez la discussion et augmentez la productivité de votre entreprise tout en éliminant les silos.
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Pour approfondir
Parcourez nos articles de présentation pour en savoir plus sur divers sujets liés à l’ITSM.
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que l’ITSM ? Qu’est-ce que l’ITIL ? Qu’est-ce qu’un système de création de tickets IT ? Qu’est-ce que la gestion des incidents ? Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (SLA) ? Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira ? Qu’est-ce que l’IA générative ? Qu’est-ce que la gestion des demandes de service ? Qu’est-ce que la gestion des changements IT ? Qu’est-ce que la gestion des problèmes ? Qu’est-ce que l’assistance informatique ? Qu’est-ce qu’un catalogue de services ?
Avantages
Avantages
Transformez l’incidence, la rapidité et la prestation de services technologiques grâce à la solution Gestion des services IT.
Boostez la productivité IT
Allégez la charge de travail de votre personnel IT et boostez la productivité. Identifiez, suivez et résolvez efficacement les incidents grâce à l’intelligence assistée par l’IA. Résolvez instantanément les tâches de service IT répétitives grâce aux agents virtuels en langage naturel.  
En savoir plus
Créez des expériences de service résilientes
ServiceNow se distingue par son approche de la transformation digitale axée sur l’humain. Quand elles prennent soin des gens, les entreprises obtiennent des résultats concrets, peu importe la rapidité avec laquelle leurs besoins professionnels évoluent.
Fournissez ITSM sur une plateforme unifiée
Les outils disparates ne devraient pas vous ralentir. Avec les bonnes pratiques intégrées d’ITSM, vous fonctionnerez sur un seul système d’implication dans le cloud. Utilisez les workflows de service IT les plus fiables pour synthétiser vos données et analyses partagées.
Consulter l’ebook Explorer la plateforme
Plateforme
Solution basée sur la Now Platform
ITSM intègre des options de plateforme optimisées par l’IA conçues pour optimiser les processus, créer des expériences transparentes et générer de la valeur grâce à l’innovation. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail
La Now Platform® forme une seule plateforme d’application cloud pour héberger tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches dans toute l’entreprise pour faire progresser votre activité.
Explorer la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Aperçus exploitables
Travaillez plus rapidement grâce à des expériences optimisées par l’IA. Donnez à tous vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour améliorer la prise de décision et les processus business.
Explorer l’IA générative Regarder la vidéo (1:35)
Processus business automatisés
Connectez vos équipes à l’aide de Workflows Digitaux de bout en bout. Éliminez les goulets d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple par glisser-déplacer.
Découvrir le Concepteur de flux Consulter l’infographie
Automatisation intelligente
Travaillez de façon plus efficace et prenez de meilleures décisions business. Boostez vos workflows grâce au machine learning et aux expériences optimisées par l’IA.
Découvrir l’IA Regarder la vidéo (1:59)
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons
La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à vous conformer à la réglementation pour protéger vos données sensibles.
En savoir plus Consulter l’ebook
Intégrations certifiées
L’ITSM s’intègre parfaitement avec les produits d’assistance pour les bureaux à distance, les logiciels d’authentification et les outils de productivité.
Voir toutes les intégrations
Consolidez les communications multicanal sur une plateforme de centre d’appel basé sur le cloud.
Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign légales et de confiance aux workflows ServiceNow lorsque vous envoyez des demandes de service.
Gérez les événements réseau en générant automatiquement des incidents et en attribuant le travail aux bonnes personnes.
Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux workflows ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service.
Éliminez les frictions entre les équipes de développement et les processus ITSM grâce au connecteur du Centre d’intégration vers Jira.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITSM
Assurez une création de valeur continue pour l’entreprise, peu importe votre casquette. Réduisez les coûts et améliorez l’efficacité dans l’ensemble de votre entreprise tout en favorisant l’innovation.
Leader IT
Favorisez la transformation digitale grâce à des technologies comme l’IA et l’automatisation, pour améliorer la prestation de services et créer des expériences appréciées de vos employés. Réinventez les Workflows IT
Tableau de bord des performances
Obtenez une vue à 360 degrés des performances de votre implémentation ITSM à l’aide des KPI prescrits.
Création de rapports
Facilitez l’amélioration des services grâce à des informations sur les données de prestation de services les plus récentes, le tout sur une seule interface utilisateur.
Gestion de portefeuille digitale
Mesurez, surveillez et comparez les mesures de performances à chaque niveau de service.
 Gestionnaire de service
Donnez aux agents de service les moyens de résoudre les problèmes rapidement et de répondre aux besoins des employés de manière proactive pour offrir une expérience fluide. Utilisez des données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services IT.
Benchmarks
Comparez les performances de vos services aux moyennes de vos pairs dans votre secteur, grâce aux plus grand ensemble de données client anonymisées du secteur.
Gestion des niveaux de service
Obtenez une meilleure compréhension de vos SLA actifs grâce à des visualisations détaillées et des mesures clés.
Optimisation des effectifs
Créez des équipes de service hautement performantes en optimisant les calendriers, les tâches, les performances et les évolutions de carrière.
 Propriétaire de la plateforme
Maximisez la valeur business de la plateforme ServiceNow® en identifiant les opportunités d’étendre et d’accélérer la transformation digitale. Collaborez avec la direction et les équipes métier pour optimiser l’efficience des processus à l’échelle de l’entreprise.
Exploration de processus
Améliorez l’efficacité et les performances des services IT, rationalisez le travail et éliminez les goulots d’étranglement des processus.
Analyse des performances
Mettez la puissance des données entre les mains des personnes concernées pour une prestation de services réussie. 
Admin Center
Permettez aux administrateurs de découvrir, d’installer et de configurer les produits et applications ServiceNow.
Agent de service
Aidez les employés à répondre à tous leurs besoins en matière de services IT et d’assistance, à partir d’un seul espace de travail intégré, et résolvez les problèmes plus rapidement grâce au guidage intelligent.
Espace de travail pour l’exploitation des services
Utilisez un espace de travail unique pour anticiper, prévenir et résoudre les incidents de manière proactive avant qu’ils n’affectent vos services.
Agent virtuel
Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot conversationnel pour réduire le volume d’appels et augmenter la productivité.
Gestion des connaissances
Boostez la productivité des agents de service grâce à la connaissance contextuelle, optimisée par le machine learning.
Formules et packages
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Avantages
 La solution ITSM simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes de votre entreprise. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.  
Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package
Obtenez les outils qu’il vous faut grâce à un package ITSM adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.  
ITSM Standard
Pour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à se démarquer en toute confiance.
Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail pour l’exploitation des services Gestion de portefeuille digitale
ITSM Pro
Pour les entreprises qui évoluent grâce à l’automatisation, à l’amélioration continue et au libre-service.
Traduction dynamique Vélocité de changement DevOps Intelligence prédictive Agent virtuel Analyse des performances Gestion de l’amélioration continue Espace de travail de gestion des fournisseurs Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail pour l’exploitation des services Mise en production de produits digitaux Gestion de portefeuille digitale
ITSM Enterprise
Pour les entreprises qui optimisent leurs équipes et leurs processus afin de réduire les coûts et accélérer le travail.
Optimisation des effectifs¹ Exploration de processus¹ Traduction dynamique Vélocité de changement DevOps Intelligence prédictive Agent virtuel Analyse des performances Gestion de l’amélioration continue Espace de travail de gestion des fournisseurs Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail pour l’exploitation des services Mise en production de produits digitaux Gestion de portefeuille digitale
1  Disponible via des références à la carte.
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Fonctionnalités clés d’ITSM Now Assist pour ITSM
Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Suivez les dépendances et les relations entre les services IT pris en charge pour assurer la continuité. 
Mise en production de produits digitaux
Accélérez les délais de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° sur les versions.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact
Accélérez l’innovation et améliorez les performances de la plateforme. Boostez la valeur de votre entreprise en associant l’IA et l’expertise humaine.
Assistance
Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, consultez les bonnes pratiques et plus encore, dans notre base de connaissances exhaustive.  
Services d’experts
Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou répondre à toute autre demande.  
Formation et certification
Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.  
Partenaires
Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels.
Communauté
Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.  
Documentation produit
Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
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Découvrez l’effet que ServiceNow ITSM peut avoir sur l’efficacité des services, l’amélioration des processus et la productivité des employés, un an après le déploiement.
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La Now Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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