Rapports d’analystes
Tirez parti des conseils d’expert des meilleurs analystes du secteur sur ServiceNow®.
Alternative
Derniers rapports d’analystes du secteur
Consultez les derniers rapports des plus grands cabinets d’analystes et découvrez comment notre plateforme façonne la transformation de votre activité.
CRM ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les centres d’engagement client CRM
La solution ServiceNow Gestion du service client excelle dans l’automatisation et l’optimisation des processus front, middle et back-office.
Consulter le rapport
Gartner®
IT Rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les applications d’intelligence artificielle dans la gestion des services IT
ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport du Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les applications d’IA dans la gestion des services IT.
Video CTA PLATEFORME Rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les plateformes d’applications low-code d’entreprise
ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport du Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les plateformes d’applications low-code d’entreprise pour la cinquième année consécutive.
Video CTA CRM Rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les centres d’engagement client CRM
ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport du Gartner® Magic Quadrant™ 2024 sur les centres d’engagement client CRM.
Video CTA CRM Guide du marché 2024 de Gartner® sur les systèmes de gestion des connaissances du service client
ServiceNow figure en bonne place dans le guide du marché 2024 de Gartner® consacré aux systèmes de gestion des connaissances du service client.
Video CTA CRM Guide du marché 2025 de Gartner® sur la gestion des services sur site
ServiceNow figure en bonne place dans le guide du marché 2025 de Gartner® consacré à la gestion des services sur site.
Video CTA IT Guide du marché 2024 de Gartner® sur les outils de gestion des actifs logiciels
ServiceNow figure en bonne place dans le guide du marché 2024 de Gartner® consacré aux outils de gestion des actifs logiciels.
Video CTA RH Guide du marché 2024 de Gartner® sur les applications de gestion d’expériences sur le lieu de travail
ServiceNow figure en bonne place dans le guide du marché 2024 de Gartner® consacré aux applications de gestion d’expériences sur le lieu de travail.
Video CTA IT N° 1 des opérations IT dans le Gartner® Market Share 2023
ServiceNow se classe n° 1 des opérations IT dans le Gartner® Market Share 2023.
Video CTA RH Rapport Predicts 2024 concernant l’impact de l’IA sur l’expérience employé
L’IA générative (GenAI) est vouée à modifier profondément nos façons de travailler. Ses implications commencent à se faire sentir et devraient conduire à une expérience employé digitale plus productive selon ces prévisions. 
Video CTA PLATEFORME Rapport « Quick Answer: Beyond RPA, BPA and Low Code – The Future Is BOAT »
Découvrez dans ce rapport la tendance émergente d’une nouvelle classe technologique qui façonne l’orchestration et l’automatisation consolidées de l’activité.
Video CTA

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 décembre 2024

Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, 16 octobre 2024

Gartner, Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 octobre 2024

Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 10 juin 2024

Gartner, Market Guide for Field Service Management, Jim Robinson, Alexandre Oddos, 13 novembre 2023

Gartner, Market Guide for Software Asset Management Tools, Jaswant Kalay, Ciaran Hudson, Yolanda Harris, Charity Hooper, 25 novembre 2024

Gartner, Market Guide for Workplace Experience Applications, Tori Paulman, Sohail Majumdar, Janel Everly, 18 avril 2024

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 avril 2024

Gartner, Predicts 2024: AI’s Impact on the Employee Experience, Matt Cain, Stephen White, Nicole Greene, Christopher Trueman, Anushree Verma, Suzanne Schwartz, 9 janvier 2024

Gartner, Quick Answer: Beyond RPA, BPA and Low Code — The Future Is BOAT, Saikat Ray, Keith Guttridge, Akash Jain, Sachin Joshi, Arthur Villa, 11 juillet 2024

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et au niveau international, et MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales. Elles sont utilisées ici avec sa permission. Tous droits réservés.

Gartner est totalement indépendant des fournisseurs, produits ou services représentés dans ses publications et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs figurant parmi les leaders du classement ou présentant toute autre désignation. Les publications de Gartner reflètent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou implicite, relative à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document d’étude plus important et doit être évalué dans son contexte d’ensemble. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow.
Consulter les clauses de non-responsabilité
Forrester
DÉVELOPPEMENT D’APPS Rapport The Forrester Wave™: ServiceNow is a Leader in Low-Code Platforms for Professional Developers, Q2 2025
ServiceNow classé parmi les leaders des plateformes d’applications low-code pour les développeurs professionnels.
Video CTA Assurance Rapport The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, Q2 2024
ServiceNow classé parmi les leaders des systèmes de gestion des sinistres IARD.
Video CTA IT Rapport The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, Q1 2025
ServiceNow classé parmi les leaders des solutions de gestion des actifs logiciels.
Video CTA IT Rapport The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, Q2 2024
ServiceNow classé parmi les leaders en gestion stratégique des portefeuilles.
Video CTA PLATEFORME Rapport The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, Q4 2024
ServiceNow classé parmi les leaders des logiciels d’automatisation axés sur les tâches.
Video CTA GRC Rapport The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, Q4 2023
ServiceNow classé parmi les leaders des plateformes de gouvernance, risque et conformité.
Video CTA AIOps Rapport The Forrester Wave™: Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2 2023
ServiceNow classé parmi les leaders de l’IA axée sur les processus pour les opérations IT (AIOps).
Video CTA CRM Rapport Total Economic Impact™ sur ServiceNow Gestion des services sur site
Découvrez le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent obtenir en déployant la solution Gestion des services sur site de ServiceNow.
Video CTA RH Rapport Total Economic Impact™ sur ServiceNow Prestation de services RH
Découvrez le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent obtenir en déployant la solution Prestation de services RH de ServiceNow.
Video CTA IMPACT Rapport Total Economic Impact™ sur ServiceNow Impact
Découvrez le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent obtenir en déployant la solution ServiceNow Impact.
Video CTA IT Rapport Total Economic Impact™ sur ServiceNow Gestion stratégique des portefeuilles
Découvrez le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent obtenir en déployant la solution Gestion stratégique de portefeuilles de ServiceNow.
Video CTA DÉVELOPPEMENT D’APPS Principales recommandations de Forrester destinées aux responsables du développement
Découvrez dans ce rapport les principales recommandations pour mieux s’adapter à l’évolution rapide du développement logiciel, de l’IA à l’edge computing.
Video CTA

Rapport The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, Q1 2025

Rapport The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, Q4 2024

Rapport The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, Q2 2024

Rapport The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, Q2 2024

Rapport The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, Q4 2023

Rapport The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms For Professional Developers, Q2 2023

Rapport The Forrester Wave™: Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2 2023

Forrester est totalement indépendant des entreprises, produits, marques ou services inclus dans ses publications et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des classements indiqués dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources à disposition. Les avis donnés reflètent un jugement exprimé à un moment donné et peuvent faire l’objet de modifications. Pour en savoir plus, découvrez ici notre approche de l’objectivité.

The Forrester Wave™ est protégé par les droits d’auteur de Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave™ sont des marques de Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ est une représentation graphique de l’appel de Forrester sur un marché. Elle est tracée à l’aide d’une feuille de calcul détaillée présentant les scores, les pondérations et les commentaires. Forrester est totalement indépendant des fournisseurs, produits ou services représentés dans le rapport The Forrester Wave. Les informations reposent sur les meilleures ressources à disposition. Les avis donnés reflètent un jugement exprimé à un moment donné et peuvent faire l’objet de modifications.
Consulter les clauses de non-responsabilité
Autres rapports
IT ISG Buyers Guide™ sur les solutions de gestion des services sur site
ServiceNow se classe numéro un des solutions de gestion des services sur site.
Video CTA IT IDC MarketScape : évaluation mondiale des fournisseurs d’applications de gestion des installations SaaS et cloud 2024-2025
ServiceNow est reconnu comme un leader de la gestion des installations.
Video CTA IT IDC MarketScape : évaluation mondiale des fournisseurs de solutions de gestion du multicloud et du cloud hybride avec automatisation 2024
ServiceNow est reconnu comme un leader des solutions cloud.
Video CTA FINANCE ET CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT IDC MarketScape : évaluation mondiale des fournisseurs de solutions d’orchestration des dépenses SaaS et cloud 2024
ServiceNow est reconnu comme un leader de l’orchestration des dépenses.
Video CTA IT Omdia Universe : FinOps, 2024
ServiceNow se positionne parmi les leaders des FinOps.
Video CTA

Copyright © 2025 IDC. Tous droits réservés.

Copyright © 2025 Informa PLC. Informa PLC est enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro d’immatriculation d’entreprise 8860726. Son siège social est situé au 5 Howick Place, Londres, SW1P 1WG, Royaume-Uni.
Consulter les clauses de non-responsabilité
Ressources Salle de presse
Tenez-vous au courant des dernières informations concernant ServiceNow. Suivez les annonces officielles, les nouvelles versions de plateformes et les actualités de l’entreprise.
Video CTA Blogs
Découvrez les informations, les innovations et les stories de ServiceNow. Consultez les points de vue d’experts, les études, les mises à jour de produits et bien d’autres sujets.
Video CTA Solutions
Trouvez les solutions adaptées à votre activité. Découvrez comment ServiceNow permet aux entreprises de relever leurs défis, de gagner en productivité et d’évoluer grâce à l’IA.
Video CTA Produits
Découvrez des produits optimisés par l’IA, conçus pour rationaliser votre travail. Automatisez les tâches, connectez les équipes et améliorez l’efficacité dans toute l’entreprise.
Video CTA
Accueil Rapport d’analystes du secteur