Un agent IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et peut gérer un large éventail de tâches, des simples actions répétitives à la résolution de problèmes complexes.

Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que des options intégrées de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en action, ils améliorent la productivité tout en facilitant l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.

La création d’agents IA comprend les étapes clés suivantes :

• Mettre en place des outils et des modèles. Choisissez un modèle de langage et configurez-le avec une clé API pour une intégration fluide.
• Développer des capacités. Créez des fonctions ou des capacités spécifiques qui permettent aux agents d’effectuer des tâches telles que la récupération de données ou la production de résultats.
• Configurer les agents. Attribuez des capacités et des modèles aux agents, en définissant leurs rôles et responsabilités en fonction des tâches qu’ils doivent accomplir.
• Créer des workflows. Planifiez et organisez la façon dont les agents interagissent et collaborent pour exécuter des processus en plusieurs étapes.
• Tester et itérer. Testez en permanence les workflows, affinez le comportement des agents et utilisez les commentaires pour améliorer les performances. 

Les agents IA améliorent la productivité en automatisant les tâches répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ils améliorent l’efficience, réduisent les coûts et fournissent des résultats cohérents et fiables. En analysant les données en temps réel, ils favorisent une prise de décision éclairée et s’adaptent sans effort aux demandes croissantes. En outre, les agents IA offrent une assistance client personnalisée, ce qui booste la satisfaction et la fidélité.

Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, s’intègrent de manière poussée aux workflows d’entreprise pour améliorer l’efficience et l’innovation.

La recherche IA utilise l’intelligence artificielle pour comprendre l’intention derrière les requêtes des utilisateurs. Elle fournit des résultats précis et pertinents, ainsi que des informations exploitables au lieu de simples liens.

Recherche IA de ServiceNow offre des expériences de recherche grand public, en connectant les employés et les clients à des réponses personnalisées en libre-service, grâce à la compréhension du langage naturel (NLU) et à l’apprentissage machine.