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Lösungen Human
Resources (HR) Vereinfachen Sie die Experience von der Einstellung bis zum Ruhestand – mit KI-Agenten, die den Arbeitsaufwand reduzieren. Erleichtern Sie es Mitarbeitern, Hilfe zu erhalten, und unterstützen Sie HR-Führungskräfte dabei, sich auf wichtige Aufgaben wie Effizienz, Talente und Wachstum zu konzentrieren. E-Book lesen
The world works with ServiceNow.
Zukunft KI-gestützter HR erkunden Nutzen Sie KI, Daten und Workflows, um HR-Prozesse zu vereinheitlichen, reibungslose Experiences bereitzustellen, Lösungen zu beschleunigen und KI-gestützte Mitarbeiter-Experiences bereitzustellen.
HR-Servicebereitstellung Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Service-Experience der Mitarbeiter optimieren. Video CTA Mehr erfahren Workplace Service Delivery Stellen Sie moderne digitale Services für verteilte Arbeitsumgebungen bereit.  Video CTA Mehr erfahren KI-Agenten Implementieren Sie autonome KI-Agenten, die für Sie arbeiten. Video CTA Mehr erfahren
HR-Lösungen von ServiceNow nach Anwendungsfall
Einheitliche Experience
Mitarbeitern den Zugang zu Antworten und Support erleichtern Stellen Sie eine einzige, KI-native Experience bereit, die unternehmensweite Systeme miteinander verbindet. So finden Mitarbeiter alles, was sie brauchen, an einem zentralen Ort. Mehr erfahren
Die Lösung umfasst: AI Platform KI-Agenten Virtual Agent
„Wir bieten eine erstklassige Mitarbeiter-Experience, indem wir Prozesse durch einen standardisierten Ansatz für unsere globalen Mitarbeiter vereinfachen und optimieren.“ Gregory Chocoloff Director IT and Data, Global HR Digitalization and Employee Experience, Danone
Einstellung
Schnellere Personalbeschaffung durch automatisierte Kontaktaufnahme und Planung Verkürzen Sie die Zeit bis zur Einstellung durch KI, damit Personalbeschaffer und Personalmanager die Bewerbersuche und Aufgabenplanung automatisieren und personalisierte Experiences gewährleisten können. Mehr erfahren
Die Lösung umfasst: Bewerbungs-Center Manager-Hub
„ServiceNow ist das Portal, das Sie durch den gesamten Prozess führt – egal, ob Sie vor der Einstellung stehen, neu eingestellt werden oder bereits eingestellt sind. Im Portal laufen alle Fäden zusammen: Schulungen, Dokumente, Formulare, Einrichtungen und Gerätebestellungen – und alles ist automatisiert.“ Volker Schrank Senior Director of HR Technology and Employee Experience, Mondelēz International
Onboarding
Neue Mitarbeiter schneller einstellen – mit KI-geführten Workflows Leiten Sie neue Mitarbeiter ab dem ersten Tag proaktiv an. Setzen Sie KI-Agenten zur Unterstützung beim Onboarding ein, die Menschen, Aufgaben und Ressourcen in einer nahtlosen, personalisierten Experience zusammenführen. AstraZeneca-Kundenreferenz lesen
Die Lösung umfasst: HR-Servicebereitstellung HR Agent Workspace Workplace Service Delivery
„Wir haben festgestellt, dass Manager mehr als 50 Stunden mit dem Onboarding von Mitarbeitern verbringen. Wenn wir also 10 % dieser Zeit einsparen können, indem wir einige der eher transaktionalen Elemente automatisieren, erzielen wir Gesamteinsparungen von über 90.000 Stunden. „ Cindy Hoots Chief Digital Officer und CIO bei AstraZeneca
Selfservice
Schnellerer Selfservice für Mitarbeiter dank KI-Agenten Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu schnellen und effektiven KI-gestützten Selfservice-Optionen über Chat, Portal, Mobilgerät, Kiosk und mehr. Stellen Sie nützliche Antworten, klare nächste Schritte und Echtzeit-Support durch KI-Agenten bereit. Mehr erfahren
Die Lösung umfasst: Mitarbeiter-Center HR Agent Workspace Case and Knowledge Management
„Automatisierung und Selfservice setzen bei unseren Service Desk-Mitarbeitern Kapazitäten frei, damit sie sich um komplexere Fälle kümmern und sich auf strategischere, höherwertige Aufgaben konzentrieren können.“ Isaiah Das Head of myHR and Digital Service, Standard Chartered
Karriereentwicklung
Hochqualifizierte Mitarbeiter weiterentwickeln Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Karrieren mit KI-gestützter Anleitung und klaren Plänen für Lernen, Weiterbildung und zielgerichtete Entwicklung in die Hand zu nehmen. Video ansehen
Die Lösung umfasst: Leader Hub Manager-Hub Opportunity-Marktplatz
„Mit ServiceNow können wir unseren Pflegekräften und infolgedessen auch unseren Patienten eine bessere Experience bieten.“ Chris Mate Chief Information Officer, Elara Caring
Hire-to-Retire
KI-optimierte Prozesse von der Einstellung bis zum Ausscheiden Schaffen Sie bessere Experiences bei jedem Karriereschritt – vom Onboarding bis zum Ausscheiden –, um Loyalität aufzubauen, Mitarbeitern Wertschätzung zu demonstrieren und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Mehr erfahren
Die Lösung umfasst: Service Center für AIumni Workplace Service Delivery Process Mining
„Mitarbeiter erhalten heute den gleichen nahtlosen Service, den wir auch unseren Kunden bereitstellen.“ Todd Reeves Senior VP of People Experience and Insights
Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow Alle Referenzen ansehen 76 % höhere Selfservice-Rate durch zentralisiertes Personalmanagement Video CTA Mehr erfahren > 90.000 Stunden Arbeitszeit von Personalmanagern eingespart Video CTA Mehr erfahren > 104.000 produktive Arbeitsstunden im Jahr zusätzlich durch Workflow-Automatisierung Video CTA Mehr erfahren 600.000 € Help Desk-Kosteneinsparungen Video CTA Mehr erfahren 77 % kürzere Lösungszeit Video CTA Mehr erfahren 80 % höhere Effizienz von HR-Mitarbeitern Video CTA Mehr erfahren
IT-Lösungen von ServiceNow nach Branche
Fertigungsindustrie
Werksmitarbeitern außergewöhnliche Experiences bieten Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern in der Fertigung, ihre Anliegen über ein KI-gestütztes Portal selbst zu erledigen. Erleichtern Sie ihnen den Zugang zur Kommunikation und den nahtlosen Übergang von der Einstellung bis zum Ausscheiden. Mehr erfahren
Zugehörige Links HR-Servicebereitstellung Mondelez – Kundenreferenz
Behörden
Mit KI Zeit sparen und die Produktivität steigern Optimieren Sie manuelle und ineffiziente Prozesse durch Automatisierung und KI. Ermöglichen Sie Mitarbeitern im öffentlichen Dienst einen einfachen Selfservice über ein zentrales Portal. Mehr erfahren
Zugehörige Links Transformations-Suite für Behörden Mitarbeiter-Center
Gesundheitswesen
Weniger Papierkram, mehr Zeit für Patienten Unterstützen Sie Fachkräfte im Gesundheitswesen mithilfe von Digitalisierung, Automatisierung und KI. Verbessern Sie ihre Onboarding-Experience und optimieren Sie HR-Interaktionen mit nahtlosem Selfservice über ein zentrales Portal. Mehr erfahren
Zugehörige Links HR-Servicebereitstellung Mitarbeiter-Center Elara Caring – Kundenreferenz
Bankwesen
Produktivität der Bankmitarbeiter steigern Modernisieren Sie die Mitarbeiter-Experience für besseres Banking. Geben Sie Bankmitarbeitern mehr Zeit, Kunden zu bedienen, anstatt dem Support hinterherzujagen. Mehr erfahren
Zugehörige Links HR-Servicebereitstellung Workplace Service Delivery Standard Chartered Bank – Kundenreferenz
Technologie
Das Personalwesen mit KI neu gestalten Steigern Sie die Produktivität durch Selfservice-Optionen. Machen Sie es Ihren Mitarbeitern einfach, HR-Anfragen zu übermitteln, schnell Antworten zu erhalten und zu finden, was sie brauchen. So können Teams schneller arbeiten und sich auf die Entwicklung und Bereitstellung konzentrieren. Mehr erfahren
Zugehörige Links HR-Servicebereitstellung Mitarbeiter-Center Hitachi Vantara – Kundenreferenz
Telekommunikation
KI zur Transformation von Personalwesen und Talentmanagement Erstellen Sie HR-Services, um alltägliche Aufgaben für verteilt arbeitende Techniker zu vereinfachen und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. Nutzen Sie Mitarbeiterdaten, um Trends zu identifizieren, mit denen Sie Top-Talente in diesem schnelllebigen Sektor binden und neue gewinnen können. Mehr erfahren
Zugehörige Links HR-Servicebereitstellung Workplace Service Delivery NEC – Kundenreferenz
Ein vertrauenswürdiger HR-Partner liefert mehr als nur Erfolg Ein ServiceNow-Partner bietet Ihnen Anleitungen, denen Sie vertrauen können, und hilft Ihnen dabei, Ihre HR-Ziele zu erreichen.
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Daten sammelt, Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Er passt sich an, wenn er neue Informationen erhält, lernt im Laufe der Zeit dazu und kann eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen – von einfachen Routineaktionen bis hin zu komplexen Problemlösungen.

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform ausgeführt werden, können Workflows automatisieren, Betriebsabläufe optimieren und sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen in IT, HR, CRM und anderen Bereichen anpassen. Dank Merkmalen wie integrierter Governance, Analytics und Text-to-Action-Funktionen steigern sie die Produktivität und fördern gleichzeitig die KI-Ausrichtung auf die Unternehmensziele.

Welche Anwendungsfälle kann ich angehen? ServiceNow bietet sofort einsatzbereite KI-Agenten sowie die Möglichkeit, anwenderdefinierte Agenten zu erstellen, die selbstständig Aufgaben übernehmen. Die Möglichkeiten sind grenzenlos – so werden beispielsweise folgende Anwendungsfälle unterstützt: Zugriff auf Informationen zu Leistungen, Automatisierung von Urlaubsanträgen, Lösung nicht kritischer HR-Fälle und Anzeige der Gesamtvergütung.
Was ist Human Capital Management (HCM)?
Humankapital-Management (Human Capital Management, HCM) umfasst die Strategien und Systeme, mit denen Mitarbeiter eingestellt, weiterentwickelt und gehalten werden. Wenn HCM mit HR-Servicebereitstellung verbunden ist, wird es noch effizienter: Es optimiert die Service-Experience, automatisiert Workflows und ermöglicht KI-gestützten Support über die gesamte Dauer des Arbeitsverhältnisses hinweg.
Was ist Mitarbeiter-Experience?
Mitarbeiter-Experience bezieht sich auf die Interaktionen, Tools und Umgebungen, die das Gefühl von Mitarbeitern bei der Arbeit prägen. Durch die Integration von HR-Servicebereitstellung können Unternehmen den Support personalisieren, eine reibungslose Experience gewährleisten und KI nutzen, um die Experience in jeder Phase der Mitarbeiter-Journey zu verbessern – von der Einstellung bis zum Ruhestand.
Was ist Mitarbeiterentwicklung?
Bei der Mitarbeiterentwicklung geht es nicht nur um Schulungen, sondern darum, Menschen beim zielgerichteten Karrierewachstum zu unterstützen. Mit HR-Servicebereitstellung können Sie Entwicklungspläne automatisieren, mithilfe von KI passende Lern- und Karrieremöglichkeiten für Mitarbeiter finden und ihnen allen helfen, gemeinsam mit dem Unternehmen zu wachsen.
Was ist Facility-Management?
Facility-Management ist der Schlüssel zum Aufbau sicherer, produktiver und flexibler Arbeitsumgebungen. Mit Workplace Service Delivery können Sie Gebäudeanfragen optimieren, die Raumplanung verbessern und Strategien für die Rückkehr ins Büro unterstützen. So können Sie eine nahtlose Arbeitsplatz-Experience bereitstellen, die durch KI und Automatisierung gestützt wird.
Lassen Sie die KI arbeiten. Für Ihre HR. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, die richtige Lösung zu finden, die genau zu Ihren Anforderungen passt. Planen Sie eine individuelle HR-Demo, um zu sehen, wie die Lösung in Ihrer spezifischen Umgebung funktionieren würde. Kontaktieren Sie uns