Erfahren Sie, wie KI-Agents von ServiceNow die Produktivität im gesamten Unternehmen steigern. Erhalten Sie mit Experteneinblicken und Demos eine Vorstellung von der Zukunft der KI.
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FÜR IHR UNTERNEHMEN. ServiceNow KI-Agenten arbeiten autonom und proaktiv für Sie. Sie lösen geschäftliche Herausforderungen in den Bereichen IT, Kundenservice, HR und darüber hinaus, um die Produktivität exponentiell zu steigern. Demo buchen
Weitere Details Pressemitteilung anzeigen Lesen Sie unsere neuesten Ankündigungen zu ServiceNow KI-Agenten und anderen Innovationen.   Teil der Community werden  Diskutieren Sie in der ServiceNow-Community über die neuen KI-Agenten. Nehmen Sie an einem AI Summit teil Erfahren Sie mehr bei unseren Veranstaltungen der Reihe „Put AI to Work Summit“, die auch in einer Stadt in Ihrer Nähe stattfinden.
Branchenführer vertrauen darauf
Mehrwert mit ServiceNow KI-Agents schaffen Setzen Sie in jedem Bereich Ihres Unternehmens KI-Agents ein, die Ihre Mitarbeiter nicht nur unterstützen, sondern auch eigenständige Aktionen ausführen können. Produktivität überall steigern KI-Agents von ServiceNow können geschäftskritische Herausforderungen autonom lösen und schneller Ergebnisse erzielen. Setzen Sie unsere digitalen Helfer ein, damit sich Ihre Mitarbeiter auf kreative Arbeit konzentrieren können. Sämtliche KI-Agenten vernetzen und kontrollieren Stellen Sie native und externe KI-Agenten bereit, die systemübergreifend arbeiten und zentral über die ServiceNow AI Platform verwaltet werden. Mehr als nur ein „besserer Chatbot“ Über den KI-Agenten-Orchestrator können Sie ganzen Teams von KI-Agenten Aufgaben in IT, HR, Kundenservice und anderen Bereichen übertragen – oder Sie erstellen mit KI-Agenten-Studio eigene Lösungen.  Echte Integration, keine Behelfslösung Nur ServiceNow vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer einzigen, skalierbaren Plattform – für Vertrauen, Effizienz und nahtlose Integration. ​
Wie funktionieren KI-Agents von ServiceNow? Rolle Die Rolle eines KI-Agents definiert seinen Zweck, seine Ziele, sein Verhalten und seine Interaktion mit Anwendern. Auf der ServiceNow AI Platform werden Rollen in natürlicher Sprache festgelegt, nicht in Code.   Video CTA Daten KI-Agents nutzen Geschäftsdaten, um ihre Aufgaben zu erfüllen und Personalisierungen bereitzustellen. Die Daten können Wissensartikel, Plattformdaten und Informationen aus anderen Systemen umfassen, auf die über IntegrationHub und Workflow Data Fabric zugegriffen wird. Video CTA Tools Dies sind die Technologien und Ressourcen, die KI-Agenten nutzen, um ihre Aufgaben auszuführen und Anwendungsfälle zu realisieren. KI-Agenten verwenden Tools wie Flow-Aktionen, Subflows, Skripts und Fähigkeiten, um Aufgaben auszuführen und ihre Rollen zu erfüllen.  Video CTA KI-Agenten-Netzwerk ServiceNow KI-Agenten können auch mit KI-Agenten und -Tools von Drittanbietern zusammenarbeiten. Diese Integration ermöglicht eine nahtlose End-to-End-Automatisierung über alle Systeme hinweg.   Video CTA KI-Agenten-Orchestrator Teams von KI-Agenten liefern bessere Ergebnisse als ein einzelner Agent, da sie nicht nur einfache, sondern auch komplexe Workflows bearbeiten. Der KI-Agenten-Orchestrator stellt sicher, dass KI-Agententeams harmonisch zusammenarbeiten, um ein spezifisches Ziel zu erreichen.   Video CTA Kanäle Kanäle sind die Umgebungen, in denen KI-Agents arbeiten und interagieren. Die KI-Agenten von ServiceNow können den Kanal des Now Assist-Bereichs nutzen, und in Kürze werden auch alle anderen erfüller- und mitarbeiterorientierten Anwendungen auf der ServiceNow AI Platform unterstützt.  Video CTA Vertrauen und Sicherheit Unsere KI-Agenten arbeiten im Rahmen anpassbarer Leitplanken, die die Sicherheit und Governance von ServiceNow nutzen. Diese Maßnahmen legen Grenzen für Aktionen fest und definieren, in welchen Fällen menschliche Aufsicht oder Genehmigung erforderlich ist.  Video CTA
KI-Agents für jeden Winkel Ihres Unternehmens Die KI-Agents von ServiceNow können in jeder Abteilung von Unternehmen aller Branchen Aufgaben autonom verwalten – von einfachen, zeitaufwendigen Aktivitäten bis hin zu komplexen, mehrstufigen Prozessen. Die Möglichkeiten sind unbegrenzt, aber im Folgenden sehen Sie einige der Einsatzbereiche, um Ihre Fantasie anzuregen.
IT
IT KI-Agenten optimieren das Incident-Management und die Anforderungserfüllung und automatisieren Aufgaben im gesamten IT-Betrieb. Sie helfen IT-Teams bei der intelligenteren, besseren Servicebereitstellung. Demo ansehen (2:01) IT-Lösungen erkunden
Incidents kategorisieren und weiterleiten
Incidents kategorisieren und weiterleiten Lösen Sie Incidents schneller mit KI-Agenten, die sie kategorisieren und an das entsprechende Team weiterleiten. 
Incidents lösen
Incidents lösen Nutzen Sie KI-Agenten, um Routinevorfälle automatisch zu identifizieren, zu verknüpfen und zu lösen – mit dynamischer Behebung, die auf Einblicken aus Ihrer gesamten Instanz basiert. 
Change-Pläne generieren
Change-Pläne generieren Steigern Sie die Change-Geschwindigkeit, und mindern Sie -Risiken mit KI-Agenten. Erstellen Sie detaillierte Implementierungs- und Testpläne basierend auf Anfragedetails, potenziellen Auswirkungen und vergangenen Changes. 
Software-Asset-Anfragen erfüllen
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Software-Asset-Anfragen erfüllen Erfüllen Sie Software-Asset-Anfragen schneller mit KI-Agenten, die Berechtigungen überprüfen, verfügbare Rechte zuweisen oder bei Bedarf Bestellungen generieren. 
Warnungsauswirkung analysieren
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Warnungsauswirkung analysieren Verbessern Sie die Priorisierung der Incident-Reaktion mit KI-Agenten, die mit KI-Agenten und Beobachtungstools von Drittanbietern zusammenarbeiten. Sie bewerten den Schweregrad von Warnungen, verstehen die Auswirkungen auf Geschäft und Service, identifizieren Ursachen und leiten Incidents an die richtigen Experten weiter. 
Warnungen selektieren
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Warnungen selektieren Nutzen Sie KI-Agenten, um die Selektierung und Untersuchung von Warnungen zu optimieren, indem Sie automatisch Einblicke aus vergangenen Incident- und Warnungsdaten abrufen. Reduzieren Sie die Arbeitsauslastung Ihres Personals, beschleunigen Sie die Problemlösung, und verbessern Sie die Genauigkeit mit KI. 
Risiko und Sicherheit
Risiko und Sicherheit KI-Agenten helfen bei der Verwaltung und Behebung von schwerwiegenden Incidents, indem sie wichtige Prozesse automatisieren. Sie können auch die Systemintegrität überwachen und potenzielle Schwachstellen identifizieren, um Risiken zu mindern. Demo buchen Sicherheit verbessern
Risikobehebung optimieren
Risikobehebung optimieren Optimieren Sie die Verwaltung und Lösung von Risiken mithilfe von KI-Agenten. Erstellen Sie automatisch Nachbesserungspläne, und empfehlen Sie Aufgaben und Verantwortliche basierend auf vergangenen Daten. 
Schwachstellen reduzieren
Schwachstellen reduzieren Nutzen Sie KI-Agenten, um die Auswirkungen neuer bekannter Schwachstellen der U.S. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) zu identifizieren und zu bewerten. Führen Sie automatisch Reaktionen aus, und gewinnen Sie detaillierte Einblicke in die Problembehebung, um die Einhaltung von SLAs zu gewährleisten. 
Incident-Reaktion und -Abschluss beschleunigen
Incident-Reaktion und -Abschluss beschleunigen Nutzen Sie KI-Agenten, um Sicherheits-Incidents schnell zu priorisieren und zu lösen. Optimieren Sie Incident-Überprüfungen, indem Sie relevante Daten korrelieren, Aktionen empfehlen und Phishing-Bedrohungen mindern. Automatisieren Sie Analysen nach Incidents mit Abschlussnotizen und -codes. 
Metriken für Security Operations analysieren
Metriken für Security Operations analysieren Nutzen Sie KI-Agenten, um Metriken für Security Operations zu untersuchen – in Echtzeit und über längere Zeiträume hinweg. Bieten Sie wertvolle Einblicke, um Teams zu skalieren und Workflows zu optimieren. 
Human Resources
Personalwesen KI-Agenten können HR-Anfragen einreichen und bearbeiten. Außerdem vereinfachen sie den Zugriff auf wichtige Informationen, zum Beispiel zu Richtlinien, Sozialleistungen oder Supportservices. Demo buchen HR-Services neu gestalten
Auf Informationen zur Anmeldung von Leistungen zugreifen
Auf Informationen zur Anmeldung von Leistungen zugreifen Bieten Sie Mitarbeitern einen umfassenden Überblick über ihre Leistungen. Verwenden Sie hierfür KI-Agenten, die Registrierungsdetails aus mehreren Systemen erfassen und konsolidieren.
Urlaubsanträge automatisieren
Urlaubsanträge automatisieren Optimieren Sie das Urlaubsmanagement mit KI-Agenten, die Urlaubsanfragen einreichen und verbleibende Urlaubstage abrufen können.
Nicht-kritische HR-Fälle lösen
Nicht-kritische HR-Fälle lösen Lösen Sie allgemeine Mitarbeiteranfragen, indem Sie den KI-Agenten der richtigen Abteilung identifizieren und einbinden, damit er die Mitarbeiteranfrage löst. 
Gesamtvergütung anzeigen
Gesamtvergütung anzeigen Nutzen Sie KI-Agenten, um Mitarbeitern einen klaren Überblick über ihre Vergütung zu geben, einschließlich Gehalt, medizinischer Zulagen und anderer Leistungen. 
CRM
Customer-Relationship-Management (CRM) KI-Agenten können Ihr Customer-Relationship-Management vereinfachen, indem sie Routineanfragen von Kunden bearbeiten und komplexe Prozesse automatisieren. Von der sofortigen Problemlösung bis hin zur Koordination umfangreicher Fälle helfen sie dabei, einen schnelleren, effizienteren Support bereitzustellen. Video ansehen (2:03) Mehr erfahren
Eingehende Fälle selektieren
Eingehende Fälle selektieren Steigern Sie die Produktivität im Kundenservice mit KI-Agenten, die Fälle kategorisieren und priorisieren, Lösungsnotizen erstellen und E-Mail-Antworten an Kunden senden. 
Lead Nurturing verbessern
Lead Nurturing verbessern Verbessern Sie die Pipeline-Konversion und die Vertriebsproduktivität mit KI-Agenten. Automatisieren Sie Lead-Kontaktaufnahme, Follow-ups und Terminplanung, um potenzielle Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen. 
Erstellung von Arbeitsaufträgen vereinfachen
Erstellung von Arbeitsaufträgen vereinfachen Erstellen Sie neue Arbeitsaufträge mit KI-Agenten, die erforderliche Teile, Fähigkeiten und Werkzeuge identifizieren und empfehlen. 
Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit optimieren
Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit optimieren Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT), indem Sie Kundeninteraktionen bewerten, die Genauigkeit anhand von CSAT-Daten validieren und mithilfe von KI-Agenten potenzielle Eskalationen identifizieren. 
Auftrags- und Rechnungsausnahmen verwalten
Auftrags- und Rechnungsausnahmen verwalten Beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie mit KI-Agenten Diskrepanzen bei Bestellungen und Rechnungen kategorisieren, Next Best Actions bestimmen und Follow-up-E-Mails für Updates erstellen. 
Techniker-Zeitplanung anpassen
Techniker-Zeitplanung anpassen Entsenden Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit, indem Sie Zeitpläne durch KI-Agenten und anhand von Echtzeitbedingungen optimieren lassen. 
App-Entwicklung
App-Entwicklung KI-Agenten beschleunigen und vereinfachen die App-Entwicklung, indem sie Entwickler beim Erstellen von Skripts, Playbooks und Code unterstützen. Außerdem können sie Knowledge Bases auditieren und verwalten, um schnellere Releases, eine bessere Zusammenarbeit und weniger Fehler in allen Umgebungen zu erreichen. Demo buchen Intelligentere Apps entwickeln
Skripts und Code-Fragmente schreiben
Skripts und Code-Fragmente schreiben Beschleunigen Sie die Entwicklung, indem Sie Skripts und Code-Fragmente von KI-Agenten generieren lassen, um die Effizienz zu steigern und den manuellen Aufwand zu reduzieren. 
Playbooks erstellen
Playbooks erstellen Automatisieren Sie Workflows mit Playbooks, die von KI-Agenten erstellt wurden, um Zeit zu sparen und einen beständigen Betrieb zu gewährleisten. 
Apps erstellen
Apps erstellen Beschleunigen Sie die App-Entwicklung mit KI-Agenten, die App-Gerüste generieren, die Entwickler dann einfach anpassen können. 
Servicekataloge aktualisieren
Servicekataloge aktualisieren Halten Sie Servicekataloge mit KI-Agenten aktuell, die Einträge automatisch aktualisieren und schnelle Anpassungen ermöglichen, um die Genauigkeit zu fördern. 
Wissensartikel verwalten
Wissensartikel verwalten Verbessern Sie das Wissensmanagement, indem Sie KI-Agenten verwenden, um Wissensartikel zu aktualisieren und die Genauigkeit der Informationen zu wahren. 
Finanzwesen und Lieferkette
Finanzwesen und Lieferkette KI-Agenten können Ihnen dabei helfen, den Betrieb zu verbessern, indem sie Aufgaben automatisieren und Einblicke in Echtzeit bereitstellen. Außerdem unterstützen sie Teams dabei, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Genauigkeit zu verbessern und Einsparungen in wichtigen Prozessen zu erzielen. Demo buchen Mehr erfahren
Lieferanten-Onboarding koordinieren
Lieferanten-Onboarding koordinieren Optimieren Sie das Onboarding mit KI-Agenten: Sie können Listen mit Aufgaben- und Dokumentanforderungen erstellen und dann Lieferanteninformationen sammeln und überprüfen, bevor sie die Stammdaten in Erfassungssystemen aktualisieren. 
Rabattmöglichkeiten ermitteln
Rabattmöglichkeiten ermitteln Analysieren Sie komplexe Verträge, um alle verfügbaren Rabatte anzuwenden, und nutzen Sie KI-Agenten, um Einsparungen zu maximieren und verpasste Chancen aufzudecken. 
Bestellungen überprüfen
Bestellungen überprüfen Mit KI-Agenten können Sie einen dreifachen Abgleich von Bestellungen, Wareneingängen und Rechnungen durchführen. So können KI-Agenten dazu beitragen, korrekte Zahlungen zu gewährleisten. 
Beschaffungsanfragen vereinfachen
Beschaffungsanfragen vereinfachen Mitarbeiter können ganz einfach Beschaffungsanfragen einreichen, z. B. für Geräte oder Verbrauchsgüter. Mit KI-Agenten braucht es keine langen Formulare mehr, was den Prozess erheblich optimiert. 
Entwickelt auf der ServiceNow AI Platform Unsere KI-Agenten arbeiten auf der ServiceNow AI Platform, dem Cloud-Fundament, auf dem all unsere Produkte ausgeführt werden. Nur ServiceNow verknüpft KI-Agents und Daten über mehrere Workflows hinweg auf einer zentralen Plattform. Das bedeutet, dass Sie all Ihre KI-Agenten – ob nativ oder von Drittanbietern – nahtlos über eine Einzelansicht verwalten können. AI Platform erkunden
KI Die KI-Agents von ServiceNow führen eigenständig Aktionen für Sie aus, damit Sie sich auf die Arbeit konzentrieren können, die Sie am besten machen. KI-Agents unterstützen unsere domänenspezifischen Modelle, Ihre eigenen Modelle und jedes beliebige Modell von Drittparteien. KI von ServiceNow erkunden Daten Dank einheitlicher Plattformarchitektur, gemeinsamem Datenmodell und Agent-basiertem Framework haben die KI-Agents Echtzeitzugriff auf Ihre Unternehmensdaten aus jeder Quelle, die Sie festlegen. So verfügen sie immer über den gesamten Geschäftskontext, um schnell intelligente Entscheidungen zu treffen.  Mehr erfahren Workflows KI-Agents von ServiceNow sind nativ in die weltweit leistungsfähigste End-to-End-Plattform zur Workflow-Automatisierung integriert und können nahtlos in jeden Workflow eingebettet werden. Infos zur Workflow-Automatisierung
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KI-Agenten-Studio erkunden Kombinieren Sie sofort einsatzbereite KI-Agents mit unserer leistungsstarken Lösung KI-Agent-Studio, um die KI-Agents nach Ihren Anforderungen anzupassen. Alle unsere KI-Agents sind nahtlos mit Ihrer bestehenden Automatisierungslogik, Ihren Workflows und Ihren Integrationen auf der Plattform kompatibel, sodass Sie den maximalen Nutzen aus den vorhandenen Systemen ziehen können.
ServiceNow KI-Agent-Studio
ServiceNow KI-Agent-Studio Das KI-Agenten-Studio ist unser Entwicklungstool auf der ServiceNow AI Platform, mit dem Sie KI-Agenten erstellen und anpassen können. Damit lassen sich ganz einfach spezialisierte KI-Agents entwickeln, Leitplanken festlegen und über eine Konversations-Schnittstelle Befehle in natürlicher Sprache eingeben, um Aufgaben zu automatisieren. Demo buchen
Datenquellen
Datenquellen Unsere KI-Agenten stützen sich auf Ihre vertrauenswürdigen Daten auf der ServiceNow AI Platform. Sie wählen die relevanten Datenquellen aus, über die die KI-Agents auf das institutionelle Wissen Ihres Unternehmens zugreifen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und genaue Maßnahmen zu ergreifen. Demo buchen
Entwicklertools
Entwicklertools Die KI-Agenten von ServiceNow nutzen die vorhandene Workflow-Automatisierung auf der ServiceNow AI Platform sowie integrierte Governance- und Analytics-Funktionen. Über Flow Designer, Now Assist Skill Kit oder ServiceNow Studio können Sie Flow-Aktionen, Subflows, Skripts und Skills festlegen. Demo buchen
Wir stellen vor: das KI-Agenten-Netzwerk Das KI-Agenten-Netzwerk vereint KI-Agenten und -Tools von jeder Plattform, um Silos aufzubrechen, Automatisierungslücken zu beseitigen und die Governance auf der ServiceNow AI Platform zu zentralisieren. ServiceNow KI-Agenten können nahtlos mit KI-Agenten und -Tools von einer wachsenden Liste von Partnern zusammenarbeiten und ermöglichen so eine mühelose End-to-End-Automatisierung. 
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen Video Erleben Sie echte KI-Agenten, nicht nur bessere Chatbots Erleben Sie die KI-Agenten von ServiceNow in Aktion. Erfahren Sie von unseren Experten, was die Zukunft bereithält.  Video CTA Webcast ansehen E-BOOK KI bei ServiceNow Erfahren Sie, wie Sie die Produktivität und das Potenzial Ihrer Mitarbeiter mit unserer KI-Plattform für die Unternehmenstransformation steigern können.  Video CTA Zum E-Book Lösungsprofil KI-Agenten von ServiceNow – Übersicht Erfahren Sie, wie ServiceNow sowohl traditionelle, regelbasierte Automatisierung als auch agentenbasierte KI abdeckt.  Video CTA Profil herunterladen Übersichtsseite ServiceNow AI Platform Vernetzen und automatisieren Sie alle Ihre Workflows mit der intelligenten Plattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden.  Video CTA Mehr erfahren
Die richtigen Zutaten für Ihren Erfolg Wir stellen Ihnen alle Informationen und Ressourcen zur Verfügung, die Sie für Ihre KI-Journey benötigen. Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.  
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Daten sammelt, Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Er passt sich an, wenn er neue Informationen erhält, lernt im Laufe der Zeit dazu und kann eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen – von einfachen Routineaktionen bis hin zu komplexen Problemlösungen.

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform ausgeführt werden, können Workflows automatisieren, Betriebsabläufe optimieren und sich an unterschiedliche Geschäftsanforderungen in IT, HR, CRM und anderen Bereichen anpassen. Dank Merkmalen wie integrierter Governance, Analytics und Text-to-Action-Funktionen steigern sie die Produktivität und fördern gleichzeitig die KI-Ausrichtung auf die Unternehmensziele.
Wie erhalte ich KI-Agenten von ServiceNow?
KI-Agenten von ServiceNow sind in die ServiceNow AI Platform integriert, um eine nahtlose Implementierung zu ermöglichen. So sind Ihre KI-Agents in der Lage, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten und Ihre vorhandenen Workflows und Daten zu nutzen, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Sie haben die Option, anwenderdefinierte KI-Agents zu erstellen oder vorgefertigte Lösungen von ServiceNow einzusetzen. Das heißt, Sie erhalten KI-Agents, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um Skalierbarkeit und Effizienz zu gewährleisten.
Wie arbeiten KI-Agents? 
KI-Agenten durchlaufen einen strukturierten Prozess. Sie beginnen mit dem Festlegen von Zielen und dem Planen von Aufgaben. Dann sammeln sie relevante Daten aus verschiedenen Quellen und nutzen Modelle des maschinellen Lernens, um Entscheidungen zu treffen. Nach dem Ausführen einer Aktion überwachen die KI-Agents die Ergebnisse, integrieren Feedback und passen ihren Ansatz an. Auf diese Weise lernen die KI-Agents ständig hinzu und verbessern sich, um ihre Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren und komplexe Aufgaben effektiver zu bearbeiten. 
Wie werden KI-Agents erstellt? 

Die Erstellung von KI-Agents umfasst folgende wichtige Schritte:

  • Tools und Modelle einrichten: Wählen Sie ein Large Language Model (LLM) aus, und konfigurieren Sie es mit einem API-Schlüssel für eine nahtlose Integration.
  • Skills entwickeln: Erstellen Sie bestimmte Funktionen oder Fähigkeiten, mit denen die KI-Agents Aufgaben wie das Abrufen von Daten oder das Generieren von Content ausführen können.
  • Agents konfigurieren: Weisen Sie den KI-Agents Skills und Modelle zu, und definieren Sie ihre Rollen und Verantwortlichkeiten basierend auf den Aufgaben, die sie erledigen sollen.
  • Workflows entwerfen: Planen Sie, wie die KI-Agents interagieren und zusammenarbeiten sollen, um mehrstufige Prozesse auszuführen.
  • Testen und iterieren: Testen Sie die Workflows kontinuierlich, verfeinern Sie das Verhalten der KI-Agents, und nutzen Sie Feedback, um die Leistung zu verbessern. 
Was ist ein KI-Agent-Builder?
Ein KI-Agenten-Builder ist eine Lösung, mit der Unternehmen KI-Agenten erstellen und anpassen können, wie zum Beispiel das KI-Agenten-Studio auf der ServiceNow AI Platform. Damit können Anwender die Aufgaben eines KI-Agents definieren, Anweisungen in natürlicher Sprache geben und eine Aktionsbibliothek erstellen. Der Builder ermöglicht es außerdem, die Antworten des Agents zu testen und zu überwachen, um sie vor der Bereitstellung auf die Geschäftsanforderungen abzustimmen.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agent und einem Chatbot?
KI-Agents sind höher entwickelt als Chatbots und können dynamische, kontextbezogene Konversationen führen, kontinuierlich dazulernen und personalisierte Antworten geben. Sie lassen sich nahtlos in Systeme integrieren und effizient skalieren. Basierend auf Echtzeitdaten können sie autonome Entscheidungen treffen. Im Gegensatz dazu eignen sich Chatbots besser für einfachere Interaktionen. Sie führen eine Reihe von vordefinierten Aktionen aus und verfügen nicht über die Anpassungs- und Entscheidungsfähigkeit von KI-Agents.
Welche Vorteile bieten KI-Agents?

KI-Agents steigern die Produktivität, indem sie Routineaufgaben automatisieren, sodass sich die Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können. Sie verbessern die Effizienz, senken die Kosten und liefern konsistente, zuverlässige Ergebnisse. Durch die Analyse von Echtzeitdaten fördern sie fundierte Entscheidungsfindung und lassen sich mühelos skalieren, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Darüber hinaus stellen KI-Agents personalisierten Kundensupport bereit, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform ausgeführt werden, lassen sich tief in Unternehmens-Workflows integrieren, um die Effizienz zu verbessern und Innovationen zu fördern.
Was ist konversationsfähige KI? 
Konversationsfähige KI nutzt Natural Language Processing (NLP), damit Software menschliche Konversationen in Text oder Sprache verstehen, verarbeiten und darauf reagieren kann. Sie bietet personalisierten, mehrsprachigen Support und automatisiert Interaktionen. 
Was bedeutet KI-Suche?

Bei der KI-Suche wird künstliche Intelligenz eingesetzt, um die Absicht hinter den Fragen von Anwendern zu verstehen und statt einfacher Links genaue, relevante Ergebnisse und aussagekräftige Informationen bereitzustellen.

ServiceNow KI-Suche basiert auf Natural Language Understanding (NLU) und maschinellem Lernen. Somit erhalten Mitarbeiter und Kunden, die Selfservice nutzen, verbraucherähnliche Such-Experiences und personalisierte Antworten.
Was ist generative KI?
Generative KI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die lernt, Muster in Daten zu erkennen, um neue Inhalte wie Text, Bilder, Musik und Code zu erstellen. Sie ermöglicht es, die Content-Erstellung und Problemlösung zu automatisieren, damit Unternehmen effizienter arbeiten können. Über Tools wie Now Assist für Suche werden diese Funktionen nahtlos in bestehende Systeme integriert. 
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