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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa

Vereinheitlichen Sie den gesamten Prozess des Konfliktmanagements in einem einzigen, vernetzten Workflow. ServiceNow Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa, bietet reibungslose Kunden-Experiences und hilft Ihnen dabei, vollständige Compliance zu gewährleisten.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Financial Services Operations bietet Schlüsselfunktionen, die sich an die sich wandelnden Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens anpassen.

Now Assist für Banking

Beschleunigen Sie die Konfliktlösung mit generativer KI, um ähnliche Fälle zusammenzufassen und gemeinsam zu aktualisieren. 

Now Assist für Versicherungen

Helfen Sie Schadenregulierern dabei, schnell die gewünschten Informationen zu finden.

Service Bridge für Financial Services Operations

Schaffen Sie ein vernetztes Ökosystem nahtloser, digitaler Workflows.

Services bei privaten und gewerblichen Versicherungen

Setzen Sie bei der Bearbeitung von Versicherungspolicen auf ein Branchendatenmodell, das auf ACORD-Standards basiert.

Deposit Operations für Banking

Erledigen Sie Ihre Arbeit schneller, indem Sie allgemeine Banking-Anfragen von Privat- und Firmenkunden automatisieren.

Financial Services Data Model

Verwenden Sie das integrierte Financial Services Data Model, um den gesamten Bankenbetrieb zu standardisieren.

Financial Services Card Operations

Nutzen Sie vorgefertigte Anwendungen für die standardmäßige Bankkartenverwaltung.

Financial Services Payment Operations

Unterstützen Sie standardisierte Zahlungsvorgänge für Ihre Kunden und Drittparteibanken.

Financial Services Loan Operations

Nutzen Sie sofort einsatzbereite Workflows, die Vorgänge für persönliche und geschäftliche Kredite unterstützen.

Performance Analytics

Treffen Sie anhand von Einblicken in aktuelle Muster und Trends schneller bessere Entscheidungen.

Financial Services Document Management

Verwalten Sie alle Kundendokumente an zentraler Stelle.

Arbeitsbereiche

Steigern Sie die betriebliche Produktivität durch Lösungsanleitungen und Multitasking in einer zentralen Ansicht.

Case and Knowledge Management

Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen, und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.

Omni-Channel

Bieten Sie Kunden-Support über Onlinebanking, mobiles Banking, E-Mail und Social Media.

Erweiterte Arbeitszuweisung

Leiten Sie Aufgaben automatisch an die am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter – anhand verschiedener Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall.

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch den Einsatz von Chatbots.

Wissensmanagement

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Visuelle Aufgabenzuweisung

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von visuellen Taskboards anderen Abteilungen zu.

Kundenzentrale

Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern eine komplette Ansicht der Finanzdaten der Kunden bereit, um Probleme schneller zu lösen.

Playbooks für Kundenservice

Verwalten Sie Fälle teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geführte Entscheidungen

Stellen Sie Service Desk-Mitarbeiter kontextbezogene Empfehlungen bereit, um sie dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle zu unterstützen.

Visuelle Workflows und Automatisierung

Automatisieren Sie Serviceprozesse, Aufgaben und Zuweisungen mit Flow Designer und IntegrationHub.

Mobile Agent

Verwalten Sie Fälle unterwegs in einer anwenderfreundlichen App mit nativen Gerätefunktionen.

Walk-Up Experience

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience in der Filiale.

Proaktiver Kundenservice

Überwachen Sie die Finanzservices Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Problem-Management

Identifizieren Sie Problemursachen, und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Kundenprojektmanagement

Zeigen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts an, und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben.

Softwareintegrationen

FSO integrates with Visa for card dispute management

Konfliktlösung für Kreditkarten-Streitfälle in einem einzigen Workflow verwalten

Nutzen Sie vorkonfigurierte Integrationen mit Visa-Richtlinien, um den Konfliktmanagementprozess zu transformieren.

FSO works with Guidewire for better insurance experience

Verbesserte Versicherungs-Experience

Vereinfachen Sie die Kunden-Experience mit den Cloud-Funktionen von Guidewire für Ansprüche, Policen und Versicherungen.

Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb, und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Entdecken Sie die Möglichkeiten

Entdecken Sie, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihr gesamtes Finanzinstitut auf einer einzigen Plattform vernetzen. Fördern Sie Transparenz, sorgen Sie für Compliance, und bieten Sie einen großartigen Service.