Um agente de IA é um sistema autônomo projetado para reunir dados, tomar decisões e executar tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Ele se adapta a novas informações, aprende ao longo do tempo e pode gerenciar uma ampla variedade de tarefas, desde simples ações repetitivas até soluções de problemas complexos.

Os Agentes de IA da ServiceNow, potencializados pela ServiceNow AI Platform, automatizam fluxos de trabalho, simplificam as operações e se adaptam às diversas necessidades de negócios de TI, RH, CRM e muito mais. Com recursos integrados como governança, análise e conversão de texto em ação, eles aumentam a produtividade e auxiliam no alinhamento aos objetivos organizacionais.

Estas são as principais etapas para criar agentes de IA:

• Configure ferramentas e modelos. Escolha um modelo de idioma e o configure com uma chave de API para realizar uma integração ininterrupta.
• Desenvolva habilidades. Crie funções ou habilidades específicas que permitam que os agentes realizem tarefas como recuperar dados ou gerar resultados.
• Configure agentes. Atribua habilidades e modelos aos agentes, definindo as funções e responsabilidades deles com base nas tarefas que precisam concluir.
• Projete fluxos de trabalho. Planeje e organize a forma como os agentes interagem e colaboram para executar processos com várias etapas.
• Teste e faça iterações. Teste continuamente os fluxos de trabalho, refine o comportamento dos agentes e use feedback para melhorar o desempenho. 

Os agentes de IA aprimoram a produtividade automatizando tarefas repetitivas, o que permite que os funcionários se concentrem no trabalho de maior valor. Eles aumentam a eficiência, reduzem os custos e entregam resultados consistentes e confiáveis. Ao analisar dados em tempo real, eles dão suporte à tomada de decisões fundamentadas e dimensionam-se com facilidade para atender às crescentes demandas. Além disso, os agentes de IA oferecem suporte personalizado ao cliente, o que aumenta a satisfação e a fidelidade.

Os Agentes de IA da ServiceNow, potencializados pela ServiceNow AI Platform, integram-se profundamente aos fluxos de trabalho empresariais para melhorar a eficiência e a inovação.

A pesquisa com IA usa inteligência artificial para entender a intenção por trás das consultas do usuário, entregando resultados precisos e relevantes e informações práticas, em vez de links simples.

A Pesquisa com IA da ServiceNow proporciona experiências de pesquisa semelhantes às do consumidor, conectando funcionários e clientes a respostas personalizadas de autoatendimento com NLU (Natural Language Understanding, compreensão de linguagem natural) e aprendizado de máquina.