ITOM de ServiceNow permite a las organizaciones obtener visibilidad de la infraestructura y las aplicaciones, mantener el estado de los servicios y optimizar la entrega y el gasto en la nube.
ITOM Descripción general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Gestión de operaciones de TI (ITOM) Deja de perseguir interrupciones e incidentes. Moderniza las operaciones con AIOps, que brinda conocimientos de lo que sucede en entornos de TI complejos y actúa de forma autónoma para identificar y resolver problemas con rapidez.  Ver demostraciones Leer informe
The world works with ServiceNow™
¿Cómo funcionan las ITOM? ITOM federa señales de sistemas, servicios y aplicaciones para la asignación de servicios, y detecta problemas desconocidos para evitar incidentes. Se integra de forma nativa en ITSM para ofrecer operaciones digitales resilientes.  Leer eBook
Ventajas del ITOM Impulsa operaciones con conciencia de servicio Desarrolla mapas de servicios dinámicos de forma automática con el Modelo de datos de servicios comunes (CSDM) integrado. Proporciona contexto empresarial en entornos híbridos y de nube en un gráfico de servicio unificado.  Video CTA Más información Resuelve los problemas más rápido Automatiza los procesos de principio a fin: reduce las horas de aprobaciones, pasos y solicitudes en unos pocos clics. Sin cambios constantes entre sistemas ni transferencias de tareas. Video CTA Ver el video (2:19) Remediación automática Reduce el esfuerzo manual y acelera la recuperación con flujos de trabajo automatizados y respuestas basadas en políticas ante alertas del sistema e incidentes repetitivos. Video CTA Leer artículo Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de ITOM Rastreo del estado del servicio
Rastrea proactivamente el estado del servicio Recopila, agrega y correlaciona señales en todo el entorno. Aumenta la potencia gracias a los datos de cambios del sistema a fin de obtener una visión más completa del estado del servicio y de los sistemas de TI. Reducción del ruido de eventos Detecta anomalías
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Detección dinámica
Simplifica la detección de recursos de TI Descubre y asigna las dependencias de servicio de un extremo a otro de forma automática y en tiempo real. Permite un análisis de la causa raíz más rápido, así como la priorización y la evaluación de impacto a partir de datos de detección propios y de terceros. Obtener más información sobre la detección Servicios de mapas
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Inteligencia de eventos
Encuentra problemas antes de que afecten a los usuarios Correlaciona y elimina duplicados de alertas en herramientas de monitoreo dispares, y utiliza AIOps para reducir el ruido, crear y priorizar incidentes y acelerar el tiempo de resolución. Inteligencia de eventos Encuentra anomalías
Enlaces relacionados Inteligencia de métricas Monitoreo sintético
Resolución de IA agéntica
Optimiza la remediación con IA Reduce los incidentes repetidos mediante la identificación de patrones de causa raíz y la aceleración de la remediación a través de agentes de IA que desencadenan y ejecutan flujos de trabajo orquestados automáticamente. Explora los flujos de trabajo agénticos Consulta Playbooks de automatización
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Disponibilidad de servicio
Mejora de la disponibilidad del servicio Combina la TI y la empresa con una vista completa de la pila del estado del servicio, con una centralización de los datos de monitoreo y observabilidad, los proveedores de nube y los agentes de IA. Descubre la observabilidad de servicios Aplica la Gobernanza en la nube
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Análisis del impacto del cambio
Evita incidentes autogenerados Programa cambios de servicio con confianza. ITOM te ayuda a ver el impacto posterior de una actualización planificada para que un cambio no afecte la disponibilidad de otro servicio inadvertidamente. Explora TI autónomas Descubre la observabilidad de servicios
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NUESTROS CLIENTES Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 92 % de mejora en MTTR Video CTA Descubrir cómo lograrlo 100 % de operaciones sin interrupciones en las tiendas Video CTA Leer caso de éxito
 

 

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Recursos para ti Ver todos los recursos INFORME DE ANALISTA IDC MarketScape: AIOps en todo el mundo en el 2026 Descubre por qué nombraron líder a ServiceNow en la evaluación de proveedores de AIOps en todo el mundo en el 2026 de IDC MarketScape. Video CTA Obtener informe EBOOK Próximos pasos de la IA generativa destinada a las operaciones de servicios de TI y el desarrollo de aplicaciones Video CTA Leer eBook WEbINaR Tres maneras de ampliar los servicios tecnológicos y seguir reduciendo costos Video CTA Obtener eBook EBOOK Inspírate con 10 portales de empleados de vanguardia Video CTA Descubrir ahora
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es ITOM de ServiceNow y qué hace?
ITOM permite a las organizaciones gestionar y optimizar su infraestructura de TI con la automatización de operaciones, la mejora de la visibilidad y el aumento de la confiabilidad de los servicios.
¿Cómo mejora ITOM la precisión y confiabilidad de CMDB?
ITOM mantiene la CMDB precisa a través del mapeo de la infraestructura, mientras que la asignación de servicios vincula los componentes para desarrollar mapas de servicios dinámicos que facilitan el análisis del impacto y de la causa raíz.
¿Qué es la gestión de eventos y cómo reduce el ruido de alertas?
Gracias a la IA y el aprendizaje automático, la Gestión de eventos de ServiceNow agrega y correlaciona eventos de una variedad de herramientas de monitoreo, reduce los duplicados y destaca alertas accionables para optimizar la respuesta a incidentes.
¿Por qué las operaciones de servicios son importantes para los CIO?
Las operaciones de servicios evitan que TI esté constantemente combatiendo los problemas. Operaciones de servicio autónomas unifica los flujos de trabajo de servicios y operaciones de TI para permitir la resolución proactiva de problemas, mejorar la confiabilidad de los servicios y optimizar la experiencia del cliente con la automatización y AIOps.
¿Por qué necesito ITOM si ya tengo herramientas de detección?
ITOM de ServiceNow proporciona un contexto continuo con conciencia de servicio en entornos híbridos. Los conectores de gráficos de servicio de ServiceNow unifican datos fragmentados de herramientas especializadas y plataformas en la nube en un único sistema de acción gobernado que mantiene la fiabilidad y la gestión de riesgos en toda la empresa.
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