Aprovecha la potencia de ServiceNow AI Platform para gestionar proactivamente el trabajo de alto impacto gracias a la unión de IA, datos y flujos de trabajo en una sola plataforma en la nube.
Competencias de AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de control de IA Agentes de IA Experiencia de IA Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
La Torre de control de IA
para la reinvención empresarial Unifica la IA, los datos, los flujos de trabajo y la seguridad en una sola plataforma. Programa una demostración Obtén el plano de AI Platform
La arquitectura de ServiceNow AI Platform  Respaldada por más de veinte años de flujos de trabajo empresariales, ServiceNow® AI Platform hace lo que otra IA no puede: detectar el contexto, decidir la acción correcta, actuar en todos los sistemas y gobernar cada paso. Siente
Cualquier dato Desbloquea la ventaja de los datos empresariales Accede a datos de más de 450 sistemas, incluidos SAP y Salesforce, en una sola plataforma. Proporciona a la IA el contexto que necesita para actuar en toda tu empresa. Más información
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Decide
Cualquier modelo de IA Alinea la IA con la realidad de tu empresa Alinea cualquier LLM, desde OpenAI y Anthropic hasta modelos propios, con el contexto y las reglas empresariales. Las decisiones se mantienen predecibles, auditables y alineadas. Más información
Enlaces relacionados Gestión de conocimiento Agent2Agent Búsqueda empresarial Agentes de IA
Actúa
Cualquier flujo de trabajo Ejecuta de forma autónoma en toda la empresa Organiza la IA sobre la base de más de 20 años de flujos de trabajo deterministas. Obtén una fuerza laboral autónoma de especialistas de IA que realizan trabajos en TI, RR. HH., servicio al cliente y cada área del negocio. Más información
Enlaces relacionados Build Agent Playbooks agénticos Minería de procesos Diseñador de flujos
Gobierna
Cualquier sistema Aplica controles de IA en el momento de la acción Obtén visibilidad y control total de cada activo de IA en la empresa con una capa de gobernanza unificada para cualquier sistema, identidad o dispositivo. Más información
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“ServiceNow está destinado a ser la mejor plataforma, el sistema operativo de los agentes de IA empresariales”. Jensen Huang Fundador y director ejecutivo de NVIDIA IA que piensa y actúa La IA sin flujos de trabajo es solo asesoramiento costoso. La IA dentro de los flujos de trabajo es ejecución empresarial autónoma. Agentes de IA Los Agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para trabajar. Resuelven problemas e impulsan la productividad exponencial en cada rincón de tu empresa. Video CTA Más información Autonomous Workforce Escala el equipo con especialistas de IA que cuentan con flujos de trabajo, gobernanza y contexto empresarial para realizar trabajos completos, no solo tareas. Video CTA Más información Torre de control de IA Un único plano de control para gestionar cualquier agente de IA, modelo y flujo de trabajo en la empresa, ya sea desarrollado internamente o por un socio. Video CTA Más información Experiencia de IA Obtén una única interfaz de IA para interactuar con función de voz, texto, imagen y agentes web. Entrega respuestas y ejecuta trabajo en cada departamento. Video CTA Más información
The world works with ServiceNow™
Presentamos el motor de contexto Convierte los datos, decisiones y relaciones en un contexto empresarial compartido que permite a los Agentes de IA ir más allá de la conversación y pasar a la acción autónoma. Más información
Haz que la IA trabaje para las personas Los flujos de trabajo autónomos administran la resolución de incidentes, el soporte de atención al cliente, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades y más. TI
El mejor incidente es el que nunca sucede Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el cumplimiento de solicitudes al tiempo que automatizan las tareas en las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio más inteligente y mejorado. Ver el video (2:01) Explorar soluciones de TI
CRM
La CRM heredada ya no funciona, la estamos arreglando Los Agentes de IA pueden simplificar tu CRM con el manejo de las solicitudes rutinarias de los clientes y la automatización de procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer un soporte más rápido y eficiente. Ver el video (2:03) Más información
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo mecánico y libera el talento para el trabajo que importa Los agentes de IA pueden ayudar a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial, como políticas, beneficios y servicios de soporte. Programa una demostración Reimaginar la experiencia de los empleados
Riesgo y seguridad
Desarrolla confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y remediar incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden rastrear el estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para ayudar a mitigar los riesgos. Programa una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Desarrolla aplicaciones impulsadas por IA en días, no meses Los agentes de IA ayudan a acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones al ayudar con la creación de scripts, playbook y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimiento a fin de permitir lanzamientos más rápidos, una mejor colaboración y menos errores en todos los entornos. Programa una demostración Crea aplicaciones más inteligentes
Preguntas frecuentes ¿Qué es ServiceNow AI Platform?

ServiceNow AI Platform es la base unificada para todos los productos de ServiceNow. Reúne IA, datos, flujos de trabajo y seguridad para ejecutar el trabajo en TI, CRM, experiencia de los empleados, riesgo y seguridad, y desarrollo de aplicaciones.

La plataforma, basada en datos unificados y gobernanza empresarial, permite que la IA que va más allá de las recomendaciones para pasar a la acción. Los Agentes de IA de ServiceNow ejecutan flujos de trabajo en los sistemas empresariales, todos regidos por tus reglas y políticas empresariales.

Con un solo modelo de datos que se conecta a más de 450 sistemas, la plataforma proporciona a la IA el contexto empresarial que necesita para comprender qué está sucediendo y actuar en consecuencia en todos los departamentos. Esto elimina las herramientas fragmentadas y permite a las organizaciones hacer que la IA trabaje a gran escala, sin comprometer el control.
¿Qué es una plataforma en la nube?
Una plataforma en la nube es un cimiento común basado en software sobre el cual las personas pueden desarrollar un conjunto alineado de productos y servicios. Una plataforma en la nube forma parte de un sistema que también incluye un modelo de datos y una arquitectura diseñada para facilitar los productos y servicios que se ejecutan en la plataforma.
¿Cuál es el beneficio de tener una plataforma única para la empresa?
El uso de una única plataforma para la reinvención empresarial ofrece múltiples beneficios. ServiceNow AI Platform simplifica el trabajo y mejora la eficiencia en toda la empresa. Ejecutar el trabajo en toda la organización es más fácil y eficaz cuando la IA, los datos, los flujos de trabajo y la seguridad trabajan en conjunto. Con una integración perfecta con más de 450 aplicaciones de terceros, todo se conecta a través de un único modelo de datos, lo que agiliza la gestión de datos y elimina la necesidad de duplicar información entre fuentes. Este enfoque unificado también proporciona una vista consolidada de cada modelo, agente y flujo de trabajo de IA, lo que ayuda a los equipos empresariales a tomar decisiones mejor fundamentadas.
¿Qué es ServiceNow?
Clasificada como una empresa de Fortune 500 y una de las empresas más admiradas del mundo según Fortune, ServiceNow ofrece una plataforma de IA abierta y unificada que ayuda a las empresas a ejecutar flujos de trabajo en TI, CRM, experiencia de los empleados y más.
¿Qué es un Agente de IA?

Un agente de IA es un sistema autónomo diseñado para percibir el contexto, tomar decisiones y ejecutar el trabajo para alcanzar los objetivos empresariales. A diferencia de la automatización tradicional, que requiere una supervisión humana constante, los agentes de IA se adaptan a la nueva información y pueden gestionar tareas que van desde solicitudes rutinarias hasta flujos de trabajo complejos y de varios pasos.

Los Agentes de IA de ServiceNow, con la tecnología de ServiceNow AI Platform, actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Basados en el contexto, las reglas y el conocimiento de tu organización, operan en cualquier sistema de tu entorno empresarial. Con gobernanza, seguridad y análisis integrados, mantienes el control y la visibilidad.
¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que crea contenido realista tras aprender a partir de los datos existentes. La GenAI puede proporcionar texto, imágenes y otros medios realistas y creativos para transformar industrias como las del entretenimiento, el marketing, la tecnología y la atención médica.
¿Qué es la automatización de flujo de trabajo?
La automatización de flujo de trabajo es una forma eficaz para que las empresas optimicen los procesos, reduzcan el trabajo manual y mejoren la eficiencia operativa. Utiliza software para gestionar de forma autónoma el flujo de tareas y datos de acuerdo con las reglas empresariales.
¿Qué empresas utilizan ServiceNow?
Algunas de las empresas más grandes y exitosas del mundo utilizan ServiceNow, incluidas muchas organizaciones de la lista Fortune 500. ServiceNow impulsa 80 000 millones de flujos de trabajo al año y da soporte a más de 100 000 casos de uso de IA. Nuestros clientes abarcan prácticamente todas las industrias a nivel mundial.
¿Qué es un especialista de IA?
Los especialistas de IA específicos por dominio conforman una fuerza laboral autónoma que realiza trabajos completos, no solo tareas. Desarrollados sobre la base de los Agentes de IA, estos especialistas de IA tienen un rol definido, como el especialista en IA del Centro de servicios L1. Asignan el trabajo de forma autónoma, resuelven problemas de un extremo a otro y aprenden continuamente a partir de los comentarios y los resultados, lo que permite que las personas se enfoquen en la estrategia y la innovación que impulsan el negocio.
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