Résolvez les incidents de façon proactive en cas de risque de défaillance des services. Maximisez le temps de disponibilité de l’exploitation des services, avec une identification et une résolution instantanées des problèmes.
Espace de travail des opérations de service Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un espace de travail unique. Obtenez une visibilité claire sur le contexte et sur l’incidence, avant que les incidents n’affectent les employés. Voir la fiche technique
Espace de travail des opérations de service Nous joindre Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de l’Espace de travail des opérations de service Réduisez les incidents Faites passer vos équipes de l’exploitation des services de la création d’incidents au traitement d’alertes exploitables. Limiter les interruptions de service Optimisez le temps de disponibilité grâce à l’identification des problèmes, à la collaboration et à la résolution dans un espace de travail unique.  Stimuler la productivité de votre entreprise Améliorez l’orientation des tâches et l’expérience informatique globale des employés grâce à des vues configurables personnalisées.  Réduire le délai moyen de résolution Identifiez les problèmes rapidement grâce à la détection des anomalies et à l’analyse des causes profondes guidées par les données.
Fonctionnalités d’Espace de travail des opérations de service Navigation unifiée Gérez facilement les incidents, les problèmes et les enquêtes. Augmentez la productivité de votre exploitation des services. Collaboration Collaborez instantanément entre les équipes des services et des opérations afin de résoudre les problèmes plus rapidement.  Interface configurable Personnalisez votre instance pour une plus grande efficacité en fonction des alertes et des incidents critiques. Configuration guidée Facilitez l’adoption grâce à des directives structurées étape par étape pour aider les administrateurs à configurer les applications et les fonctionnalités. 
Fonctionnalités supplémentaires IU personnalisée Permettez aux utilisateurs finaux de régler leurs paramètres d’affichage (p. ex., mode compact) et les thèmes de couleurs (p. ex., mode sombre). Visualisations modernes Utilisez les styles de visualisation des données pour transposer des rapports nouveaux et classiques dans une expérience de tableau de bord. Gestion des changements Gérez le cycle de vie complet à partir de pages dynamiques qui affichent le statut et les tâches pour chaque état de changement. Ensemble d’utilitaires du comité consultatif sur les changements Organisez une réunion du comité consultatif sur les changements (CAB) pour obtenir des conseils sur les changements à haut risque proposés.  Actions recommandées Utiliser des recommandations basées sur des directives ou sur le terrain pour les enregistrements.  
Ressources Voir toutes les ressources Infographie Cinq priorités des DSI pour rester résilient face au changement Rapports d’analyste AI Service Automation: ITSM and ITOps Convergence (Automatisation des services d’IA : la convergence de la GSTI et des opérations des services informatiques) Vidéo Stimulez votre entreprise avec les TI de demain (2:08) Qu’est-ce que l’exploitation des services technologiques? (1:04) Livres électroniques Repenser la prestation de services et les opérations informatiques avec l’automatisation de l’IA Get Closer to Self-Healing Enterprise IT with AI-Powered Service Operations (L’IA au service de la gestion des opérations informatiques d’entreprise autoréparatrice) Webinaires Accélérez la résolution des incidents grâce à l’Espace de travail des opérations de service optimisé par l’IA Études de cas Favoriser la transformation d’entreprise d’IBM grâce à ServiceNow AI Platform Scania accompagne ses employés vers un avenir entièrement numérisé Bell Food Group intègre l’automatisation à sa nouvelle recette de croissance USI crée une synergie grâce à l’internalisation de son centre de services
Comment obtenir Espace de travail des opérations de service Espace de travail des opérations de service est disponible avec ces produits ServiceNow. Gestion des opérations informatiques Prévoyez les problèmes, prévenez les répercussions et automatisez la résolution avec AIOps. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et les performances des TI.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Gestion des changements Accélérez le changement à la vitesse de Développement et exploitation pour automatiser les approbations tout en maintenant le contrôle. Video CTA Agents d’IA de ServiceNow Augmentez votre productivité dans tous les secteurs de votre entreprise avec des agents d’IA autonomes qui travaillent pour vous.  Video CTA Analyse de l’intégrité des journaux  Fournissez des services numériques sans interruption grâce aux données de journaux en temps réel afin de résoudre les problèmes rapidement.   Video CTA Gestion des événements  Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des aperçus sur l’intégrité des services d’entreprise. Video CTA
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