Simplifiez vos flux de travail d'entreprise avec ServiceNow AI Platform pour mieux habiliter les clients et les employés à tous les niveaux de votre organisation.
Copilots peuvent résumer. Expérience d'IA peut agir. Rejoignez-nous pour l'événement de lancement en direct de l'Expérience d'IA par ServiceNow, le 30 septembre à 10 h (heure du Pacifique). Découvrez comment l'IU pour l'IA d’entreprise permet à l'ensemble de votre entreprise de s'impliquer grâce à une IA conçue pour agir et générer des résultats. Obtenir des détails  1er DÉCEMBRE 2025 | TORONTO World Forum Toronto, où l’IA entre en action Participez au ServiceNow World Forum le 11 décembre à Toronto pour découvrir en exclusivité comment l'IA peut transformer votre entreprise. Réservez votre place En savoir plus Mettez l’IA au service des personnes Intégrez l’IA, les données et les flux de travail à tous les niveaux de votre entreprise avec ServiceNow, la plateforme d’IA pour la transformation d’entreprise. Découvrir les Agents d’IA Planifier une démo
ServiceNow AI platform tous les secteurs Mettez à profit les avantages offerts par ServiceNow. Une plateforme unique qui rassemble toutes les IA, toutes les données et tous les flux de travail afin d’accélérer le développement de votre entreprise. Découvrez la plateforme Planifier une démo
L'émergence des agents d'IA améliore notre façon de travailler Découvrez pourquoi ServiceNow a été classé n° 1 pour le cas d’utilisation « Création et gestion d'agents d'IA » dans le rapport Gartner® Critical Capabilities for Enterprise low-code applications Platforms (Capacités critiques pour les plateformes d'applications à programmation schématisée pour les entreprises) 2025. Lire le rapport Afficher les blogues
Dans le monde entier, des entreprises font confiance à ServiceNow.
ServiceNow AI Platform
pour la transformation de l'entreprise Clients Employés IT CRM Finance et logistique Développement d’applications Ressources humaines Risques et sécurité UNIFIEZ
LES FLUX DE TRAVAIL
DE DONNÉES
DE L’IA Intégrez l’intelligence à tous les niveaux de votre entreprise Tout type d'IA Les agents d’IA de ServiceNow entreprennent pour vous des actions de façon autonome afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui importe. Alimentez les agents d’IA avec nos modèles propres aux domaines, vos modèles ou n’importe quel modèle. Découvrir les agents d'IA Regarder les agents d’IA Tout type de données Alimentez tous vos flux de travail, vos Agents d’IA et vos analyses avec des données en temps réel issues de toute source sur une plateforme unique optimisée pour la vitesse et la mise à l’échelle. Unifier les données Tout type de flux de travail Automatisez n’importe quel processus avec la génération de flux de travail alimentés par l’IA. Créez des flux de travail à l’aide de composants réutilisables, de stratégies configurables, de l’exploration de processus et du soutien avancé des décisions. Automatiser tout type de flux de travail TI Risques et sécurité Ressources humaines CRM Développement d’applications Finance et logistique Gérez les services informatiques de votre entreprise sur ServiceNow AI Platform Unifiez votre IA, vos données et vos flux de travail grâce à l’automatisation pour des fonctions informatiques principales plus efficaces. Explorer les solutions TI Gestion des services informatiques Gestion des opérations informatiques Gestion des actifs de TI Gestion de portefeuille stratégique Renforcez votre cybersécurité et réduisez les risques Grâce à ServiceNow AI Platform, les équipes chargées de la gestion des risques et de la sécurité sont plus alertes et collaborent davantage, ce qui permet de minimiser l'évolution des menaces. Améliorer la sécurité Opérations de sécurité Gestion des risques Habiliter les employés grâce aux agents d'IA de ServiceNow Le libre-service alimenté par l’IA permet aux employés d’obtenir des réponses, de trouver l’équilibre entre leur travail et leur vie personnelle, de développer leurs carrières et de passer à l’action plus rapidement. Repenser les services RH Agents d'IA Prestation de services RH Développement des talents Prestation de service de l’espace de travail Transformer les expériences des clients et des agents grâce à l'IA Assurez le service, la vente et la livraison avec ServiceNow AI Platform. Accélérez le libre-service, augmentez la productivité des agents et des techniciens et améliorez le temps de résolution. En savoir plus Gestion du service à la clientèle Gestion de services sur le terrain Gestion des ventes et des commandes Concevez des applications plus intelligentes avec des flux de travail alimentés par l’IA Créez des applications intelligentes grâce aux agents d'IA de ServiceNow qui raisonnent, planifient et agissent en votre nom. Créer des applications plus intelligentes Agents d'IA Moteur d’applications Concentrateur d’intégration Tissu de données du flux de travail Livrez des services d’entreprise de base, en utilisant l’IA pour éliminer le travail manuel ServiceNow AI Platform simplifie les processus et aide les services financiers et d'approvisionnement à prendre de meilleures décisions, plus rapidement. En savoir plus Sourcing and Procurement Operations Opérations des comptes créditeurs Opérations du cycle de vie des fournisseurs Explorer les solutions Ignorer Rejouer UNIFIEZ
LES FLUX DE TRAVAIL
DE DONNÉES
DE L’IA
Une plateforme, tous les secteurs Automobile Banque Biens de consommation courante Gouvernement Soins de santé Assurance Sciences de la vie Sans but lucratif Vente au détail Technologie Télécommunications
Quand nos clients sont actifs, le monde bouge Voir tous les témoignages client 30 000 heures économisées chaque année Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 48 000 employés intégrés avec succès en une journée Video CTA Regarder la vidéo 72 % des problèmes ont été déterminés et traités de manière proactive Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 10% d'amélioration du taux de réorientation au centre de services informatiques interne Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 3 millions d’appels de soutien à la clientèle redirigés chaque année
 Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus
Entreprise reconnue par des experts de confiance du secteur Classé N° 1 en création et gestion de cas d'utilisation d'Agents d'IA Leader 6 fois de suite dans le GartnerMD Magic QuadrantMC pour les plateformes d'applications à programmation schématisée d'entreprise Leader dans 3 rapports GartnerMD Magic QuadrantMC Leader dans 11 rapports Forrester WaveMC T1, T2 2025, T1, T2, T4 2024 et T4 2023
Gartner Inc., Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms (Fonctionnalités essentielles pour les plateformes d'applications à programmation schématisée d’entreprise), Akash Jain, Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 juillet 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant pour les plateformes d'applications à programmation schématisée d'entreprise), Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30 juillet 2025
Gartner, Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management (Magic Quadrant pour les applications d'intelligence artificielle dans la gestion des services informatiques), Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 octobre 2024
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant pour les centres d'engagement client CRM), Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11 décembre 2024

Gartner est indépendant de tout fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille aucunement aux utilisateurs de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou les mieux reconnus. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations factuelles. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette recherche, notamment toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Ces marques sont utilisées ici avec son autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester WaveMC : Low-Code Platforms for Professional Developers (Plateformes à programmation schématisée pour les développeurs professionnels), T2 2025
The Forrester WaveMC : Value Stream Management Solutions (Solutions de gestion des flux de valeur), T2 2025
The Forrester WaveMC : Software Asset Management Solutions (Solutions de gestion des actifs logiciels), T1 2025
The Forrester WaveMC : Task-Centric Automation Software (Logiciels d'automatisation centrés sur les tâches), T4 2024
The Forrester WaveMC : P&C Claims Management Systems (Systèmes de gestion des réclamations P&C), T2 2024
The Forrester WaveMC : Strategic Portfolio Management Tools (Outils de gestion stratégique de portefeuilles), T2 2024
The Forrester WaveMC : Customer Service Solutions (Solutions de service client), T1 2024
The Forrester WaveMC : Third-Party Risk Management Platforms (Plateformes de gestion des risques de la tierce partie), T1 2024
The Forrester WaveMC : Governance, Risk, And Compliance Platforms (Plateformes de gouvernance, risque et conformité), T4 2023
The Forrester WaveMC : Enterprise Service Management (Gestion des services d'entreprise), T4 2023
The Forrester WaveMC : Digital Process Automation (Automatisation des processus numériques), T4 2023

Forrester est indépendant de toute entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille à personne de choisir les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque sur la base des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les avis donnés reflètent une opinion exprimée à un moment donné et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, découvrez ici notre approche de l'objectivité.
Consulter les clauses de non-responsabilité
Dernières perspectives
et innovations Consultez toute l'actualité Voir les rapports d’analyste RAPPORT 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Applications Découvrez pourquoi ServiceNow occupe la première place du classement pour la création et la gestion de cas d'utilisation d'agents d'IA dans l’édition 2025 du rapport Gartner sur les fonctionnalités essentielles des plateformes d'applications à programmation schématisée d’entreprise. Video CTA Lire le rapport RAPPORT 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Low-Code Application Video CTA Lire le rapport RAPPORT IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de plateformes d'automatisation des affaires à l'échelle mondiale 2025 Video CTA Lire le rapport RAPPORT Enterprise AI Maturity Index 2025 Video CTA Lire le rapport
Au travail! Découvrez toutes les façons dont ServiceNow peut mettre l’IA au service de vos employés. Nous contacter Discutez avec un expert de ServiceNow et voyez comment une seule plateforme peut répondre à vos besoins les plus urgents. Rejoindre la communauté Découvrez, échangez et établissez des liens avec des individus qui contribuent à des projets importants sur ServiceNow AI Platform. Trouver un partenaire Augmentez la création de valeur grâce à une collaboration avec des partenaires ServiceNow, tels que les revendeurs, les fournisseurs de services, les partenaires de mise en œuvre et plus encore. Explorer les démos Découvrez concrètement ServiceNow AI Platform. Explorez les options de démos pour tout le monde, quel que soit le niveau de compétence.
Nous contacter Démo