Se tem uma coisa que me empolga no universo ServiceNow é a chegada de uma nova release. A cada seis meses, a plataforma se reinventa, e a Zurich (Q4 2025) não é exceção.   Esta release marca o fechamento da série alfabética e abre as portas para uma nova onda de inovação. Para mim, como desenvolvedor e entusiasta da plataforma, essa atualização não é apenas sobre novas funcionalidades; é sobre uma automação mais inteligente, uma inteligência de workflow mais profunda e um suporte alimentado por IA que realmente entrega valor no dia a dia. Aliás, se você busca um histórico completo sobre a evolução das versões do ServiceNow, desde os primórdios até o presente, saiba que essa jornada está documentada em uma das minhas contribuições mais impactantes na comunidade: 💡 Referência da Comunidade: Minha postagem “ServiceNow Versions Release” na Community, de junho de 2019, serve como referência para a evolução da plataforma e, até hoje, possui mais de 672.606 visualizações e 79 marcações de “Helpful”. Agora, vamos mergulhar nas novidades da ServiceNow Zurich, destacar os avanços em Inteligência Artificial (IA) e entender por que planejar este upgrade pode posicionar sua organização na vanguarda da transformação digital.   O Que É a Release ServiceNow Zurich (Q4 2025)? A Zurich é a mais recente grande atualização da plataforma, sucedendo a Yokohama. Ela foca em entregar inovações em quatro pilares principais: Inteligência Artificial, Ferramentas para Desenvolvedores, Automação de Workflow e Governança. Historicamente, as releases do ServiceNow nunca foram apenas sobre adicionar recursos; elas são sobre simplificar desafios empresariais complexos. Com a Zurich, a plataforma reforça seu compromisso com a inteligência de workflow e a governança de low-code. Para qualquer organização, atualizar para a Zurich significa obter acesso antecipado a ferramentas que aumentam a produtividade e preparam seus processos para o futuro. Destaques da ServiceNow Zurich: O Que Muda na Prática Toda release traz melhorias, mas a Zurich foi projetada para atender a três grandes necessidades atuais: Escalabilidade, Inteligência e Usabilidade. Modo Escuro (Dark Mode😞 Finalmente, o modo escuro chegou ao Studio e às ferramentas de Builder. Menos fadiga visual para nós, desenvolvedores, que passamos horas codificando.   Geração de Subfluxos: Desenvolvimento assistido por IA, permitindo a criação de subfluxos a partir de sketches ou imagens enviadas. Um passo gigante no desenvolvimento de Low-Code. View Flow and Subflow History in Zurich Release. Now Assist Expandido: Recursos de IA aprimorados, incluindo suporte multilíngue e contextual em mais áreas da plataforma. Workflow Data Fabric: Integração nativa com fontes de dados externas como Snowflake e BigQuery sem precisar mover ou duplicar os dados. A automação agora roda sobre dados em tempo real. ReleaseOps: Governança estruturada e pipelines de deployment automatizados para reduzir riscos na hora de subir código para Produção. A Revolução da IA: O que o Now Assist Faz na Zurich A Inteligência Artificial é o coração da Zurich. Com essa release, o Now Assist transcende o papel de mero assistente, tornando-se um parceiro de produtividade: Recomendações Inteligentes: Sugestões guiadas por IA em workflows e portais de autoatendimento. Respostas de E-mail Contextuais: Respostas mais inteligentes e citáveis, baseadas em fontes de conhecimento verificadas. Suporte Multilíngue: Gerenciamento de tradução aprimorado para operações globais. Múltiplos LLMs: Suporte a vários Large Language Models (LLMs), incluindo modelos da OpenAI e Anthropic, permitindo maior flexibilidade. O impacto? Resolução de tickets mais rápida, satisfação aprimorada do usuário e menor dependência de entrada manual. ServiceNow Zurich para Desenvolvedores Nós, desenvolvedores, ganhamos ferramentas poderosas para acelerar a criação e os testes de aplicações, focando em produtividade e segurança: Developer Sandboxes: Ambientes isolados para construção segura, com controle de versão baseado em Git. Acabou a preocupação de quebrar o ambiente de desenvolvimento! Performance Analyzer: Uma ferramenta nova para rastrear e otimizar o tempo de carregamento de páginas. Essencial para garantir uma UX impecável. Upgrades no Flow Designer: Gatilhos reutilizáveis e a capacidade de gerar descrições de fluxo usando IA. O foco é claro: reduzir o atrito, automatizar passos repetitivos e nos dar liberdade para inovar sem medo de afetar os sistemas de produção. Fluxos de Trabalho, Low-Code e Governança A Zurich resolve problemas reais de integração e controle, pensando tanto no Citizen Developer quanto no Líder de TI. Workflow Data Fabric Essa inovação é um divisor de águas. O Data Fabric conecta fontes de dados empresariais sem a necessidade de duplicar ou migrar os dados. Ao integrar-se com tools como Snowflake, ele cria uma fonte única de verdade para a automação, garantindo que o workflow seja alimentado por dados precisos e em tempo real. Low-Code e App Engine O desenvolvimento low-code fica mais acessível e, ao mesmo tempo, mais controlado: App Engine Management Center: Um dashboard central para gerenciar a entrada de novos pedidos de aplicação (intake) e o deployment. Controle de Shadow IT: Recursos de governança que ajudam a capacitar os usuários de negócios para construir aplicativos rapidamente, mantendo a TI no controle para evitar o temido Shadow IT. ReleaseOps: Governança Estruturada Para quem sofre com a governança de releases, o ServiceNow Zurich ReleaseOps é um diferencial: Pipelines Estruturados: Criação de pipelines de release com verificações de qualidade automatizadas. Políticas de Conformidade: Aplicação de políticas para garantir o cumprimento dos padrões de segurança e regulamentação. Essa capacidade garante que os deployments sejam confiáveis, previsíveis e estejam em conformidade, algo que todo líder de TI valoriza.     MFA/Dupla autenticação Obrigatória A atualização para a Zurich inclui uma importante atualização no requisito segurança a DUPLA autenticação requerida. Zurich Release – MFA Is Now Mandatory.     Por Que Você Deve Planejar o Upgrade para Zurich? A atualização para a Zurich não é apenas uma questão de “ficar atualizado”. É sobre liberar o potencial total da plataforma na sua empresa. Acesso a IA Imediato: Utilize os novos recursos de IA para ganhar eficiência agora. Redução de Débito Técnico: Evitar saltar releases reduz a complexidade e o custo de migrações futuras. Produtividade Aprimorada: Ferramentas para desenvolvedores e o Data Fabric aceleram tanto a criação quanto a execução de workflows. Governança Reforçada: O ReleaseOps e o App Engine Management Center aumentam a segurança e a padronização. Se você está revisando as notas de release, verá que a Zurich tem recursos sob medida para diversos setores, tornando-a relevante para qualquer tipo de organização.   Resumen. Release Zurich: Um Bloco de Construção na Evolução do ServiceNow. Kickstart Your Zurich Release Guide — Complete Guide with 350+ Links (Mike Scully) The Upgrade Dilemma: How Often Should You Refresh Your ServiceNow Instance? Upgrade de Release do ServiceNow: Um Guia. Guia para o Upgrade do ServiceNow: Fases para o seu projeto. Checklist de Upgrade do ServiceNow: Preparação e Planejamento na Fase 2. Como solicitar clone de ambiente? Using the ServiceNow store for smoother upgrades | ServiceNow Community. Upgrade Plans — Creator Toolbox 2022–08–30 | ServiceNowDevProgram. Set up the ServiceNow Platform and get upgrade ready | ServiceNowCommunity. Platform Academy Session #32 — March 16, 2023 — Upgrade Plans for faster and more organized upgrades | ServiceNowCommunity. Upgrades Tips and Tricks | ServiceNowCommunity. ServiceNow: Upgrade de versão by Alessandro Almeida. [ServiceNow: Upgrade de versão] 00. Apresentação [ServiceNow: Upgrade de versão] 01. Consulte o release notes [ServiceNow: Upgrade de versão] 02. Use as ferramentas disponíveis na plataforma ServiceNow [ServiceNow: Upgrade de versão] 03. Migre a sua PDI (Personal Developer Instance) [ServiceNow: Upgrade de versão] 04. Use o success pack ‘Core Platform Upgrade’ do Now Create [ServiceNow: Upgrade de versão] 05. Explore o Upgrade Best Practices [ServiceNow: Upgrade de versão] 06. Faça parte do RTP e do EA [ServiceNow: Upgrade de versão] 07. Migre uma das suas instâncias non-prod [ServiceNow: Upgrade de versão] 08. Pense no fluxo da migração [ServiceNow: Upgrade de versão] 09. Venda a nova versão para as/os Process Owners e Process Manager [ServiceNow: Upgrade de versão] 10. Crie o seu checklist [ServiceNow: Upgrade de versão] 11. Ensaie a migração [ServiceNow: Upgrade de versão] 12. Comunique [ServiceNow: Upgrade de versão] 13. Aproveite a migração [ServiceNow: Upgrade de versão] 14. Celebre e faça a retrospectiva [ServiceNow: Upgrade de versão] 15. O brilhantismo coletivo é melhor do que o heroísmo individual Videos Xanadu TechNow Ep 98 | Explore Xanadu., ServiceNow Dev Program Next Experience & UIB w/Brad Tilton and MGOPW — ServiceNow Creator Toolbox, ServiceNow Dev Program Now Assist Skill Kit | Build custom skill | ServiceNowDocs ServiceNow Xanadu Upgrade: Essential Preparation | Willem Zeiler. Xanadu Release Features ServiceNow | Engineer Vineet Jajodia. 36 New Features || 36th Release Xanadu ||ServiceNow Release | Atul G. ServiceNow Xanadu Release Available | Triguma Academy. XANADU Release Homepage Preview after Upgrade | Learn IT ServiceNow Xanadu Themes | WORKFLOW COWBOY 🤠 ServiceNow Xanadu version Available | SKFacts and ITCareers New Features || Release Xanadu | Tech with Thiyagesh ServiceNow Xanadu Release Workflow Studio Demo Presented by Nuvitek | Bryan Worthen Dark mode. View Flow and Subflow History in Zurich Release. New features and products in Zurich. Platform Academy: What’s New in the Zurich release for Upgrade Console & Engine Enhancements. Zurich Features for Developers. What’s New in the Zurich release for Legal and Contract Operations. CSM What’s new in the Zurich release for CSM and Now Assist. FSM Live on ServiceNow: What’s new in the Zurich release for Field Service Management (FSM). SPM SPM Delta Deck for Zurich Release. Participa, únete a las comunidades, sigue las publicaciones: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://macul.medium.com/ https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/ Contenido de interés La guía definitiva para las certificaciones de ServiceNow: desde la preparación hasta el mantenimiento.Inglés,Español ... View more

Leia também no Medium. A conexão entre a informação técnica de um servidor e o seu endereço físico não é feita por mágica. Ela é estabelecida por um campo de referência padrão que está presente em quase todas as tabelas de itens de configuração. O Ponto de Conexão: O Campo  location A tabela cmdb_ci_server (e, na verdade, a tabela pai dela, cmdb_ci ) possui um campo padrão chamado location . Campo na Tabela cmdb_ci_server : location Tipo de Campo: Reference (Referência) Tabela de Referência: cmn_location Ou seja, o campo location em um registro de Servidor aponta para um único registro na tabela cmn_location . Essa é a ligação que permite que o ServiceNow saiba o endereço físico exato do seu ativo. Por Que Essa Relação é Crucial? A manutenção correta desse join de dados tem impacto direto na operação de TI: ITSM (Resposta a Incidentes): Quando um alerta dispara sobre um servidor, o Incidente gerado herda o campo location . O time de campo (Field Service) sabe imediatamente para onde se deslocar (Ex: Edifício A, Sala 205, Rack 12). 2. Gestão de Ativos (ITAM): O inventário é preciso. Você consegue rodar relatórios que mostram todos os servidores em uma determinada localização, facilitando auditorias e inventários físicos. 3. Mapeamento de Serviços: Se um local é afetado por um problema (Ex: falta de energia), você pode ver rapidamente quais servidores são impactados e, por dot-walking, quais serviços de negócio dependem desses servidores. 4.Licenciamento e Compliance: Em alguns casos, o licenciamento de software é vinculado ao país ou região onde o hardware está instalado, e a informação do location é usada para fins de compliance. Como Usar Essa Relação (O Dot-Walking Clássico) Você não precisa de código ou Database Views complexas para usar essa informação. Basta usar o Dot-Walking (caminhar pelo ponto): No Filtro/Relatório de Servidores: Você pode usar [Localização.País] [é] [Brasil] . No Script: Você pode acessar o nome da localização a partir do registro do servidor: current.location.name . Lembrete de Ouro: A tabela cmn_location armazena a hierarquia de locais. Ou seja, um local (Ex: "Rack 12") pode ser filho de outro ("Sala de Servidores"), que por sua vez é filho de outro ("Edifício A"). A Database View é a única forma de acessar facilmente a hierarquia de localizações. Mantenha o campo location de seus CIs atualizado, e sua CMDB se tornará a fonte de verdade mais poderosa para toda a operação da sua empresa! Para entender a relação entre o Servidor e o Endereço, precisamos olhar para a tabela, vamos a tabela cmdb_ci_server, para chegar a ela vamos navegar em >> System Definition > tables   em seguida buscamos pela tabela   e assim podemos ver a estrutura da tabela cmdb_ci_server   clicando em Show Schema Map, podemos visualizar a relação entre as tabelas     Essa relação é a chave para a escalabilidade e a eficiência do ServiceNow. O princípio é simples: herança de atributos. Nível 0: cmdb Nível 1: cmdb_ci Nível 2: cmdb_ci_hardware Nível 3: cmdb_ci_computer Nível 4: cmdb_ci_server Voltando ao campo location apresenta-se a estrutura do Servidor, o campo location é a nossa porta de entrada para uma série de informações adicionais.   Se você está no campo de batalha da implementação e desenvolvimento no ServiceNow, sabe que o campo location na tabela cmdb_ci_server não é apenas para inventário. Ele é um ponto de integração que influencia a experiência do usuário (UI), a inteligência dos relatórios, a comunicação de sistemas e a automação (backend). Vamos detalhar, com exemplos técnicos: 1. No Formulário (Scripts Client e Políticas de UI) Quando estiver editando é possível ver o campo location     Assim teremos as informações da location utilizando o dotwaling (referência)   2. Em Relatórios (Listas e Relatórios Gráficos) O objetivo é criar relatórios multi-tabela e filtros sofisticados sem a necessidade de Database Views para casos simples. Filtro Avançado Filtrar Servidores (tabela cmdb_ci_server ) que estão em um país específico: [Location].[Country] [is] [Brasil] . 3. Webservice/REST (Integrações com Sistemas Externos) O objetivo é garantir que sistemas de inventário externo ou ferramentas de monitoramento possam criar ou atualizar CIs com precisão geográfica. GET (API REST) Um sistema de monitoramento consulta a lista de Servidores e precisa do código postal do local. A query precisa incluir um campo Dot-Walked. Ex: Pedir os campos name e location.zip_code . 4. Scripts (Server-Side — Business Rules e Script Includes) Acesso Direto (Dot-Walking) Acessar um atributo do local sem um GlideRecord adicional. Ex: var fuso = current.location.time_zone; 5. Database View para Webservice: Visão Operacional do Servidor (CI + Local + Incidente) O objetivo é criar uma única view ( ci_loc_inc ) que possa ser consumida por uma API REST e que retorne o servidor, sua localização completa e o número do Incidente que está afetando-o. Nome da Visão: ci_loc_inc_op (CI, Localização e Incidente Operacional) Passo 1: Variáveis (Tabelas) da Database View Vamos incluir as três tabelas necessárias, cada uma com seu prefixo único. Tabela (Variável)PrefixoOrdemUso cmdb_ci_serverci 1Nosso CI principal (o Servidor). cmn_locationloc 2A localização física do servidor. incidentinc 3O Incidente atualmente aberto sobre este servidor. Exportar para as Planilhas Passo 2: Cláusulas WHERE (A Lógica de União) É aqui que definimos como as tabelas se conectam. Usaremos o sys_id para conectar o Servidor à Localização, e o Servidor ao Incidente. 1. União: Servidor ( ci ) com Localização ( loc ) A Localização é um atributo do CI. Na Tabela cmn_location (Prefix loc 😞 Cláusula WHERE: ci_location = loc_sys_id Tradução: O valor do campo location na tabela cmdb_ci_server deve ser igual ao sys_id do registro na tabela cmn_location . 2. União: Servidor ( ci ) com Incidente ( inc ) O Incidente é um problema no Servidor. Na Tabela incident (Prefix inc 😞 Cláusula WHERE: inc_cmdb_ci = ci_sys_id Tradução: O campo cmdb_ci (CI Afetado) no Incidente deve ser igual ao sys_id do registro na tabela cmdb_ci_server . Condição Adicional (Opcional, mas Útil): Para uso operacional, você pode adicionar uma condição para limitar os resultados apenas a incidentes ativos: inc_active=true O Resultado: A API REST Poderosa Após salvar e testar a Database View, você terá uma tabela virtual que pode ser acessada via API REST. Endpoint Exemplo: https://<instance>.service-now.com/api/now/table/ci_loc_inc_op Payload de Exemplo (O que o Webservice Verá): Em uma única chamada, um sistema externo (Ex: um painel de monitoramento) pode obter dados consolidados, como:   Por que isso é melhor para Webservice? Ao invés de um sistema externo ter que fazer três chamadas (uma para o Servidor, outra para a Localização e outra para o Incidente), ele faz apenas uma única chamada à Database View, reduzindo a latência e o consumo de recursos. Use as Database Views para consolidar dados complexos sempre que a performance de integração for um requisito crítico!         Summary. Desvendando o Poder da Seleção Múltipla: O Filtro “is one of” no ServiceNow Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://macul.medium.com/ https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/ Conteúdos de interesse O Guia Definitivo para Certificações ServiceNow: Da preparação à Manutenção. English, Español ... View more

Qual o impacto de 8 anos dedicados à comunidade ServiceNow?   somar e o resultado é impressionante! Minha jornada, iniciada em 2017, já soma mais de 100 artigos e blogs e +275 vídeos e podcasts criados para ajudar a comunidade global.   Não se trata de números, mas de um compromisso contínuo com o compartilhamento de conhecimento e a retribuição. Essa dedicação nos inspirou a formalizar todo esse expertise!   Como resultado, este mês registrei na CBL (Câmara Brasileira do Livro) um Guia Definitivo para Certificações (disponível em 3 idiomas!), que condensa essa experiência prática.   Se você busca inspiração para crescer ou apenas quer saber como é navegar no vasto mar de recursos do ServiceNow, venha ler o artigo completo sobre essa jornada de 8 anos e o que aprendi com ela. ... View more

  ServiceNow versions / Release     Nome da Release Data Aspen 2011 Berlin 2012 Calgary 2013 Dublin 2013 Eureka 2014 Fuji 2015 Geneva 2015 Helsinki 2016 Jakarta 2017-06 Kingston 2017-11-16     Onde consigo ver a minha versão do Service Now? ... View more