Japan 日本 SNUGの皆様、こんにちは！2025年度ユーザー会分科会CMDBチームの渡辺です。 CMDBチームでは今年6月にITOMハンズオンを開催し、AWS上に構築したWebアプリケーションを題材にしたディスカバリ＆サービスマッピングに挑戦しました。当日はITOMの有識者メンバーに講師を担当いただき、4名の参加者がPDI環境を用いてMIDサーバーのセットアップからサービスマッピングまでの一連の流れを体験しました。疑問やトラブルも参加者全員で協力して解決できた点がとても印象的でした。 「実...

Japan 日本 SNUGの皆様、こんにちは！2025年度ユーザー会分科会CMDBチームの渡辺です。当チームは、ITSMおよびServiceNowの幅広いサービスの中核を成すCMDBについて、改めて理解を深め、業務に活かせる実践的なスキルを習得することを目的として発足しました。チームには、ベンダー・ユーザーを問わず、ServiceNowに関する経歴や職種も多様なメンバーが在籍しており、年末の最終発表に向けて定期的に活動を行っています。 チームの概要と現在の取り組み今年2月下旬より活動を開始したC...

Japan 日本 SNUGの皆様、こんにちは！2025年度ユーザー会分科会デザインチームの渡辺です。4月23日に開催された分科会活動では、ServiceNowにおける「UXデザイン」について私から調査結果を報告しました。 今回の報告では、主に From the Experts: The Value of User Experience (UX) [日本語] - Now Learning  のコースを参考にしました。このコースでは、ServiceNowにおけるUX設計にとどまらず、「そもそもUXと...