Minería de procesos Información general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Minería de procesos Acelera los ciclos de mejora de los flujos de trabajo con inteligencia de procesos de circuito cerrado. Proporciona a las personas y a los agentes de IA un contexto de ejecución nativo y basado en el mundo real justo donde se ejecutan los flujos de trabajo. Ver demostración Obtener la ficha técnica
The world works with ServiceNowTM
¿Cómo funciona la Extracción de procesos? Analiza de forma nativa los registros de ejecución de agentes de IA y auditoría del sistema, sin necesidad de extraer ni preparar datos. Representa cada paso, secuencia y variante para mostrar cómo se ejecutan realmente los flujos de trabajo, con el fin de detectar cuellos de botella, desviaciones y oportunidades de mejora. Ver el webinar
Ventajas de la Extracción de procesos Cierra el ciclo de mejora Comprende cómo se ejecutan los flujos de trabajo. Toma decisiones basándote en el contexto de ejecución de los flujos de trabajo. Aprovecha las oportunidades de mejora. Controla la IA y los KPI. En una única plataforma. Video CTA Obtener información Optimiza los flujos de trabajo agénticos Comprueba el rendimiento real de los orquestadores, los agentes y las herramientas en el entorno de producción. Detecta a tiempo las desviaciones, las alucinaciones y las herramientas con bajo rendimiento antes de que el problema empeore. Video CTA Ver el webinar Amplía tu torre de control de IA Añade una capa de inteligencia de procesos a la Torre de control de IA de ServiceNow y descubre dónde se eluden los pasos de gobernanza, se estancan las aprobaciones y se ralentiza la incorporación de activos de IA. Video CTA Obtener el white paper Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Ver la plataforma
Casos de uso de la Extracción de procesos
Detección de procesos
Conoce cómo fluye realmente el trabajo en cuestión de minutos Analiza los flujos de trabajo de ServiceNow allí donde se ejecutan. Sin ETL de datos ni retrasos. Detecta rápidamente los cuellos de botella y las deficiencias de cumplimiento normativo, y profundiza en el análisis con Analyst Workbench. Ver el webinar
Oportunidades de mejora
Descubre qué hay que solucionar y por qué Detecta automáticamente los cuellos de botella y las deficiencias en el cumplimiento normativo. Now Assist explica la causa raíz en un lenguaje sencillo, lo que permite a los responsables de los procesos establecer prioridades claras sin necesidad de realizar un análisis en profundidad. Ver el webinar
Enlaces relacionados Now Assist
Información integrada
Descubre el porqué detrás de cualquier KPI Accede a la Extracción de procesos desde cualquier KPI del Análisis de plataforma. Identifica la causa raíz sin cambiar de herramienta. Incorpora información y mapas de procesos en los paneles de información del espacio de trabajo. Ver el webinar
Enlaces relacionados Análisis de plataforma
Extracción de tareas
Convierte los cuellos de botella del escritorio en agentes de IA Cuando la Extracción de procesos detecta un exceso de intervenciones manuales, captura la actividad del escritorio —correo electrónico, Excel, navegadores— y genera planos de agentes de IA para externalizar las tareas repetitivas. Ver el webinar
Enlaces relacionados Agentes de IA de ServiceNow
Inteligencia de resolución
Descubre patrones de resolución y automatiza los procesos Now Assist analiza las notas de trabajo no estructuradas para diagnosticar retrasos en la transición, categorizar el trabajo según la intención del cliente, reconstruir la resolución paso a paso e identificar agentes de IA, libros de tácticas y otras oportunidades de automatización. Ver el webinar
Extracción multidimensional
Descubre cómo fluye el trabajo a lo largo de múltiples procesos Visualiza flujos de trabajo complejos, como la incorporación de personal, en los que varias subtareas y solicitudes abarcan diferentes tablas. Muestra las dependencias ascendentes y descendentes en una sola vista. Ver el webinar
NUESTROS CLIENTES Los líderes del sector confían en ServiceNow Ver todas las historias 30 % Mayor rapidez en la resolución de casos de clientes Video CTA Ver los casos de clientes 10 % Porcentaje de mejora en la tasa de desviación de los servicios de TI Video CTA Averiguar cómo Ver el vídeo (2:22) 26 % Reducción del volumen de incidentes Video CTA Averiguar cómo
Extracción de procesos para datos externos Los flujos de trabajo de ServiceNow se conectan a través de cualquier aplicación empresarial. La Extracción de procesos utiliza Workflow Data Fabric para extraer registros de auditoría externos y obtener visibilidad de un extremo a otro. Ver todas las integraciones
Algo de lectura para ti Ver todos los recursos Webinar Las 10 características principales de la Extracción de procesos de ServiceNow Process Obtén una visión general de la Extracción de procesos de ServiceNow. Conoce las características principales y aprende a obtener información sobre los procesos de forma rápida. Video CTA Ver el webinar Webinar Cómo la inteligencia de procesos respalda tus iniciativas de IA Video CTA Ver el webinar Webinar Uso de la Extracción de procesos para aumentar la eficiencia con la respuesta a la seguridad basada en IA Video CTA Ver el webinar Webinar Extracción de procesos para flujos de trabajo del abastecimiento al pago Video CTA Ver el webinar Webinar Extracción de procesos para la gestión de servicios para clientes Video CTA Ver el webinar
La opinión de la comunidad Tus compañeros y compañeras tienen mucho que decir sobre la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa de nube. Gartner Peer Insights es la cuna de las opiniones honestas y sin prejuicios. Lee los comentarios y empieza a estimular la productividad empresarial mientras pones fin a los aislamientos. Ver las reseñas
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la extracción de procesos?
La extracción de procesos utiliza los datos de los registros de eventos de los sistemas empresariales para mostrar cómo se desarrollan realmente los procesos, lo que permite detectar cuellos de botella, variaciones e ineficiencias que a menudo pasan desapercibidos en los análisis tradicionales.
¿Cuáles son las ventajas de la extracción de procesos?
La extracción de procesos ofrece a las personas y a los agentes de IA una visión basada en datos sobre cómo fluye realmente el trabajo, poniendo de manifiesto los cuellos de botella, las deficiencias en el cumplimiento normativo, los ciclos de reelaboración y las oportunidades de automatización con mayor potencial.
¿Por qué es esencial la extracción de procesos para la IA agéntica?
Los agentes de IA funcionan mejor cuando disponen de un contexto preciso de los procesos. La extracción de procesos muestra cómo fluye realmente el trabajo, dónde se producen excepciones y qué políticas se aplican, lo que ayuda a reducir las desviaciones y el comportamiento poco fiable.
¿Qué es la extracción de tareas?
La extracción de tareas utiliza los registros de eventos de aplicaciones y navegadores capturados en el escritorio para revelar las tareas manuales —clics, pulsaciones de teclas, cambios de aplicación— que los registros de los sistemas empresariales no recogen.
¿Cuáles son algunos casos de uso comunes de la extracción de procesos?
Adquisiciones, prestación de servicios de TI, gestión del ciclo del pedido al cobro, incorporación de personal y monitorización del cumplimiento: cualquier proceso de gran volumen en el que los retrasos, las repeticiones de trabajo o las infracciones de las políticas supongan un coste real.
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